10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Недавно передо мной пара покупала ноутбук.
Говорю им -"Лучше проверьте на месте"
Они - "Да мы дома видео снимем, как будем распаковывать"
=DDD
Этому рассказу можно дать название - "История простофили"
Согласно ст.ст. 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ, с момента заключения договора купли-продажи и передачи товара, риск его повреждения несет покупатель (собственник).
в соответствии с п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55), проверка товара при его передаче потребителю производится исключительно по требованию потребителя. То есть, если потребитель не потребовал, продавец проводить такую проверку не обязан. При этом после вручения товара покупателю на него все равно переходит риск повреждения имущества.
К сожалению ни одна, даже самая квалифицированная экспертная организация не возьмется установить точное время возникновения повреждений. Именно поэтому и в судебной и в административной практике приоритет имеют указанные нормы Гражданского кодекса: если при покупке Вы приняли товар без проверки, значит, Вы приняли на себя все риски.
Вывод из этого может быть только один. При покупке товара обязательно проверяйте его работоспособность (если товар может быть подключен в магазине), комплектацию и внешний вид. Это поможет избежать множества проблем.
Постановление 55 уже давно не действует.
И вы не учитываете нормы ЗоЗПП, которые являются специальными по отношению к ГК и регулируют правоотношения с участием именно потребителей. Кроме того в указанных вами статьях речь идёт именно о "случайном" повреждении товара, а не просто о любом обнаруженном повреждении, как вы написали.
Согласно ЗоЗПП в гарантийный период бремя доказывания возникновения недостатка после передачи товара по вине потребителя лежит на продавце. И это сделано законодателем в том числе, чтобы защитить потребителя как раз вот от таких злоупотреблений продавцов. Которые требуют подписать бумажку об исправности товара, не разрешая потребителю даже включить товар.
Экспертиза может определить характер повреждений и способы, которыми они могли и не могли быть получены. И уже путем логических умозаключений из этой информации может быть возможность сделать вывод, до или после передачи товара потребителю возникли повреждения и по его вине или нет.
И что значит, потребитель берет все риски на себя, если не проверил товар? Получается, продавец может продавать что угодно, в каком угодно состоянии, и, если покупатель не проверил, то не нести никакой ответственности? Это где вы видели подобную судебную практику? Я изначально в этой теме привел решение, в котором суд грамотно разобрался в похожей ситуации и защитил права потребителя.
Потребитель не имеет ни специальных знаний, ни оборудования, как впрочем и тот же курьер, для проведения полной проверки товара при передаче. И прежде чем что-то проверять, потребителю необходимо как минимум изучить инструкцию, а она может быть как война и мир, особенно на технически сложные товары. Получается, потребитель должен при получении товара засесть на пару часиков изучить инструкцию, пока курьер будет ждать? А что делать в морозы, когда технику на самом деле нельзя сразу включать? Тоже сидеть вместе с курьером ждать 3 часа пока нагреется и просохнет? А как проверять, например, холодильник, который должен сначала набрать холод в течение нескольких часов? Каки проверить технику требующую специального и отдельного подключения и установки? Как проверить автомобиль? Как проверить интим-товары? Их тоже надо проверять прямо на глазах у курьера?)
Ну хотя бы включить.
И какое будет экспертное заключение ? Трещина в результате механического повреждения ? Есть примеры заключения ? Какие методы диагностики используется, интересно про это узнать.
А если ребенок разбил - бросил что-то, но он об этом не знает, как экспертиза определит, он сам или курьеры повредили товар ?
Хорошо, допустим виноваты М. Видео, но помучиться в любом случае придется.
Автор в 3 абзаце жалобы написал, что курьеры запретили включать телевизор в течение 3 часов. Но подпись поставить потребовали. Без включения и проверки телевизора.
Я уже приводил в теме пример показаний эксперта:
"Допрошенный в судебном заседании эксперт пояснил, что выявленные повреждения на экране (трещина) образовались в результате мануального воздействия, поскольку на поверхности полотна экрана не выявлено каких-либо инородных тел или их остатков. Сам характер повреждений свидетельствует о том, что причиной их возникновения с наибольшей степенью вероятности стало интенсивное надавливание на экран рукой (пальцами руки). Как изложено в заключении и подтверждено экспертом в суде, установленные повреждения носят не очевидный характер и проявляются только при создании определенных условий, в частности, специального интенсивного освещения под определенным углом. Эксперт указал, что, если бы ему не было известно о предмете исследования, то при обычных условиях он не обратил бы на спорные повреждения никакого внимания и без специальных приборов и условий осмотра их не обнаружил."
Вы же понимаете, что повреждения от падения товара при транспортировке, избыточного давления пальцем, удара об угол стены или воздействия острым предметом будут отличаться друг от друга? Кроме того могут быть внутренние изменения в товаре, которые эксперт тоже проанализирует. У автора телевизор вообще не включался. При этом, если вместе с товаром будут предъявлены на экспертизу также упаковка и пенопласт, то их анализ тоже может дать дополнительную информацию.
Эксперт анализирует предоставленный товар и отвечает на поставленные перед ним вопросы с максимально возможной степенью точности. Далее эксперт предоставляет суду заключение, которое суд рассматривает наряду со всеми остальными доказательствами. Даже если эксперт не может однозначно ответить на какие-то вопросы, это тоже является информацией, которую суд будет учитывать при принятии решения.
И решение выносит в итоге именно суд, а не эксперт. На основании всех имеющихся доказательств и обстоятельств дела. И у суда не стоит сама по себе задача определить, кто именно разбил товар. Задача суда в данном случае - это установить, доказан ли продавцом факт возникновения недостатков после передачи товара потребителю по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы. То есть продавец должен доказать суду, что это именно потребитель, третьи лица или непреодолимая сила разбили товар после передачи.
Если, к примеру, экспертиза покажет, что товар мог быть разбит как до передачи, так и после, и других доказательств в пользу продавца не будет, то решение будет в пользу покупателя. Потому что продавец в этом случае не смог доказать, что недостаток возник именно ПОСЛЕ передачи потребителю, так как согласно экспертизе недостаток мог возникнуть и ДО передачи, а другие доказательства вины именно потребителя продавцом не представлены.
Понял, спасибо за развернутый ответ.
Подскажите, интересно, как в таких случаях продавцу обезопасить себя от недобросовестных покупателей?
Пожалуйста)
Можно снимать на видео процесс передачи товара потребителю с его полным осмотром. Или хотя бы процесс передачи товара в доставку. Многие магазины именно так и делают.
Как тут уже отписывался бывший работник Эльдорадо, у них в магазине была прямая инструкция распаковывать товары при передаче потребителю и демонстрировать под камеру состояние товара со всех сторон и всю комплектацию. В судебной практике я тоже неоднократно видел использование продавцами-ответчиками подобных видеозаписей в качестве доказательств.
А вообще, я сам как покупатель всегда снимаю на видео получение товаров. Кроме, конечно, недорогих и всякого ширпотреба. Потому что это и в моих интересах, сразу все осмотреть и проверить. Чтобы не пришлось потом, как автору, биться с магазином за свои права.