{"id":14290,"url":"\/distributions\/14290\/click?bit=1&hash=bece6ae8cf715298895ba844b6416416882fe02c5d18dab2837319deacd2c478","title":"\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0430\u043b\u044b\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c","buttonText":"","imageUuid":""}

«М.Видео» привезли мне разбитый телевизор за 110 тысяч и отказали в замене

10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.

Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)

Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».

Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.

Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.

В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!

Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!

Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!

Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.

Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.

Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!

0
564 комментария
Написать комментарий...
Максим Гончаров

Сдается мне, вы сами повредили телевизор и хотите перевести стрелки на доставку. Телевизор упакован так, что получить такое повреждение не реально (у самого такой). Скорее всего вы пытались положить его на бок, чтобы снять нижнюю часть коробки, опускали за экран, и он на перегибе лопнул.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Товар скорее всего приехал в таком виде со склада и курьеры об этом не просто знали, а даже были проинструктированы. МВидео уже давно замечено во втюхивании бушных и дефектных товаров под видом новых, при этом работники МВидео за исключением отдельных добросовестных личностей в процессе втюхивания врут как дышат.

Пытливые читатели уже выяснили здесь, что по инструкции не было никаких ограничений на включение и проверку телевизора, тем более в течение 3 часов. Автор хотел сразу включить и проверить, но ему не разрешили курьеры, обманув по поводу 3 часов обязательного нагрева. Очевидная же схема со втюхиванием дефектного товара со склада.

Лопнул на перегибе - вы вообще представляете с физической точки зрения то, о чем пишете?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Я то представляю, так как сам дважды распаковывал такой телевизор, а вот вы видимо нет, иначе вы бы знали, что толщина этого телевизора составляет 4 мм))) Он тоньше айфона.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

И сколько таких трещин, как у автора, возникло на вашем телевизоре при распаковке его дважды?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Я был предельно аккуратен, поэтому не сколько. Есть поговорка: дураку стеклянный х… ненадолго, видимо это тот случай.
Вот видио моей распаковки
https://youtu.be/4q0G8B8J6L4

Ответить
Развернуть ветку
Kristina Alexandrovna

Вы своё видео то посмотрите. Вы его смотрите так же как и мы и говорите «ну так с ним все нормально, я низ не буду уже это». Один в один как и мы! Тоже также сверху и сбоку посмотрели! Посмотрела бы я на Вас в такой ситуации, когда Вас же ещё и обвиняют. А по факту трещину увидели когда на пол легли и свет от лампы упал.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Ну я же не говорю, что вы не правильно его приняли. Я говорю про то, что трещины не было на момент распаковки, по моему мнению.

Ответить
Развернуть ветку
Kristina Alexandrovna

И как по вашему можно нанести такое повреждение с абсолютно целым корпусом со всех сторон и отсутствием каких либо сколов на самом экране? Как раз таки пенопласт и мог защитить телевизор со всех сторон при падении дав трещину на экране.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Посмотрите мое первое видео, там я положил его на экран, а потом не мог поднять, потому что экран гнулся.

Ответить
Развернуть ветку
Kristina Alexandrovna

Ну я рада, что у вас хватило ума положить его экраном вниз. Мы же даже не трогали телевизор, и даже не доставали его из коробки. Ваши обвинения очень голословны и очень неприятны. Потому что очень бы хотелось чтобы с Вами случилась такая ситуации, а Вас ещё и обвиняли всякие «умники» в интернете.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Скажите, пожалуйста, я правильно трактую ваши слова?

Вы не криворукий и не повредили телевизор, но автор априори криворукий и повредил телевизор. Вы были аккуратны, а автор не был. Ведь вы же умный, а автор дурак. И МВидео априрори не может быть ни в чем виновато, хотя курьеры обманули автора насчет 3 часов, не разрешили включить и проверить телевизор сразу, а также не до конца распаковали его, оставив нераспакованной самую интересную часть.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Ну я же все написал понятным языком: нанести такое повреждение телевизору не возможно, поэтому считаю, что автор сломал его сам. Доставщики его точно не могли повредить. Мвидио в теории могли его повредить и запаковать обратно, но тогда была бы нарушена заводская упаковка, но автор об этом не писал. А дураком я ни кого не называл, вы поняли не правильно.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Как вы установили, что нанести такое повреждение невозможно?

И автор как раз писал про повреждение упаковки. Кроме того ничего не мешало МВидео подменить упаковку от другого телевизора. При этом я совершенно не уверен, что при повреждении телевизора была бы обязательно настолько сильно нарушена заводская упаковка.

