10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
А что указано в акте приёмки? Просто в моем понимание может быть два кейса:
1. Везёт условный DPD коробку и что внутри курьеру не известно. Принимаете вы в таком случае не то что внутри, а просто коробку. Далее ваша проблема как зафиксировать процесс вскрытия, чтобы вернуть деньги если там кирпич вместо телефона.
2. Везёт сам продавец или его служба доставки конкретное изделие, в данном случае это телевизор. В моем понимание вам должны продемонстрировать его работоспособность иначе как вы можете принять не коробку а именно исправный телевизор? Другими словами, если курьер говорит надо ждать три часа чтобы проверить, ну окей, заходите вечером, проверим и я подпишу акты.
Там не было никакого акта приемки - МВидео как всегда вводит в заблуждение и подменяет понятия. Под "актом приемки" МВидео имеет в виду товарный чек с сомнительными формулировками, в которых ни слова не сказано про осмотр товара и отсутствие повреждений.
Про прием просто коробки согласен с вами. Сам всегда снимаю и получение, и распаковку на видео.
И про три часа я тоже с вами полностью согласен и тоже об этом писал. Но все курьеры сразу требуют подписать, потому что торопятся. Их волнует только быстрее спихнуть товар покупателю и получить его подпись. Все.
Какой товарный чек? У них есть доставочный талон.
Вы когда последний раз получали товар от МВидео на дом? Я за все время ни разу не видел при доставке на дом никакого "доставочного талона" и "акта приема-передачи". Каждый раз привозили товарный чек, внизу которого указано:
"С образцом товара полностью ознакомлен
Информацию о товаре и все приложенные документы получил
С условиями продажи согласен. Претензий не имею.
Покупатель__________________"
Ни про какой осмотр товара и отсутствие повреждений здесь даже речи не идет. При этом здесь даже сказано не про сам товар, а про "образец" товара.
Вот их талон. Брал в магазине товар с доставкой. Внимательно читайте подчёркнутое. Ну и внизу, где подписать надо. Грузила экземпляр магазина мне оставили, да и пофиг, с товаром все ок.
Ни разу за все время я не видел такого талона при доставке товара на дом. "Грузополучатель" вообще никогда не фигурировал в документах.
Всегда только товарный чек в двух экземплярах и все.
Но в моих случаях товары всегда заказывались через интернет-магазин с полной предоплатой.
Менеджеры в магазине мне не раз говорили, что покупки напрямую в магазине и через интернет-магазин обрабатываются совсем по-разному и даже документы о покупках разные.
В любом случае спасибо за фото - предупрежден значит вооружен)
Если вы вдруг не увидели, МВМ решило удовлетворить требования автора) Делайте выводы сами)
Я в МАГАЗИНЕ покупал. Розничном. А там такой бланк. Не пользуюсь интернет магазином, предпочитаю шляться в живую. А то, что вернули автору, ну, видимо, он везде начал орать и контора решила просто не связываться, а в убытки списать. У них денег много, не обеднеют. Или с производителя стрясут. Читаю я вас, вы явно к торгашам не равнодушны.
Раз в магазине, то значит точно в этом дело - именно поэтому у вас другие документы.
Не думаю, что контора только из-за ора решила не связываться.
Здесь на VC конторы тоже могут очень твердо отказывать, если уверены в своей правоте.
Я думаю, в данном случае такое быстрое согласие МВМ с требованиями означает, что знает кошка, чье мясо съела)
Вообще не факт. Любую механику запросто спишут ещё в магазине. Таскать заведомо битый товар, как тут пишут, ну это тупость. Нафиг никому не надо потом орущих клиентов. Если долбанули грузчики (а как это докажешь, коробка целая), повешают на них. Но скорее всего в убытки или с производителем согласовали.
Почему вы так уверены?
Таскать битый товар за 110К вполне может быть резон.
Если бы автор не обратился на VC ему вон уже прислали отписку и до свидос. Телевизор продан, покупатель отфутболен.
А в данном случае просто, как говорится, "не прокатило".
Бритва Оккама. Не плодите сущности. Мне кажется, у вас уже профдеформация.
Вы просто почитайте другие жалобы на МВидео хотя бы здесь на VC, и станет более понятно, у кого и какая деформация) Как говорится, не бывает дыма без огня. И в случае дыма огонь - не лишняя сущность.
На одного жалобщика 1000 тех, кому все решили без шума и пыли. Неадекватов все больше, люди реально уверены, что "клиент всегда прав" и что "в 14 дней верну все и в любом состоянии". Кто им это вдалбливает в головы...
Откуда у вас именно такая статистика? У меня лично прямо противоположная. Так что тут можно и о вашей деформации начать говорить) Только я не буду, потому что это неэтично и неконструктивно. Просто ответьте, пожалуйста, на вопрос, откуда именно у вас статистика про 1000 к 1?
Вы вообще читали жалобы других пользователей на МВидео и Эльдорадо хотя бы на VC хотя бы за последние два месяца? И не только жалобы в постах, но еще и огромное количество жалоб в комментариях и рассказов о своем негативном опыте? И там часто именно грубые нарушения прав потребителей, а не как вы пишете, что "клиент всегда прав" и "в 14 дней верну все в любом состоянии". А уж если вы судебную практику посмотрите...
Я очень много раз и в самом магазине наблюдал разные ситуации. Я вам уже описал ситуацию с девчонкой и ноутбуком. Это одна из сотен таких ситуаций. То есть я почти всегда видел именно нарушения прав потребителей и неадекватность работников МВидео. Да, пару раз были и покупатели не в адеквате. Но соотношение здесь по моей личной статистике получается 100 к 2 не в пользу мвидео.
Вы вообще видели, как общается их поддержка и как она рассматривает обращения? Тоже рекомендую посмотреть жалобы со скринами других пользователей.
Ну не все. Сегодня привезли мебель, курьер сам просил осмотреть зеркало со всех сторон и проверить что все цело.
Я в данном комментарии имел в виду всех курьеров МВМ, а не вообще всех курьеров. Так-то да, курьеры, конечно, бывают нормальные ребята.