10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Вот поэтому, я все покупаю у мвидио с самомымозом техники в магазине.
Чтобы ебнув технику по пути домой вообще не иметь возможность вернуть деньги, так как сам виноват? Просто надо проверять перед приёмкой.
Да шож у вас всё ёбнуть и ёбнуть? А на машине едишь, въебаться можно, а машина дороже телика. Не, ну если так по жизни всегда косяки, тогда да, только доставкой. Это относится к тем, у кого телефоны из рук падают и бьются экраны. За всю жизнь, ни одного телефона не уронил я и телики только сам перевозил на своей и 85" забирал на грузотакси газели.
2 систематических ошибки выжившего в одном комментарии: "если я могу, значит и всё могут" и "раз до этого ничего не случалось, значит и в будущем не случится".
Доставка - это ГАРАНТ безопасности устройства "до порога", а если с установкой, так и вообще считай делать ничего не надо, и даже если крепление отвалится - можно будет деньги вернуть. То, что случаются косяки, как в посте - вина только автора поста, что он не проверил перед приёмкой. С таким же успехом можно и в магазине битый телек купить, если даже коробку не открывать, мало ли, на складе упало.
Вторая фраза - это не ошибка выжившего, а независимость событий прошлого и будущего. В реальной жизни независимости почти не бывает, но вероятность попасть в аварию не по своей вине всё равно остаётся, пусть даже и небольшая (учитывая что раньше их не было у комментатора)
Фактически, это тоже систематическая ошибка выжившего, но только на своём примере для себя же.
Как я понимаю, в ошибке выжившего должны быть неудачные примеры, только нужно не знать о них и исходя из наблюдений выживших нужно сделать неправильный вывод о том, почему они выжили.
Тогда если комментатор вдруг не знает, почему люди теряют гарантию за разбитые телевизоры и (неправильно) предполагает, что лучше везти телевизор самому для большей безопасности.
Короче я понял, согласен)