10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Покупал себе телик 85", предлагали тоже доставку, отказался, заказывал газель сам. Перед тем, как забрать, осмотрели, я проверил на тесты его, потом оплатил и в газели закрепили с водилой хорошо. Заказывал холодильник, ну думаю, тут буду без осмотра, привезут, поднимут в дом, вскрою и проверю. Сразу спросил на всяк случай, транспортировка будет стоя холодоса, есть такое авто, сказали, всё норм будет. Привезли, пока стояли перед воротами, они распахнули борта, я вышел открыть ворота, смотрю, лежит на боку, на коробке есть специальные транспортировочные указатели, которые указывают, на какой стороне его можно перевозить, лежит не тем боком. Сразу без разговора были отправлены назад и товар на возврат. Потом сам приехал с машиной и забрал другой.
5 баллов за вашу бдительность!) Продавцы, конечно, часто еще те перцы, но покупателем тоже нужно всегда держать ухо востро и заботиться о сохранности своих товаров.
Как можно заботится о заведомо поврежденном товаре?
К сожалению, не понял вашего вопроса. По-моему, автор комментария выше подробно расписал, как именно можно самостоятельно заботиться о сохранности доставляемого товара. В частности приехать в магазин и заранее осмотреть доставляемый товар на месте, а также организовать и проследить за надлежащей погрузкой и транспортировкой товара.
У меня случай в холодильнике телевизор заказал haier s7 65 через площадку мегамаркет, таже ситуация как и с автором статьи.... Доставку не отследишь привозят телевизор и даже визуально посмотреть не дают , либо принимаешь , либо нет..... Кот в мешке. Курьеры ушли открыл посмотрел вроде бы целый, по инструкции включать можно только после 5 часов после доставки . И без включения дефект не виден, включил на следующий день битая матрица с поплывшим изображением.... Продавец и мегамаркет утверждает это все вы повредили неправильно доставили и вобще согласно 459гк рф (вроде) должны в течении 2ух часов проверить товар на работоспособность, а после вина переходит на покупателя.... Включить по инструкции по эксплуатации нельзя в течении 5 ти часов... Вот так разводят покупателей....
Вы что-то подписывали при получении?
По закону у вас есть право потребовать проверить в вашем присутствии комплектность товара, а также ознакомиться с документацией:
39. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/efa3aa0d1ca6f2e79a82ba3577243ec40dee6c95/
При этом обязательно нужно снимать все на видео и желательно при свидетелях. Ничего не подписывать наподобие "с товаром все в порядке, претензий не имею". Наоборот указать в документах, что не продемонстрировали, не разрешили осмотреть.
Если ничего не помогает, то лучше тогда отправить обратно таких горе-курьеров, отказывающихся вам передать товар, и потом взыскать убытки с продавца за уклонение от надлежащего исполнения договора или потребовать доставить товар повторно надлежащим образом.
Ничего не подписывал, только код с смс курьеру назвал
Код в смс тоже может считать просто электронной подписью. Нужно внимательно изучить положения оферты продавца и транспортной компании, если с ней заключался отдельный договор на доставку. Если в оферте указано, что подтверждение получения товара и его идеального состояния осуществляется через смс-код, то не нужно называть этот код, пока товар не будет проверен. Иначе будет считаться, что вы подтвердили получение и идеальное состояние товара своей простой электронной подписью.
А если курьер попросту отказывает в вскрытии товара?
Курьер вообще-то обязан сам вскрыть товар по вашему требованию и в вашем присутствии проверить комплектность товара и документацию.
Поэтому если отказывает, то фиксировать все на видео и подавать претензию о возврате денег и компенсации разницы в цене (если купите такой же товар дороже в этом или другом магазине) или о повторной надлежащей доставке товара.
А если курьер мегамаркета попросту отказывает в вскрытии товара либо принимайте либо отказывайтесь, открывать нельзя, а потом продавец холодильник и мегамаркет заявляют если в течении 2ух часов не выявили дефект, а дефект телевизора в моем случае только при включении выявлялся и согласно инструкции по эксплуатации нельзя включать его в течении 5 часов после доставки. Таким образом холодильник и мегамаркет продают бракованную технику в наглую, а ты поделать ничего не можешь потом
Почему же не можете? Вам нужно подать претензию по юридическому адресу продавца (или проверьте его оферту - там могут быть другие способы направления претензий), а потом подать иск в суд.
