10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Я не понимаю в чём проблема, телевизор из коробки достали? Достали! Показали? Показали! Акт приема передачи что претензий нет подписали? Подписали! Какие вообще впринципе могут быть вопросы?! Тут у вас два варианта: если деньги есть, покупайте другой или ремонтируете за свой счёт этот телевизор. Или если денег нет забейте. Вы покупали дорогущий товар и не осмотрели его, кто вам виноват?! Может быть вы его сами тут же уронили. Это какой то потребительский экстремизм
Проблема в том, что телевизор достали не до конца, показали не до конца, акт подсунули на подпись, не разрешив даже включить товар, дефект был заметен только под определенным углом, если лечь на пол.
Отсутствие проверки со стороны покупателя не снимает с продавца ответственность за передачу товара с недостатками. Если продавец УЖЕ привез покупателю сломанный товар, то этот факт не изменится от того, проверил покупатель товар или не проверил.
По закону именно продавец обязан доказать, что недостатки возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителя по вине потребителя или третьих лиц. Поэтому, если магазин считает, что это потребитель его уронил, то обязан доказать этот факт.
P.S. Если вы не заметили, то после публикации жалобы МВидео очень быстро переобулось и согласилось возвратить автору деньги. Делайте выводы сами.
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3501107&from=copylink&type=quick
Что тут доказывать?! Технику привезли? Привезли? Открыли посмотреть?! Открыли! Дали акт подписать? Дали! Чё тут доказывать?! телевизор за 110к нужно смотреть с лупой, тем более трещина во весь экран, по любому ее видно хорошо, это не скрытый дефект. Я понял, короче можно разбивать не понравившуюся технику после подписания акта приема передачи без претензий и ещё вернуть бабки. МВидео вернуло бабки потому что не хочет портить репутацию. Я не хочу утверждать что покупатель сам разбил, но вы поставьте себя на место продавца
Технику не открыли до конца, не продемонстрировали покупателю со всех сторон и не разрешили включить.
Требовать подписать акт, не соответствующий действительности -
это уже само по себе незаконное действие.
Я ставил себя на место продавца и на месте продавца я бы обязал своих работников смотреть с лупой и демонстрировать любой дорогой товар покупателю при передаче, а также обязательно фиксировать процесс на видео. А не привезти телевизор, кинуть на пол, до конца не распаковать, не продемонстрировать покупателю и не осмотреть вместе с ним со всех сторон и даже не разрешить включить.
Зачем специально разбивать непонравившуюся технику и самому себе устраивать геморрой? Ее можно просто вернуть без всякого разбивания.
Про репутацию я долго смеялся))) Вы другие жалобы на МВидео смотрели? Рекомендую посмотреть жалобы хотя бы за последний месяц. Особенно ту, где МВидео публично признает подделку подписи в акте. Если бы в данном случае у МВидео явно не было рыльце в пушку, они бы в жизни не вернули автору деньги.