Водитель в наркотическом опьянении продолжил принимать заказы из-за халатности поддержки «Яндекс.Такси»
Я, если честно, до сих пор не могу поверить в такой уровень халатности и очень тяжело подбираю цензурные слова. Утром после клуба знакомый заказал мне и подруге такси, ничего не предвещало беды. Сели в свою "карету" в средней стадии опьянения. Спойлер - так быстро наверно еще никто не трезвел.
Водитель сначала показался нормальным, единственное - громко включил музыку, ну нам, в принципе, было уже все равно, время-то 8 утра. Странности начались минут через 10 поездки. У начался резкий приступ насморка, он шмыгал носом постоянно, но в текущее время года это тоже ок. Не ок стало, когда после очередного шмыга, он спросил "м*ф будете?". И тут уже до нас дошло что и насморк не сезонный, и водитель едет как-то странно, как-бы шатаясь по дороге. На просьбы ехать помедленнее, он только сказал, что все под контролем. Попросить выйти раньше мы тупо боялись, потому что черт его знает, что в голове у наркомана.
Конечной точкой был адрес моей подруги, но мы обе вышли у моего дома, еще немного потом попрятавшись по дворам. Сразу позвонили в полицию и Яндекс.
Товарищи полицейские сказали что все ок, передали информацию о машине и направлении его движения в ДПС. И по идее тут все должно было закончиться, водитель и все его дороги должны быть приняты, а дальше дело за полицейскими. Яндекс же сказал, что будут разбираться, со мной свяжутся и так далее, мы на всякий случай продублировали обращение в чат, вместе с фотографией машины.
Но до вечера никто так и не связался, и я решила написать в поддержку, как бы там возможно злобный наркоман, который знает наши адреса, ездит по улице и собирается нам отомстить. Сначала доблестный(нет) сотрудник поддержки в чате начал говорить, что никакую информацию они мне предоставить не могут, все только по запросу полиции.
Решила позвонить на горячую линию и сотрудник там оказался понятливее. Передал обращение(куда утреннее делось непонятно), и со мной наконец-то связались из контроля качества(?).Девушка, первый сотрудник, который наконец-то услышал, что у них как бы таксист под солями, извинилась передо мной, тоже в шоке от ситуации. И сказала, что водитель до сих пор на линии.
Если что, время было 10 вечера, а первый раз я обо всей этой ситуации сообщила в 8 утра. И водителя не отключили, его не поймали полицейские(ну это даже не сюрприз уже).Человек под веществами спокойно брал еще заказы больше 12 часов. Я не знаю благодаря чему мы не стали читателями новостей о смертельном ДТП, но все же.
В разговоре девушка сказала, что его, наконец-то заблокировали, мне прислали извинения в СМС, вернули деньги(около 100 рублей, лол) за заказ и все такое. Кстати, даже промокода не дали, но им бы я итак не воспользовалась. Я еще напишу письменное заявление в полицию, не жду от них ничего, конечно, но все же. Также, наверное, больше не буду пользоваться сервисам такси, хватит с меня таких приколов. Я не знаю, какой итог тут подвести, просто будьте, пожалуйста, аккуратными. Если вам кажется странным поведение таксиста - лучше отмените заказ сразу же. А Яндекс, надеюсь, объяснит своим сотрудникам, что в таких ситуациях нужно реагировать молниеносно, а не через 14 часов и то, после повторного обращения.
не могу с реакции комментаторов. какие-то дебри про тарифы, про сложную жизнь в стране, путина.. што вообще? по факту одного вашего заявления должно быть достаточно, чтобы человеку предъявить обвинения по статье в хранении и распространении веществ (не прям впаять статью, но предъявить обвинение, причем от полиции с подачи яндекса, как работодателя), обыскать, провести доп проверку по всем каналам где еще ИП засветился как перевозчик - да.
но это же Роися, терпилы по крови. поражаюсь нашему менталитету.
Для начала Яндекс вообще агрегатор, поэтому никак не работодатель. И ответственность агрегатора достаточно формальная. Ну так, если вдруг почитать договор.
Это как раз существенно бо́льшая проблема - подразумеваемые и ожидаемые условия, вместо тех, на которые реально соглашается пользователь.
Меня не было в том такси, поэтому я знаю эту историю только со слов авторки. А теперь сценарий - предположим, что с завтрашнего дня это факт:
по факту одного вашего заявления должно быть достаточно, чтобы человеку предъявить обвинения по статье в хранении и распространении веществТогда послезавтра сами же таксисты устроят флешмоб - настучи на соседа. И знакомых своих подключат. Через два дня и навсегда будут рейты х15 и больше, и время ожидания от часа.
терпилы по крови. поражаюсь нашему менталитету.Отличный план, что бы отстрелить своему бизнесу обе ноги.
Вы наверняка "не такая". Можно только позавидовать.
то-то и оно, что к ответственности привлечь - некого. но случаи бывают действительно очень ужасные, что со стороны клиентов, что со стороны водителей (когда на них нападают неадекватные пассажиры и тд).
хочется чтобы в этой стране можно было доверять каким-то прозрачным процессам, а не надеяться на свои ноги, которые вовремя убегут.
разве понравилось что какой-то козел вам портит вечер? предлагает какую-то дрянь? везет как попало, что вместо сна вы серьезно так напряглись - доедите ли до дома? так быть не должно ни с кем.
не вечер, а утро. они после клуба были, алë