10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Не устаю показывать решение по иску, поданному из-за того, что М.Видео решило нагреть меня на 221 р.
Прикольно) Разницу в цене не захотели добровольно выплачивать?)
Ну да, уже в который раз
То есть в вашем случае они тоже постоянно допускают одни и те же нарушения, постоянно за них платят неустойки, штрафы и т.д. и тем не менее все равно продолжают совершать данные нарушения?)
Да, но не только они, это общая практика т. н. федеральных сетей
Хм, другие, по моему опыту, все-таки чуть лучше адаптируются и хотя бы в случае конкретного человека стараются решать все в досудебном порядке.
Скоро проверим ещё на одном товаре
А как их представители с вами себя ведут? У нас, мягко говоря, не очень хорошо они себя ведут)) Примерно так же, как МВидео в целом по отношению к покупателям)
Тоже не хорошо, но всё это фиксируется на камеру с начала и до конца и прилагается к иску в доказательство морального вреда
Я имел в виду представителей МВМ в суде.
Работники на высоких должностях, кстати, тоже не очень хорошо себя ведут, именно руководители. Весьма самоуверенно и надменно. А вот обычные работники бывают вполне неплохие ребята.
А они туда не ходят (да и я не хожу). Всем же всё понятно
Интересно) А у нас вот ходят, да еще как. И каждый раз уже начиная с отзыва на иск выпрыгивают из штанишек, доказывая, какие в МВМ все хорошие, и какой покупатель недобросовестный злоупотребитель правом.
Тут у нас немного иначе. Ответы на претензии подписывают местные менеджеры по сочинениям более высокого юридического отдела, а на суды должны ходить аутсорсники, но их не всегда нанимают
С ответами на претензии у нас также. Думаю, все ответы идут из Москвы, судя по единому стилю ответов в разных регионах.
А вот в суды местные представители ходят и пишут отзывы на иски постоянно. Уж не знаю аутсорсники они или лет, но уже много лет одни и те же два лица по очереди представляют МВМ.