10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Сдается мне, вы сами повредили телевизор и хотите перевести стрелки на доставку. Телевизор упакован так, что получить такое повреждение не реально (у самого такой). Скорее всего вы пытались положить его на бок, чтобы снять нижнюю часть коробки, опускали за экран, и он на перегибе лопнул.
Товар скорее всего приехал в таком виде со склада и курьеры об этом не просто знали, а даже были проинструктированы. МВидео уже давно замечено во втюхивании бушных и дефектных товаров под видом новых, при этом работники МВидео за исключением отдельных добросовестных личностей в процессе втюхивания врут как дышат.
Пытливые читатели уже выяснили здесь, что по инструкции не было никаких ограничений на включение и проверку телевизора, тем более в течение 3 часов. Автор хотел сразу включить и проверить, но ему не разрешили курьеры, обманув по поводу 3 часов обязательного нагрева. Очевидная же схема со втюхиванием дефектного товара со склада.
Лопнул на перегибе - вы вообще представляете с физической точки зрения то, о чем пишете?
Я то представляю, так как сам дважды распаковывал такой телевизор, а вот вы видимо нет, иначе вы бы знали, что толщина этого телевизора составляет 4 мм))) Он тоньше айфона.
И сколько таких трещин, как у автора, возникло на вашем телевизоре при распаковке его дважды?
Я был предельно аккуратен, поэтому не сколько. Есть поговорка: дураку стеклянный х… ненадолго, видимо это тот случай.
Вот видио моей распаковки
https://youtu.be/4q0G8B8J6L4
Вы своё видео то посмотрите. Вы его смотрите так же как и мы и говорите «ну так с ним все нормально, я низ не буду уже это». Один в один как и мы! Тоже также сверху и сбоку посмотрели! Посмотрела бы я на Вас в такой ситуации, когда Вас же ещё и обвиняют. А по факту трещину увидели когда на пол легли и свет от лампы упал.
Ну я же не говорю, что вы не правильно его приняли. Я говорю про то, что трещины не было на момент распаковки, по моему мнению.
И как по вашему можно нанести такое повреждение с абсолютно целым корпусом со всех сторон и отсутствием каких либо сколов на самом экране? Как раз таки пенопласт и мог защитить телевизор со всех сторон при падении дав трещину на экране.
Посмотрите мое первое видео, там я положил его на экран, а потом не мог поднять, потому что экран гнулся.
Ну я рада, что у вас хватило ума положить его экраном вниз. Мы же даже не трогали телевизор, и даже не доставали его из коробки. Ваши обвинения очень голословны и очень неприятны. Потому что очень бы хотелось чтобы с Вами случилась такая ситуации, а Вас ещё и обвиняли всякие «умники» в интернете.