10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Вот поэтому, я все покупаю у мвидио с самомымозом техники в магазине.
Чтобы ебнув технику по пути домой вообще не иметь возможность вернуть деньги, так как сам виноват? Просто надо проверять перед приёмкой.
Да шож у вас всё ёбнуть и ёбнуть? А на машине едишь, въебаться можно, а машина дороже телика. Не, ну если так по жизни всегда косяки, тогда да, только доставкой. Это относится к тем, у кого телефоны из рук падают и бьются экраны. За всю жизнь, ни одного телефона не уронил я и телики только сам перевозил на своей и 85" забирал на грузотакси газели.
2 систематических ошибки выжившего в одном комментарии: "если я могу, значит и всё могут" и "раз до этого ничего не случалось, значит и в будущем не случится".
Доставка - это ГАРАНТ безопасности устройства "до порога", а если с установкой, так и вообще считай делать ничего не надо, и даже если крепление отвалится - можно будет деньги вернуть. То, что случаются косяки, как в посте - вина только автора поста, что он не проверил перед приёмкой. С таким же успехом можно и в магазине битый телек купить, если даже коробку не открывать, мало ли, на складе упало.
А вот чья вина - уже суд будет решать.
Не. Я не про вину о повреждении телека, я про вину в сложившейся ситуации. Если бы автор всё сразу проверил - поста бы и не было вовсе.
Почитав комменты я понял что тут правильно было б предложить курьерам погулять 3 часа, пока он греется, а потом включить или предложить курьерам включить.
Включать сразу с предостережением от курьеров что его нельзя включать после холода - странно как по мне
Ну, да. Так и есть. Вряд ли бы они отправились погулять, конечно, вдруг вы мошенник, который на час хату снял, но тем не менее, это ваше право, проверить перед приёмкой.
Проблема для автора была бы в том, что если бы он принципиально захотел бы проверить товар перед подписанием, то да, курьеры скорее всего не согласились бы гулять, а просто предложили бы отказаться от товара. И внаглую запаковали бы и забрали у автора прямо у него на глазах его оплаченный товар. Просто у меня доходило дело до того, что из рук товары вырывали, поэтому я знаю, о чем говорю. Курьеров обычно волнует только выполнение всех инструкций начальства и чтобы они не оказались крайними.
Что-то решить на месте с курьерами обычно невозможно. Созвониться с ответственными лицами тоже редко бывает возможно. Начинаешь звонить в поддержку магазина, и начинается великое тупление и тягомотина. Поэтому, к сожалению, в большинстве магазинов всегда по умолчанию предлагается только одно решение: если вас что-то не устраивает, вы можете отказаться товара.
Но, учитывая, что у автора доставка платная была, то курьеры бы оформили все как добровольный отказ от товара по воле автора. И автору потом пришлось бы в лучшем случае платить за доставку повторно. А в худшем, Мвидео просто бы отменило заказ.
То есть у магазинов обычно все сделано так, что покупатель на каждом шагу остается в накладе, а магазин не при чем. При этом стоит покупателю начать защищать свои права, как его тут же обвиняют в недобросовестности, злоупотреблении правом и потребительском экстремизме.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Вторая фраза - это не ошибка выжившего, а независимость событий прошлого и будущего. В реальной жизни независимости почти не бывает, но вероятность попасть в аварию не по своей вине всё равно остаётся, пусть даже и небольшая (учитывая что раньше их не было у комментатора)
Фактически, это тоже систематическая ошибка выжившего, но только на своём примере для себя же.
Как я понимаю, в ошибке выжившего должны быть неудачные примеры, только нужно не знать о них и исходя из наблюдений выживших нужно сделать неправильный вывод о том, почему они выжили.
Тогда если комментатор вдруг не знает, почему люди теряют гарантию за разбитые телевизоры и (неправильно) предполагает, что лучше везти телевизор самому для большей безопасности.
Короче я понял, согласен)
Тоже верно.
Самое верное решение