Гарантий на выигрыш суда само собой нет, но иначе у вас просто 100% потеря денег, а так хотя бы будет шанс возвратить примерно двойную стоимость товара за счет неустоек и штрафов.
Здравствуйте, Алексей. Очень обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения. Обязательно поможем.
Я вам где только можно писал по 500раз, вину скидывают на покупателя
Здравствуйте. Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
Тесты... как в старые добрые времена в начале 2000-х, когда на мониторах в магазине тесты запускали. Во вы заморачиваетесь, надо быть бдительным, конечно, ничего не подписывать раньше времени и т.д. но "проверять что-то на тесты"... Зачем столько заморочек? )) Не понравилось - оформили возврат.
Современный мир - это заказал, получил, вообще никуда не ходишь. А гонять куда-то предварительно на газели, потом закреплять с водилой, смешно честное слово))
Ну по холодильнику еще куда не шло - хорошо, что не гоняли с водителем его в магазин забирать)
А зачем мне тратить время потом ещё? Сразу проверил и я спокоен, нежели привезли, распаковали, я всовываю флешку а грузинов этих мне что, в гостиную запускать, что бы они ждали? Я то не 2 минуты проверяю, а очень придирчиво к каждому моменту. И вот теперь ситуация, нашёл я косяк в телике, я его должен запаковать, вызвать машину, погрузить, привезти, там херову тучу буду доказывать, что они обязаны принять его, хотя будут напаривать, что это технически сложный товар и т.д. Вопрос, нахера такие качели мне нужны?
Вы, видимо, мало встречались с возвратами, и временем на них. Приехал, забрал и уехал, плюс на доставке сэкономил. Чай до нормальных магазинов не более 10 км.
ЗЫ: за всё время, что покупаю, в последний раз оформлял возврат в 2012 году.
Хм, несколько лет назад покупал монитор, провели тесты - прямо в магазине, в результате лишь 5й был без битых пикселей. Недавно товарищ так же приобретал монитор и тоже проводили ряд тестов непосредственно в магазине, чтобы не тратить своё время(!). А вот в начале 2000х я такого не помню.
Тесты телевизора лучше сразу же делать.а то битые пиксели могут попасться. А если количество пикселей меньше 9 это не считается гарантийным случаем.
Современный мир - заточен под дебилов, лентяев и тупиц.Нам мошенникам уже даже особо утруждаться не надо чтобы выудить из вас денежные средства.Ах да,утруждаются те,кто ленивей и тупее нас,но умнее вас.Законы пишут для вас теоретики, а практикуют люди без должных знаний и умений,но зато с дипломом в красивой обёртке. В СССР вас хоть вели в какое-то светлое будущее, а прошедшие 30 лет,даже идти не надо.
Спасибо, что вы есть.С голоду мы не умрем ещё очень долго.
Посмеялся=))
Вы видимо не заказывали товар в эльдорадо, мвидео, холодильник так вобще только брак и впаривают , как в статье
Это в каком это магазине позволяют осмотреть и проверить до оплаты?
Покупал пару лет назад монитор в Технопойнте (та же ДНС, но по типу склада-выдачи, заказ только через интернет или у них в зале). Продавец по привычке "оплатите в кассе, я пока принесу", я говорю, нет, принесите, я проверю, если устроит, я оплачу. В это время сзади, как я понял, старший продавец или даже какой-то менеджер на весь зал "у нас другого типа магазин, без проверок, вы заказываете через интернет и берете товар". Я тогда долго смеялся, даже не стал ссылаться на ЗоЗПП, а просто показал в их распечатке-товарном чеке, где прописано, что Покупатель ДО оплаты и передачи осматривает товар.
По итогу монитор, кстати, не взял, коробка, была уже вскрыта, и обнаружены следы использования...
Так такой же как и вы его вскрывал и смотрел. Левой пятке его не понравилось что-то, вот и не стал забирать. А други потом начинают - ой, бэушный ай ай))
вы невнимательно прочитали: следы использования: отсутствие транспортной наклейки на опоре (то есть явно его уже приносили домой/в офис, при осмотре в магазине вряд ли будут срывать пленку траснпортировочную), все кабели без проволочек (которыми закрчивают на заводе) и даже без пакетиков, хорошо хоть отпечатков пальцев на экране не было)))
Ой, да ладно)) Знакомые рассказывали, как видели кренделя в магазине с лупой, телек полчаса рассматривал))Такие все перетряхнут))
может быть. однако насчет лупы - всё правильно, только надо брать побольше, если матрица большая - то устанешь рассматривать на битые пиксели, с увеличительным стеклом реально проще)))
Вот интересно, если телек дюймов 50, с 3-4 метров можно увидеть эти битые пиксели?))) Только если они кучей расположены, но это уже брак. А 1,2,3 - да ни в жизнь их не увидишь. Люди загоняются на том, чем можно вообще пренебречь.
Везде, можно и нужно это делать, они и сами рады в этом случае услужить, у них там что-то на подобии сдельщине.
Пфф.. во многих магазинах вам товар передают после оплаты.
Это исключение, а не правило в таких как ДНС и Ситилинк разве что.
В крупных магазинах есть регламент передачи товара. В мелких - вряд ли.
Да успокойтесь, я чуть больше года назад самс 50" 7090 модель вроде, не помню уже, по ошибке на сайте в днс взял его за 19 тыщ, на витрине ценник был 36к. Когда пришёл, вынесли телек и я сразу попросил проверить его. Раскрыли, прикрутили ноги ему, поставили на стол для проверки в зале и я со своей флешки гонял его тестами минут 30. Потом сложили, скотчем прихватили верх и на кассу мне донесли, кассир ещё удивился низкой цене. В эльдорадо тоже самое было, только телика не было на витрине, вынесли со склада, раскрыли и включили. Когда я сказал, ща с флешки тестами его помучаю, пытались остановить меня и предложить за оплату проверить с их флешки, были вежливо посланы. В Технопарке 32" телик так же вскрывали и проверяли. Там без вопросов всё сделали, а увидев флешку с файлами тестов, попросили перекинуть им на флешку.
Пожалуйста, прекратите писать про тесты! ))) Это реально смешно в 2021 году ))))
Можно вопрос - сколько вам лет, если у вас есть возможность ездить в магазин и тестить там что-то 30 минут?
Время кратно дороже, данная манипуляция повышает стоимость телевизора до небес))
Это всего лишь техника - заказал в интернет магазине, привезли, записал открытие коробки на видео, если боишься, и пользуешься. Что не так - возврат в ближайшие ПВЗ. Никаких тестов делать не нужно, сейчас уже другой мир! )
Для чего это все? Ну тогда, как занесете телевизор домой, вызовите Роспотребнадзор, может в телевизоре превышение по фенолу или еще чему-нибудь)
Вы вкурсе что есть допустимое число битых пикселей и вам телек за 100к с чёрной точкой по середине могут не обменять?
Если он заказан через интернет, то сдать можно даже телевизор без каких-либо недочётов - просто возвращаешь и всё.
И тратишь то же самое свое время? А смысл тогда его экономить?)
Ага,а то что ты его вскрыл уже потеря товарного вида. Так что хрен его ты сдашь.
Нет, вскрытие на товарный вид не влияет.
Заказал телевизор,где взять тесты или скиньте гайд где скачать)
Так требовать можно.
мне еще ни разу нигде не отказали в осмотре, попытались в Технопойнте (выше написал коммент), но были вежливо посланы. В итоге спокойно осмотрел монитор, обнаружил следы использования и даже не стал запускать тесты: профессиональный монитор явно не просто так назад сдали...
В днс, эльдорадо покупал и всегда проверял перед оплатой. ЗоЗПП изучайте, а на отказ от проверки до оплаты, это расценивается как отказ покупателю в покупке.
Например в DNS. Недавно брал у них телек и спокойно проверил перед оплатой.
От которого отказался ранее не менее бдительны покупатель)
Ну если немного дружить с головой, то можно быстро прикинуть в голове всю ситуацию на данный момент, а т.е., у них ещё был товар, это минимум на пару часов развоза, я приехал сразу, подошёл к администратору, они конечно же вкурсе, что то вар везут назад. Я сразу сказал, что мне деньги не нужны, а нужен такой же, только со склада и попросил их вытащить другой в зал, который и заберу, после их приезда. Через 40 минут ожидания под кофе из автомата и пару сигареток они приехали и приняли тот холодос, а я забрал другой.
Другой ли?
Ну если другой вытащили в зал до приезда грузинов с доставки на машине с тем холодосом, то какой он?))