10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Покупал себе телик 85", предлагали тоже доставку, отказался, заказывал газель сам. Перед тем, как забрать, осмотрели, я проверил на тесты его, потом оплатил и в газели закрепили с водилой хорошо. Заказывал холодильник, ну думаю, тут буду без осмотра, привезут, поднимут в дом, вскрою и проверю. Сразу спросил на всяк случай, транспортировка будет стоя холодоса, есть такое авто, сказали, всё норм будет. Привезли, пока стояли перед воротами, они распахнули борта, я вышел открыть ворота, смотрю, лежит на боку, на коробке есть специальные транспортировочные указатели, которые указывают, на какой стороне его можно перевозить, лежит не тем боком. Сразу без разговора были отправлены назад и товар на возврат. Потом сам приехал с машиной и забрал другой.
Это в каком это магазине позволяют осмотреть и проверить до оплаты?
Везде, можно и нужно это делать, они и сами рады в этом случае услужить, у них там что-то на подобии сдельщине.
Пфф.. во многих магазинах вам товар передают после оплаты.
Это исключение, а не правило в таких как ДНС и Ситилинк разве что.
В крупных магазинах есть регламент передачи товара. В мелких - вряд ли.
Да успокойтесь, я чуть больше года назад самс 50" 7090 модель вроде, не помню уже, по ошибке на сайте в днс взял его за 19 тыщ, на витрине ценник был 36к. Когда пришёл, вынесли телек и я сразу попросил проверить его. Раскрыли, прикрутили ноги ему, поставили на стол для проверки в зале и я со своей флешки гонял его тестами минут 30. Потом сложили, скотчем прихватили верх и на кассу мне донесли, кассир ещё удивился низкой цене. В эльдорадо тоже самое было, только телика не было на витрине, вынесли со склада, раскрыли и включили. Когда я сказал, ща с флешки тестами его помучаю, пытались остановить меня и предложить за оплату проверить с их флешки, были вежливо посланы. В Технопарке 32" телик так же вскрывали и проверяли. Там без вопросов всё сделали, а увидев флешку с файлами тестов, попросили перекинуть им на флешку.
Пожалуйста, прекратите писать про тесты! ))) Это реально смешно в 2021 году ))))
Можно вопрос - сколько вам лет, если у вас есть возможность ездить в магазин и тестить там что-то 30 минут?
Время кратно дороже, данная манипуляция повышает стоимость телевизора до небес))
Это всего лишь техника - заказал в интернет магазине, привезли, записал открытие коробки на видео, если боишься, и пользуешься. Что не так - возврат в ближайшие ПВЗ. Никаких тестов делать не нужно, сейчас уже другой мир! )
Для чего это все? Ну тогда, как занесете телевизор домой, вызовите Роспотребнадзор, может в телевизоре превышение по фенолу или еще чему-нибудь)
Вы вкурсе что есть допустимое число битых пикселей и вам телек за 100к с чёрной точкой по середине могут не обменять?
Если он заказан через интернет, то сдать можно даже телевизор без каких-либо недочётов - просто возвращаешь и всё.
Ага,а то что ты его вскрыл уже потеря товарного вида. Так что хрен его ты сдашь.
Нет, вскрытие на товарный вид не влияет.