Здравствуй, аудитория.
Расскажу снова про Альфа-Банк.
На протяжении многих лет я являлся зарплатным клиентом этого банка, был на привилегированном обслуживании, хранил приличную сумму денег на депозитах рублёвых и валютных счетов. Постепенно стал замечать, что происходит что-то нездоровое с этим банком. Внешне всё ок. Отделения не закрываются, банкоматы красивые, Ургант вещает, что носит колготки. Из банка регулярно звонят, предлагают дополнить счета на чуть-чуть чтобы снова стать «премиум». Начали долбить рекламные сообщения в вацап — вежливо попросил больше так не делать и они перестали.
За этим последовали события, которые в корне изменили отношение к Банку. Сначала у меня в погашение технического овердрафта по дебетовой карте списали деньги со счёта в евро, хотя были открыты и рублёвые счета. Сумма небольшая, но очень это удивило. Служба поддержки, до которой, кстати, фиг достучишься потому что на большинство вопросов отвечает робот. Оператор мне ответил, что, мол, всё нормально, так и должно быть — если есть долг (в моём случае технический овердрафт) по дебетовой карте, он списывается в евро, потому что банку невыгодна эта валюта (моя интерпретация долгой переписки). Но каково же было моё удивление, когда узнал про расхождение курсов валют у Банка и у меня лично.
Для примера. Сегодня 25 ноября, время 13.45, курсы на сайте банка:
То же самое время, но курс у меня в приложении банка:
Служба поддержки говорит, что я должен быть «хорошим» клиентом, а также что курсы для каждого клиента разные.
@Альфа-Банк, нужно переигрывать всё обратно. Когда-то вы были удобным и надёжным банком №1. Эти времена удивительно быстро прошли.
Павел, здравствуйте.
В приложении, правда, динамический курс: он зависит от тарифа и суммы, которую вы конвертируете. Больше сумма — выгоднее курс 👌
Это помогает нашим клиентам конвертировать деньги на условиях рынка в ту же секунду, как меняется ситуация.
На сайте мы даём справочную информацию о курсах (о чём, конечно, пишем сразу под курсами валют) и меняем её не в онлайне. Поэтому курсы на сайте можно использовать как ориентир, когда нужно примерно понимать соотношение валют.
Шел 21 год 21 века.
Альфа банк все ещё не знает как можно менять курс на сайте в онлайне.
Rem: Я все утро смеюсь с ответов банка в этой теме. Перлы сыпятся со всех сторон.
Комментарий удален модератором
Вы считаете, что даже справочно/ориентировочно нужно показывать "левый"курс и отражать курс из приложения - это деградация сервиса и неудобство для клиентов?
О фиксированном курсе ЦБ tomorrow(где он в банках и как используется), о биржевых котировках в онлайне (куда якобы смотрит Альфа) - я прекрасно знаю ;) И по курсу tomorrow никто никогда реальные клиентские сделки покупки/продажи валюты не выполняет(перевод валюты Тиньковым во внимание не берём). Вот это и есть "ориентир". Но вопрос к Альфе: зачем они изобрели ещё один "ориентир" к ЦБшному и зачем его в оффлайне меняют, если никакие операции физических никогда по нему не проходят.