Добрый день, уважаемые пользователи, сейчас я расскажу о том, как Ситилинк решил, что законы Российской Федерации не обязательны к исполнению или как можно кидать своих клиентов на деньги.
Всё началось с приобретения мною ноутбука Asus Tuf Gaming FX506HCB-HN1138 в магазине сети ООО «Ситилинк» находящемся по адресу г.Красноярск, ул.Абытаевская 2 (товарный чек №V012399334 от 22.10.2021г.).
Проблемы начались сразу после приобретения, т.к. ноутбук из коробки не реагировал на зарядное утройство (не горел индикатор заряда) и не включался. Я, не выходя из магазмна, обратился в сервисный отдел, где местный «мастер» наплёл мне о переразряде батареи и отправил с «удачной покупкой» из магазина
…видимо произошол переразряд батареи, ничего страшного, в инструкции сказано, что нужно подержать на зарядке около 3-х часов и всё будет работать. Забирайте товар, досвидания.
Придя домой и продержав на зарядке ноутбук более 3-х часов, естественно, чуда не случилось.
На следующий день я отправился в магазин для замены товара, однако, меня ждал неприятный сюрприз в виде «проверки качества технически сложного устройства» — то есть направление в Сервисный центр для проверки ноутбука.
Чтож, ситуация не из приятный, с учетом того, что ноутбуком я так и не воспользовался, а проверка качества занимает до 45 дней.
Однако, путем обрывания телефонов горячей линии мне удалось ускорить этот процесс до 10 дней и ответ от СЦ был готов уже 02.11.2021 (ноутбук бракован, приходите и получите нормальный), но Ситилинк не удосужился мне об этом сообщить ссылаясь на локдаун в Красноярском крае и получить информацию я смог только 08.11.2021, опять таки путем настойчивых звонков на горячую линию.
Итак 08.11.2021, я радостный прихожу в Ситилинк для получения своего ноутбука, как мне тут же обламывают всё настроение тем, что таких ноутбуков у нас нет, забирайте деньги и валите отсюда.
Что же делать в такой ситуации — в обычное время я бы забрал деньги и послал бы этот магазин на все четыре стороны, однако, благодаря всем известной ситуации с майнерами и дифицитом полупроводников — за время пока Ситилинк тянул кота за … (хвост), аналогичные ноутбуки стали стоить на 5-7 тысяч дороже (в приобретенном ноутбуке стоит RTX3050 на 4Гб и Core i5 11400H — это важно для дальнейшего понимания ужастного отношения Ситилинк к своим клиентам).
Выбора особо не было, поэтому я написал притензию, где потребовал заменить товар на аналогичный товар по техническим характеристикам.
Бои на правовом поле
Думаю, большинство из читателей знают о том, что отношения между покупателем и продавцом регулируются ФЗ №2300 ОЗПП, примем это за парадигму и будем рассматривать дальнейшие действия Ситилинк в правовом поле.
На мою претензию ООО "Ситилинк" в лице юристконсульта Федотова Д.М. дал следующий ответ (кратко):
...потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п........ в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательства продавца в части замены такого товара прекращается...... потребитель в праве предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 ЗоЗПП и ст.503 ГК РФ требование...
Ответ юрисконсульта меня обескуражил, я и раньше подозревал, что конторы типа Ситилинк явно экономят на кадрах, но настолько...
Теперь по порядку - я изначально в притензии заявил на замену товара аналогичного. Видимо, юрисконсульт Федотов не особо хотел читать эти всякие притензии каких-то там покупателей, можно же просто скинуть отписку и ЗП отработана и магазин не в накладе, а хомячки пусть забирают деньги и покупают товар на 10 тысяч рублей дороже.
Меня такой ответ не устроил.
Мной было поставлено требование перед сотрудником отдела гарантии в повторном рассмотрении моей притензии, на что последовал ответ:
... думайте чо хотите, юрист Вам ответил, если чо то не нравится - пишите ещё претензию...
Чтож, пишем еще раз, но в этот раз мне выдали бланк не претензии, а заявляние о замене товара ненадлежащего качества. Я повторно всё написал, указал, что замен произвести на товар аналогичный по характеристикам, марка/артикул товара могут быть другими. Ждем ответа.
В этот раз юрисконсульт ответил в этот же день, о чем Ситилинк естественно меня никак не уведомил, узнать это удалось лишь звоня по 10 раз в день на горячую линию. К наплевательскому отношению Ситилинк я уже выработал иммунитет, смотрим ответ:
...в связи с тем, что товар отсутствует в настоящее время в ассортименте нашего магазина, но присутствуют аналогичные товары со схожими техническими характеристиками, предлагаем Вам следующие товары для обмена...
Ссылка на приобретаемый мной ноутбук:
Ссылки на аналогичные по мнению Ситилинк:
Постараюсь коротко изложить свои чуства после просмотра заменяемых товаров - то П****Ц, подругому не могу сказать.
