Вкратце: пришла за оплаченным заказом, оператор утверждает, что его уже выдали. Озон не отдает заказ и не возвращает деньги.
6 ноября 2021 года выполнен заказ 38242961-0008, разумеется, оплачен в полном размере, так как на Ozon сейчас возможна только предоплата. 9 ноября 2021 пришло уведомление, что заказ доставлен в пункт выдачи. Пришла за ним 10 ноября— оператор сообщает, что заказ уже был выдан 9 ноября в 13:15. В личном кабинете заказ помечен как полученный.
Я заказ не забирала, своим знакомым/доверенным людям информацию о заказе не сообщала.
Сразу же начала писать в службу поддержки, описала ситуацию. Служба поддержки, в свою очередь, перезванивает оператору, который говорит, что заказ был действительно выдан, обещает решить мою проблему. Уже прошла неделя с момента обращения по моему вопросу, мне повторяют одно и то же: « Подождите, наши коллеги разбираются, ответ поступит в течение 1-3 дней»,- а ответа все нет.
Озон передо мной своих обязательств не выполнил.
Идея для стартапа.
заказываешь товар в пвз в котором нет видеокамер
Когда заказ приходит, сообщает его номер знакомому.
Он называет номер заказа и забирает его в пвз
Приходишь на следующий день в пвз, делаешь круглые глаза и говоришь где мой заказ?
Пишешь пост на VC
Получаешь деньги на карту
Профит!
Ps все совпадения случайны.
Это побочка предоплаты, если бы можно было платить при получении, у озона такой проблемы бы не было (да, может быть были бы другие, например когда заказчик забивает болт на получение и заказ пылится в постомате)