При получении заказа в пункте выдачи Ozon на Энгельса 52 в Петербурге обратил внимание оператора, что рядом с пунктом выдачи валяется куча коробок. Ответ оператора: «Ну пусть валяются».
Штош. Пишу в поддержку Ozon, получаю формальную отписку:
Ваше обращение зафиксировано и передано территориальному менеджеру, в скором времени во внутреннем порядке будет решена данная ситуация.
На следующий день ситуация не решается, а поддержка продолжает выдавать что-то вроде: «Простите, извините, у нас много обращений, вот-вот, скоро-скоро решим».
Перестаю верить в Ozon, оставляю заявку на портале «Наш Санкт-Петербург», через день приходит дворник и всё убирает. Ну ладно, думаю, какой-то единичный эпизод.
Ан нет: через несколько дней снова появляется помойка. И в этот раз в поддержку Ozon я писать уже не вижу смысла.
А при чём тут Ozon? Мусорят же люди!
Разумеется, всё так: люди — свиньи. Но если позиционируешь себя как современный бизнес, то не ведёшь себя как торгаш на рынке в стране третьего мира и предпринимаешь всё возможное, чтобы твои покупатели не гадили там, где ты ведёшь дела.
Что мог бы предпринять Ozon
- Выйти и убрать эту дрянь. Не потому, что обязан по закону РФ, а потому, что помойка из упаковки с фирменным скотчем тебя не красит. Репутация, все дела.
- Зная о проблеме, предлагать покупателям оставить коробку в пункте выдачи. К слову, можно накопить приличный объём и сдавать на переработку. Либо даже использовать повторно.
Добрый день. Спасибо большое за информацию. Это партнёрский пункт выдачи и мы уже связались с ним - проследим, чтобы мусор убрали и он больше не скапливался
Пока что всё на месте, без изменений
Вы уже сбегали проверить? Вы лучше для надёжности завтра проверьте. Там уже точно будет понятно, что никто ничего убирать не будет
Да, сбегал и проверил. Убирать будут, причём старательно и регулярно. Вопрос только в том, сколько мне усилий придётся потратить
Длинным путём пошли, жалобу нужно было в администрацию подавать, Озон лишь разово для галочки партнёра потыкает палочкой, а дальше забьет
Чисто не там где убирают, а там где не мусорят. Вы бы вместо жалоб, взяли бы и убрали, и вот об этом пост написали. Может тогда люди задумались бы, что их саинарник убирают другие люди. Хотя мне кажется Вы просто живёте в свинском районе.
За такими историями иди на Пикабу. А я налоги плачу, знаю свои права и знаю, как привлечь бизнес и муниципальные органы к ответственности.
Ой все
Закроют пункт
Но убирать не будут
Утром проверил ещё раз: убрали. Будем наблюдать