Если мы начинаем фантазировать насчет того, что произошло, и вы пишете, что телевизор тонкий и может треснуть от небольшого изгиба, то почему при транспортировке или переноске курьеры не могли просто неправильно распределить вес? Например взяться вдвоем не ровно посередине а ближе к верхнему краю коробки и телевизора. А нижняя из-за этого прогнулась и треснула? Или один потянул коробку вверх, а другой вниз, и телевизор опять же изогнулся. Или во время транспортировки телевизор мог наклонится и встать под углом, в результате чего тоже появилось избыточное напряжение. Или телевизор могли изначально неправильно положить на что-то или между чем-то. И еще можно придумать десяток разных сценариев того, что могло произойти. Но вы из всех сценариев выбрали именно тот сценарий, в котором якобы именно криворукий покупатель сам повреждает уже почти занесенный, почти распакованный и поставленный на пол телевизор.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Вы не видели как упакован этот телевизор. Он находится в рамке из пенопласта и таким образом защищен от перегиба. Эта вмятина на коробке не достанет до экрана. Подменить коробку можно, но в этом случае серийник на коробке будет отличаться от серийника на телевизоре, а это ПАЛЕВО))) Вы совершенно не разбираетесь в том, о чем пишите. Просто посмотрите мое видио и вы поймете, что так повредить запакованный телевизор не возможно.

Ответить
Развернуть ветку
Kristina Alexandrovna

И кстати, когда мы думали, как доставать телевизор из нижнего короба, мы смотрели именно Ваше видео. В котором Вы этого не показываете. У вас телевизор стоит в таком же состоянии в котором нам его поставили курьеры. Даже упаковка также вниз спущена. А потом в следующем кадре он у Вас уже не стене. Уж поверьте, надо быть дегенератом, чтобы так сломать телевизор доставая его из упаковки. А то что не увидели трещину сразу, да косяк, потому что визуально сверху и сбоку её не видно. Доставать и собирать телевизор курьеры отказались «не входит в обязанности», включать не разрешили. Ни у кого и мысли не могло возникнуть, что могут привезти битый телевизор. Так как далеко не первая покупка телевизора в жизни. Теперь будем умнее. Не стоит так голословности разбрасываться обвинениями. А ещё очень интересно почему курьеры тогда трубку не брали, если это не они разбили.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

У меня два видио, на два телевизора. Один мне заменили. Я понимаю Вашу боль, но мне не верится что тв в коробке так сильно упал, что треснул, а пенопласт остался целый.

Ответить
Развернуть ветку
Kristina Alexandrovna

Честно? Мне вообще до лампочки как его так могли повредить. Нам привезли разбитый телевизор и это все, что меня волнует. Вы даже не представляете какого это заплатить три своих зарплаты и месяц сидеть без телевизора на нервах. Кстати, надо найти все части коробки, потому что я не помню пенопласта боковых граней в нашем комплекте. В любом случае сотрудник LG мне устно подтвердил, что нам в домашних условиях надо было прям специально силой его гнуть чтобы так сломать, а вот уронить коробку с газели на ребро как нефиг например.
Ну и опять же, мы раз 50 позвонили курьерам и они нас сбрасывали и не брали трубку. Если они не знали, что виноваты, так почему не ответили? Мало ли зачем мы звоним, может кто то из них шапку свою забыл.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Да это просто не в их компетенции: общаться с клиентом. Они свою работу сделали, дальше разбирайтесь с магазином.

Ответить
Развернуть ветку
Kristina Alexandrovna

2 сотрудника осматривавших телевизор подтвердили, что телевизор просто уронили прямо в коробке. Но увы, они не силах это доказать. Уж поверьте, телевизор даже не был вынут из нижнего короба, на него даже дышать побоялись. И первым делом легли на пол, чтобы посмотреть как снять нижний короб, чтобы не тащить телевизор сверху. Так что нет, телевизор приехал уже разбитым. А вот как его умудрились так разбить, вопрос, которым мы задавались всей семьей. Но даже сотрудник LG подтвердил, что хоть коробки и тестируют, но если уронить телевизор в коробке, то такое повреждение может быть. И возможности проверить была ли вскрыта коробка не было, так как её вскрывали курьеры сами.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Я же написал "если начинаем фантазировать". Я не видел, как именно у автора был запакован телевизор. Так же, как не видели и вы. У вас на видео другая модель телевизора.

Телевизор банально можно было уронить просто вертикально. И коробка не была бы особо повреждена при этом в отличие от самого телевизора.

То есть рамка из пенопласта защищает от перегиба? Даже на несколько градусов? И от падений? То есть гравитация вообще не действует на телевизор, когда он в пенопласте? И пенопласт твердейший и непрогибаемый материал?

Где именно на коробке указан серийник? Далеко не всегда серийники указывают на внешних коробках. Как именно он нанесен на коробку?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гончаров

Еще раз:
1. Модель точно такая, только у меня диагональ больше.
2. Если бы телевизор так сильно уронили, то были бы повреждения на пенопласте, а автор об этом не писал.
3.Серийник клеется прямо на коробку. Только не говорите что его можно переклеить, его не дураки клеят.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Идрисов

На счёт трех часов я не знаю, но любую электротехнику не рекомендуется включать сразу с холода. Так как может образоватья конденсат из-за перепада температур, и при включение естественно коротыш возможен. Время зависит от погоды. Летом в принципе не нужно ничего ждать. А вот зимой да, часик другой стоит подождать. Особенно если кузов авто не отапливается.

Ответить
Развернуть ветку
Covid 19

количество цветов просто фантастическое... нереально завалены все цвета, если быть точнее.

Ответить
Развернуть ветку
561 комментарий
Раскрывать всегда