10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Не устаю показывать решение по иску, поданному из-за того, что М.Видео решило нагреть меня на 221 р.
Прикольно) Разницу в цене не захотели добровольно выплачивать?)
Ну да, уже в который раз
То есть в вашем случае они тоже постоянно допускают одни и те же нарушения, постоянно за них платят неустойки, штрафы и т.д. и тем не менее все равно продолжают совершать данные нарушения?)
Они не исправляются.
Черный список сетей у которых это вошло в правило и практикуется годами: Связной МТС @М.Видео-Эльдорадо
при работе с ними нужно быть на чеку и перепроверять каждый нюанс дважды.
Комментарий недоступен
Вы вовремя вспомнили контрпример, но самое смешное, мы все делаем эту ошибку — считаем положительные примеры доказательством отсутствия отрицательных.
Как раз прочёл об этом у Талеба.
Как обычно любят продавцы утверждали, что недостатки не обнаружены, и это вы неправильно пользуетесь товаром?) Чем в итоге дело закончилось? Судебной экспертизой?
В первых двух очень редко что-то покупаю, но в целом наслышан об их подвигах))
Сколько в связном покупаю, всё норм. А вот евросеть трижды опрокидывала меня с товаром, подсовывая некачественный из трёх покупок.
Они одна сеть уже несколько лет.
5 лет назад покупал телефон, последний раз.
Надо бы посмотреть в инете об этом.
Да, но не только они, это общая практика т. н. федеральных сетей
Хм, другие, по моему опыту, все-таки чуть лучше адаптируются и хотя бы в случае конкретного человека стараются решать все в досудебном порядке.
Скоро проверим ещё на одном товаре
А как их представители с вами себя ведут? У нас, мягко говоря, не очень хорошо они себя ведут)) Примерно так же, как МВидео в целом по отношению к покупателям)
Тоже не хорошо, но всё это фиксируется на камеру с начала и до конца и прилагается к иску в доказательство морального вреда
Я имел в виду представителей МВМ в суде.
Работники на высоких должностях, кстати, тоже не очень хорошо себя ведут, именно руководители. Весьма самоуверенно и надменно. А вот обычные работники бывают вполне неплохие ребята.
А они туда не ходят (да и я не хожу). Всем же всё понятно
Интересно) А у нас вот ходят, да еще как. И каждый раз уже начиная с отзыва на иск выпрыгивают из штанишек, доказывая, какие в МВМ все хорошие, и какой покупатель недобросовестный злоупотребитель правом.
Тут у нас немного иначе. Ответы на претензии подписывают местные менеджеры по сочинениям более высокого юридического отдела, а на суды должны ходить аутсорсники, но их не всегда нанимают
С ответами на претензии у нас также. Думаю, все ответы идут из Москвы, судя по единому стилю ответов в разных регионах.
А вот в суды местные представители ходят и пишут отзывы на иски постоянно. Уж не знаю аутсорсники они или лет, но уже много лет одни и те же два лица по очереди представляют МВМ.
Потому что, видимо, доход от таких нарушений, все ещ превышает расходы компенсаций. Такие дела надо чаще и громче предавать огласке, чтобы больше людей подаыало жалобы
Всё верно. Однажды я судился со «Связным», и их юрист прямым текстом говорил судье, что они не выплачивают положенное по закону, поскольку учитывают риски и высчитают, что выгоднее — соблюдать законодательство или идти на его нарушение.
А самый прикол, что эти деньги я до сих пор не получил и неустойка продолжает капать
Ну так сходите в магазин и получите. По телеграфу на деревню дедушке вам их никто не перешлет)))
Это не так работает. Они ждут, когда к ним придут приставы с исполнительным листом, а это занимает полгода
Нафиг вы себе головняк придумываете с приставами?)))))) Пришли в магаз и деньги получили, как только Москва магазину согласует. Нет, надо себе самим проблемы с перечислениями устраивать))))
Да знаю я эту схему. Но отдавать исполнительный лист кассиру, который меня до этого уже наебал, это такое себе. На меня потом как на дурачка будут смотреть, если я приду в суд восстанавливать документ и расскажу эту историю.