Что не так - из аналогичных технических характеристик у этих ноутбуков только слово ноутбук в названии. Процессоры все разные, ни на одном из ноутбуков нет дискректной видеокарты не говоря уже о том, чтобы она была из серии RTX 30, частоты оперативной памяти не соответствуют тем, что были в приобретеннном мной ноутбуке, и т.д.
Жадность - второе счастье
Немного отойдя от шока после просмотра предложенных Ситилинком "аналогичных" товаров я сел писать уже 3-ю жалобу, в этот раз на то, чтобы магазин возместил разницу между стоимостью данного ноутбука в DNS и приобретаемым мной, для проверки цены мне нужно было погуглить наименование моего ноутбука и, о чудо, ноутбук есть в налии в Ситилинк сразу в 4х городах России (все перечислять не буду):
Так что, почему Ситилинк так не хочет мне возвращать ноутбук, у магазина ко мне личная неприязнь? Нет, всё гораздо проще, пока присходила экспертиза, цена на ноутбук изменилась с 74890 руб на 82690 руб.
Ситилинк просто не хочет терять деньги и уходит в отказную, это мое предположение подтвердил работник сервисного отдела:
...товар Вам подбирают по аналогичной стоимости, можете не ждать, что Вам предложат что-то аналогичное Вашему ноутбуку...
Так вот, мы подошли к текущему моменту данной истории, я жду ответа от Ситилинк по замене моего ноутбука, паралельно написал обращение в Роспотребнадзор, далее будет идти досудебная претензия и суд, если магазин не одумается и не начнет исполнять взятые на себя обязательства.
А Вы, дорогие читатели, сделайте правильные выводы из моей истории, как минимум я их уже сделал:
- Обязательно проверяйте товар, не подписывайте чек до проверки работаспособности товара
- Не ведитесь на заверения "специалистов" этого магазина
- Когнитивные способности работников данного магазина, по моему мнению, оставлят желать лучшего
- Для Ситилинк главное не оставить себя в накладе, даже если это противоречит закону и здравому смыслу
Приношу свои извинения за грамматику, нахожусь в очень смешанный чуствах, вроде как вся эта ситуацию нелепа, но всё же сильно тяжело переносится мною.
Тоже себе проблему нашёл 🤦♂️, я вот на распродаже 11.11 на Алике купил игровой ноутбук НР, точную модель по памяти не озвучу, короче цена что то около 75000, но по акции и супер купону он выходил мне 55000, их всего было 100 ноутов по акции, и мне получилось его урвать, по такой цене, хотя купон появился только ровно в 11.00, в час и минуту распродажи, короче не знаю как так получилось , я был с другом, он также был на готове ввести купон, грубо говоря мы это сделали одновременно , в итоге мне получилось его купить, у него нет, типа такие купоны кончились , там буквально секунда разницы было между моей и его покупкой , ну дело не в этом , повезло думаю , погуглил такой ноут в Ситилинке что то около 68000 по акции, думаю все равно огромная скидка, хоть и платил скрипя зубами и со слезами на глазах такую сумму))) А вот и конец моей истории, в итоге после оплаты заказа, продаван не отсылал до 13 или 14 ноября , ну видимо как все ждал окончании акции распродаж, так как заказов много, там по мимо этих 100 ноутов еще что то около 30 или 50 примерно ноутов продавались со скидкой но без супер купона на 7000. В итоге вроде отправил , только не понятно что и за чем, 17 числа посылка типа должна была придти в магаз пятерочки через службу 5 пост, посмотрел ее путь отправления , и заметил что то странное , сначало она пришла не понятно куда с пометкой отправить на новый адрес (на тот что был указан при покупке) не понятно куда он вообще пришел, но в итоге смотрю , заказ был отменен и отправлен обратно продавцу, с пометкой типа что то там с ошибкой доставки по указанному адресу 🤦♂️😒🤔, ниче не понял, в итоге ни ноута ни денег , продавцу не смог написать так как этот Tmall на Алике , пишет онлайн отвечает задроченый бот, с оператором не соединяет, думаю другу больше повезло , не попал в такой геморрой , а просто не купил ну и не купил. Кстати продавец официальный диллер НР,ну в общем через бота узнаю где мой товар , пишет товар был возвращен продавцу, ждите б.. ть возврата денег и все , ни че не понятно , с какого перепуга он до меня не доехал , че служба не могла найти адрес пятерочки , или они в слепую ходят с собаками повыдырями , и собака тупо не нашла адрес, потому что б.. ть она собака Карл🤣Вот вам и заветные скидочки, а вы про бракованный товар пишите , забрали бы давно деньги и не канифолили бы себе мозги
В чате Алика пиши обман/суд/прокуратура/мошенничество. Сразу подключится оператор - с ним уже можно будет обсудить ситуацию
Да я что только не писал в этом долбанном чате, даже уже матом стал ругаться , чтобы этот бот сдох, до оператора хрен достучишься , всегда бот ска Ева отвечает, ну а смысл сейчас писать, заказ отменили деньги вернули, но они еще не зачислились на карту
Не могу согласиться) нужно писать именно слова-маркеры, тогда к чату в ту же секунду подключится живой "теплый" ^^ оператор. Для примера, последний случай в октябре, скрин ниже: