10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Покупал себе телик 85", предлагали тоже доставку, отказался, заказывал газель сам. Перед тем, как забрать, осмотрели, я проверил на тесты его, потом оплатил и в газели закрепили с водилой хорошо. Заказывал холодильник, ну думаю, тут буду без осмотра, привезут, поднимут в дом, вскрою и проверю. Сразу спросил на всяк случай, транспортировка будет стоя холодоса, есть такое авто, сказали, всё норм будет. Привезли, пока стояли перед воротами, они распахнули борта, я вышел открыть ворота, смотрю, лежит на боку, на коробке есть специальные транспортировочные указатели, которые указывают, на какой стороне его можно перевозить, лежит не тем боком. Сразу без разговора были отправлены назад и товар на возврат. Потом сам приехал с машиной и забрал другой.
5 баллов за вашу бдительность!) Продавцы, конечно, часто еще те перцы, но покупателем тоже нужно всегда держать ухо востро и заботиться о сохранности своих товаров.
Как можно заботится о заведомо поврежденном товаре?
К сожалению, не понял вашего вопроса. По-моему, автор комментария выше подробно расписал, как именно можно самостоятельно заботиться о сохранности доставляемого товара. В частности приехать в магазин и заранее осмотреть доставляемый товар на месте, а также организовать и проследить за надлежащей погрузкой и транспортировкой товара.
У меня случай в холодильнике телевизор заказал haier s7 65 через площадку мегамаркет, таже ситуация как и с автором статьи.... Доставку не отследишь привозят телевизор и даже визуально посмотреть не дают , либо принимаешь , либо нет..... Кот в мешке. Курьеры ушли открыл посмотрел вроде бы целый, по инструкции включать можно только после 5 часов после доставки . И без включения дефект не виден, включил на следующий день битая матрица с поплывшим изображением.... Продавец и мегамаркет утверждает это все вы повредили неправильно доставили и вобще согласно 459гк рф (вроде) должны в течении 2ух часов проверить товар на работоспособность, а после вина переходит на покупателя.... Включить по инструкции по эксплуатации нельзя в течении 5 ти часов... Вот так разводят покупателей....
Вы что-то подписывали при получении?
По закону у вас есть право потребовать проверить в вашем присутствии комплектность товара, а также ознакомиться с документацией:
39. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/efa3aa0d1ca6f2e79a82ba3577243ec40dee6c95/
При этом обязательно нужно снимать все на видео и желательно при свидетелях. Ничего не подписывать наподобие "с товаром все в порядке, претензий не имею". Наоборот указать в документах, что не продемонстрировали, не разрешили осмотреть.
Если ничего не помогает, то лучше тогда отправить обратно таких горе-курьеров, отказывающихся вам передать товар, и потом взыскать убытки с продавца за уклонение от надлежащего исполнения договора или потребовать доставить товар повторно надлежащим образом.
Ничего не подписывал, только код с смс курьеру назвал
Код в смс тоже может считать просто электронной подписью. Нужно внимательно изучить положения оферты продавца и транспортной компании, если с ней заключался отдельный договор на доставку. Если в оферте указано, что подтверждение получения товара и его идеального состояния осуществляется через смс-код, то не нужно называть этот код, пока товар не будет проверен. Иначе будет считаться, что вы подтвердили получение и идеальное состояние товара своей простой электронной подписью.
А если курьер попросту отказывает в вскрытии товара?
Курьер вообще-то обязан сам вскрыть товар по вашему требованию и в вашем присутствии проверить комплектность товара и документацию.
Поэтому если отказывает, то фиксировать все на видео и подавать претензию о возврате денег и компенсации разницы в цене (если купите такой же товар дороже в этом или другом магазине) или о повторной надлежащей доставке товара.
А если курьер мегамаркета попросту отказывает в вскрытии товара либо принимайте либо отказывайтесь, открывать нельзя, а потом продавец холодильник и мегамаркет заявляют если в течении 2ух часов не выявили дефект, а дефект телевизора в моем случае только при включении выявлялся и согласно инструкции по эксплуатации нельзя включать его в течении 5 часов после доставки. Таким образом холодильник и мегамаркет продают бракованную технику в наглую, а ты поделать ничего не можешь потом
Почему же не можете? Вам нужно подать претензию по юридическому адресу продавца (или проверьте его оферту - там могут быть другие способы направления претензий), а потом подать иск в суд.
Гарантий на выигрыш суда само собой нет, но иначе у вас просто 100% потеря денег, а так хотя бы будет шанс возвратить примерно двойную стоимость товара за счет неустоек и штрафов.
Здравствуйте, Алексей. Очень обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения. Обязательно поможем.
Я вам где только можно писал по 500раз, вину скидывают на покупателя