Тю, да всем пофиг на всех)) Написали заяву в магазине, дождались решения, пришли, получили деньги и ушли. Если не орать дурниной и не нести разную чушь, а общаться вежливо, наоборот, могут подсказать, как быстрее и лучше будет. Они же не из своего кармана платят)))
Вы видно еще пока недостаточно долго с МВМ дело имеете) Или в вашем регионе и магазине более добросовестные люди работают. Вежливое общение в данном случае не помогает и не поможет от слова совсем. Я ни разу с ними при общении грубого слова не сказал и голос не повысил. Все вежливо и по закону. Толку - ноль, если компания принципиально что-то не хочет делать. В этом случае только принудительный порядок срабатывает.
Или он сам продавец, а они стараются решать вопросы как можно менее формально, когда это выгодно магазину, и как можно более формально, когда невыгодно
Да, именно, абсолютно такой же опыт общения. Когда в их интересах - все легко и на словах решается. Чуть что не в их интересах, не по их правилам и регламентам - только письменное общение и только принудительный порядок.
М.Видео продолжает фонтанировать адекватностью
Хорошо ещё хоть деньги не попросили прислать на оплату по данным решениям))
Видимо, вы нудный)) А таких не любят)) Или часто приходите с разным гемороем, это тоже никому не нравится. Есть люди, которые до фига заморачиваются из-за реальной фигни. И такие в магазинах толпами ходят.
Тогда Сашу Кораблева из этой ветки они значит тоже нудным считают) И всех других потребителей знающих свои права)
Нет, у них я четко заметил: к обычным клиентам отношение как к доверчивым овцам - при мне много раз им втирали такую дичь про их права как потребителя, что я не выдерживал и вмешивался. А к юридически грамотным клиентам отношение как к врагам народа.
Лично я всегда все по закону требую с компаний, ничего лишнего. Если же для компании соблюдение закона - это геморрой, и им это не нравится, то это уже, извините, не моя вина.
Помню, девчонка, к примеру, при мне пришла чуть не плачет, и я наблюдаю примерно такой диалог:
- У меня ноутбук старый ноутбук сломался, надо срочно диплом делать. Я взяла у вас новый неделю назад, а он тоже постоянно отключается и зависает.
- Мы можем взять у вас товар по гарантии производителя только на ремонт на 45 дней - вот вам заявление.
- Но я же только что товар купила, я не хочу ремонт, я хотела вернуть деньги и другую модель взять.
- Нет, по гарантии изготовителя полагается только ремонт, больше ничего предложить вам не можем. В качестве временной замены можем предложить вот эту недорогую модель.
Ну и какое может быть после этого отношение к компании?
Про возврат денег и ремонт обманули, вместо бесплатного подменного товара предложили купить новый "недорогой".
Подрастает поколение ЕГЭ. Их уже начали брать на работу. Везде. Не следует их глупость и малограмотность принимать за злую волю. Сейчас ещё более менее. А вот когда эти товарищи заменят людей, учившихся в советских школах и вузах, вот тогда мы охренеем.
Как там у самого гениального поколения, банки от телевизоров уже зарядились?
Исполнительный лист можно отдать в банк где у ответчика счета
Можно и так, можно и не так. Я выбрал такой вариант, чтобы суд сам направил исполнительный лист приставам по месту нахождения ответчика. Так дольше, но требует меньше действий с моей стороны — только ждать и не дёргаться. У ответчика есть возможность выплатить деньги без исполнительного листа — сразу после получения судебного решения. Почему он так не делает, известно — чтобы платежи не продублировались. То есть сейчас он заплатит добровольно — это раз, а потом ему прилетит списание от приставов — это два.
А вы реквизиты счета ведь им предоставили? То есть они имеют возможность перевести вам деньги, но все равно ждут приставов?)
Да, конечно, реквизиты были предоставлены (причём ещё на досудебном этапе). Судя по информации с сайта приставов, они часто оплачивают только принудительно и дополнительно к каждому взысканию платят приставам ещё по 10 тысяч рублей.
То есть они даже приставам добровольно не платят?) Ждут пока через инкассовое поручение приставы сами спишут с их счета вместе с исп. сбором в 10К?) Вот уж реально веселые ребята))) Зато 221 рубль разницы отказываются выплатить))
Тут ещё и суд затянул с направлением приставам исполнительного листа, мне только на прошлой неделе звонили из суда и уточняли, верные ли реквизиты я указал
Это уже проблемы МВМ. Они могли сами сто лет назад перевести деньги по реквизитам, но похоже им не до этого, - они занимаются написанием отказов в выплате 200 рублей разницы)
Вот и будет повод после получения денег взыскать неустойку по новому иску
А что мешало взять список счетов и в банк предъявить? Сэкономили бы гораздо больше времени.
Да я и не спешу