Просто магазин в очередной раз нарушил все сроки, не предоставил подменный товар, заключил что брак = товар исправен, а когда получил комментарий что раз исправен = я могу вернуть, написал "Так нельзя"
История проста и как две капли воды похожа на остальные:
Были куплены наушники у @М.Видео-Эльдорадо, поначалу полностью исправные. Наслышан был про этот магазин, но тогда озон не успевал доставить и доступен был только оффлайн.
Через пару дней наушники (а именно Sony WF 1000xm4) начали лагать через раз: то звук пропадает, то вообще явный скрежет из наушников. Происходит это зачастую непроизвольно, поэтому записать удалось только часть.
Брак есть брак, но
Мвидео так не считают. Наушники отправили на экспертизу, срок которой и нарушили, подменного ничего конечно-же не дали.
Результат экспертизы: полностью исправно (я до сих пор не понимаю, как можно было признать исправным устройство с такими проблемами)
Но окей, раз устройство полностью исправно, на нем нет никаких внешних дефектов и оно продано дистанционно - могу вернуть его в 7 дневный "период охлаждения" (сроки все соблюдены)На что получаю ответ - так нельзя, наушники не подлежат возврату вообще.
Отправил досудебное - до сих пор какой-то полу-игнор, никаких ответов и решения до сих пор нет. С Мвидео буду дальше судиться и делать независимую экспертизу (и мне очень нужна помощь в хорошей независимой экспертизе)
Пруф, что брак реально есть:
Здравствуйте, уважаемый Егор.
Из вашей жалобы непонятно, с каким именно требованием вы обратились изначально. Что именно было указано в вашем заявлении, если оно было, и документе о передаче товара?
Подменный товар предоставляется только на период ремонта или на период замены, которая длится дольше 7 дней.
Обращаю внимание, что М.Видео в вашем случае провело не экспертизу, а проверку качества - это разные процедуры. Это указано в выданном вам заключении.
Если вы не предъявляли в течение 7 дней именно требование об отказе от товара надлежащего качества и возврате уплаченной суммы, а предъявили требование, связанное с недостатками товара, то потом нельзя изменить данное требование задним числом. Поэтому в течение 7 дней лучше всегда сначала требовать принять возврат товара именно надлежащего качества. Если, конечно, у товара сохранен товарный вид и потребительские свойства. Если они не сохранены, то тогда уже надежда остаётся только на подтверждение обнаруженных недостатков.
И я бы рекомендовал ещё раз задуматься над целесообразностью проведения независимой экспертизы. М.Видео с очень большой вероятностью будет оспаривать ее в суде и требовать проведения судебной экспертизы. Если судебная экспертиза будет не в вашу пользу, то вы влетите сразу на стоимость двух экспертиз, а они недешевые.
Комментарий недоступен
Не совсем понял ваше уточнение...
Комментарий недоступен
Хм, так я и написал про 7 дней именно про замену:
"Подменный товар предоставляется только на период ремонта или на период замены, которая длится дольше 7 дней"
"КОТОРАЯ длится дольше 7 дней" - тут женский род и единственное число, поэтому это относится только к замене.
Комментарий недоступен
Бывает, ничего страшного. Лишнее уточнение не помешает с этими коварными подменами, которые никто не хочет выдавать)
Комментарий недоступен
Да, насчет сервисов и 45 дней - это прямо до боли знакомая ситуация. Про незамедлительные сроки ремонта все сервисы делают вид, что вообще не слышали, и упорно подсовывают ЗАКАЗ-НАРЯДЫ на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт. Будьте к этому готовы - на всякий случай направляю вам и всем остальными пример "шедеврального" соглашения от очередного сервиса. Хотя содержание примерно одно и то же в любом сервисе.
Оказывается, что вы не потребитель со сломанным товаром, а ЗАКАЗЧИК, который должен акцептовать данный заказ-наряд как оферту СЦ в порядке ст. 438 ГК РФ.
Далее оказывается, что вы сдаете товар не для проверки качества/ремонта, а для ДИАГНОСТИКИ/ремонта.
И гарантийность случая, оказывается, подтверждается только после проведения диагностики мастером СЦ и в случае отказа производителя в гарантийном обслуживании вы обязаны возместить 500 руб. за "диагностику".
Далее вы заранее соглашаетесь, что все неисправности, обнаруженные в ходе диагностики возникли ДО приема изделия по данном заказу-наряду.
Конечно же, дальше идет срок гарантийного ремонта - не более 45 дней.
Далее вы принимаете на себя риски выявления (= создания мастерами СЦ) в товаре новых недостатков.
И вишенка на торте - по истечению 12 месяцев товар признается собственностью СЦ в счет понесенных расходов и утилизируется.
В общем, наслаждайтесь)
Также в конце вы даете согласие на 10 лет на обработку ваших персональных данных не определенной точно группе компаний в том числе в целях маркетинговых акций и исследований.
Ну красавцы сервисы ведь - все прям по фен-шую делают!)
Комментарий недоступен
Да, с момента предъявления требования, НО!!!! На срок более 7 дней.
Комментарий недоступен