Просто магазин в очередной раз нарушил все сроки, не предоставил подменный товар, заключил что брак = товар исправен, а когда получил комментарий что раз исправен = я могу вернуть, написал "Так нельзя"
История проста и как две капли воды похожа на остальные:
Были куплены наушники у @М.Видео-Эльдорадо, поначалу полностью исправные. Наслышан был про этот магазин, но тогда озон не успевал доставить и доступен был только оффлайн.
Через пару дней наушники (а именно Sony WF 1000xm4) начали лагать через раз: то звук пропадает, то вообще явный скрежет из наушников. Происходит это зачастую непроизвольно, поэтому записать удалось только часть.
Брак есть брак, но
Мвидео так не считают. Наушники отправили на экспертизу, срок которой и нарушили, подменного ничего конечно-же не дали.
Результат экспертизы: полностью исправно (я до сих пор не понимаю, как можно было признать исправным устройство с такими проблемами)
Но окей, раз устройство полностью исправно, на нем нет никаких внешних дефектов и оно продано дистанционно - могу вернуть его в 7 дневный "период охлаждения" (сроки все соблюдены)На что получаю ответ - так нельзя, наушники не подлежат возврату вообще.
Отправил досудебное - до сих пор какой-то полу-игнор, никаких ответов и решения до сих пор нет. С Мвидео буду дальше судиться и делать независимую экспертизу (и мне очень нужна помощь в хорошей независимой экспертизе)
Пруф, что брак реально есть:
Более чем уверен, что производитель без проблем примет уши по рекламации, но всяким продаванам тупо лень этим заниматься. Такому крупному игроку как Мвидео это вообще не должно создать проблем, но нет, мы будем как мужик на рынке себя вести.
Так дефект же не нашли. Какая рекламация? У самого сейчас fiio btr5, до этого был btr3, иногда тоже пропадает звук, но это же блютуз, а не провод.
С такими объёмами они могут просто со слов потребителя нафигачить дефектный акт, я не думаю, что там за пару ушей кто-то будет судиться. Прогонят через ремонт и поставят обратно в магазин как новые. Никто особо ничего не потеряет. Но почему-то выбирается путь задрачивания потребителя. Вот искренне интересно узнать, почему так усиленно не хотят именно ритейлеры работать с гарантией и возвратами/заменами. Потому что не верю, что производитель в упор не хочет принимать дефектный товар, у него это уже в издержках заложено по идее.
Кто вообще сказал, что товар с дефектом? Людям верить нельзя, большие выдумщики)) Причём уверенные, что можно сдать все и всегда, в любом состоянии, но потом орущие, что "товар вскрыт, магазины торгуют бушной техникой"))) Купил? Пользуйся. Я за ответственное потребление, не надо быть как менструирующая девочка)
Если товарный вид не утрачен, магазину проще заменить товарищу уши, сохранив лицо клиентоориентированного бизнеса. При чем тут девочка, непонятно, купите себе телевизор, у которого изображение мерцает раз в сутки и пользуйтесь им ответственно, это ж сложно доказуемый дефект, кто знает есть он или вы просто менструирующая девочка? Ответственное потребление немного не о том. Вот если бы у него уши сдохли через пару лет и он их тупо выкинул, при возможности ремонта, это было бы безответственно.
Товар в сервис ездил, серийник там засветился. Что, наушники продать другому человеку, который может потом по разным причинам пойти в сервис, а ему скажут - а они уже у нас были. Представьте, что тут на vc начнётся?)))) Для многих открытие, но зозпп защищает не только нас, покупателей, но и продавцов.
В данном случае не защищает что-то покупателя.
Он заявил дефект. Дефект не подтвердился. Сдать как новые уже нельзя. Оснований для удовлетворения требований нет. Для молодёжи может быть неожиданностью, что клиент далеко не всегда прав. Поработают в найме, станут руководителями, снова в найм пойдут - в общем, опыта поднаберутся, дойдёт. Но до многих, к сожалению, так и не доходит. Малолетний дебил и в 60 лет может быть))
Не подтвердился без экспертизы, алло. Экспертиза вполне может подтвердить дефект. Парень просто не вкурил тему сразу и подумал, что у нас в стране в торговле не ублюдки работают. Наивный ещё, но если дефект устойчивый у него все шансы все вернуть как надо. Как руководитель, работающий в крупной компании могу сказать, что юристы в таких конторах обычно днище на окладе, за редким исключением. И надежда у таких контор одна, что дело не пойдёт в суд. Не то чтобы мы не выигрывали, но сам порой вижу, что выигрываем банально потому что люди не нанимают нормального юриста/нанимают ещё большее днище. Так что нечего тут дичь писать, нормальный клиент всегда будет прав и нормальный барыга это знает и не лезет в суд за такое говно как наушники,а улаживает все миром, довольный потребитель придёт ещё раз, зачем терять шекели? Но тут видимо туповатые барыги, скорее всего есть тупорылые показатели эффективности на отсутствие возвратов, в итоге продаваны на местах крутят себе премию отпугивая клиентов. Мвидео шарага в этом плане дикая, пришёл как то на вытяжку со скидкой глянуть, так она была с кулака вмятая и исцарапанная канцелярским ножом или иголкой хз, писал тут уже про это в другой ветке про Мвидео. Они такое вот говно считают возможным продавать вообще, так что удачи парню с этими клоунами.
Ну пусть делает независимую экспертизу. Если дефект найдут, компенсируют. Я людям вообще на слово не верю, множество раз лично слышал, что одним говорят одно и тут же звонят куда-то наверх и говорят совершенно другое. Чтобы им дали ответ какой ИМ надо, а не тот, который положен в данной ситуации. Насчёт "клиент всегда прав" - нет. Клиент может заблуждаться, может быть введён в заблуждение кем то другим, вообще быть тупым идиотом и нести ахинею. В молодости насмотрелся на таких вдоволь. Сейчас, думаю, таких ещё больше.
Может не может, по факту магазин его вводит в заблуждение на данный момент, лепя левые бумажки.
Магазин при чем? Наушники были в сервисе. Сервисы не связаны с магазинами, им пофиг на разные там компании торгашей. Сервис дефект не подтвердил. Есть бумага об этом. Магазин отталкиваться от бумаги. Принеси бумагу, что дефект есть, её проверят ответственные в Москве или где они там сидят, тебе поменяют или деньги вернут. А производитель магазину деньги компенсирует по этой же бумаге. К словам дело не пришьешь, сами знаете.