Просто магазин в очередной раз нарушил все сроки, не предоставил подменный товар, заключил что брак = товар исправен, а когда получил комментарий что раз исправен = я могу вернуть, написал "Так нельзя"
История проста и как две капли воды похожа на остальные:
Были куплены наушники у @М.Видео-Эльдорадо, поначалу полностью исправные. Наслышан был про этот магазин, но тогда озон не успевал доставить и доступен был только оффлайн.
Через пару дней наушники (а именно Sony WF 1000xm4) начали лагать через раз: то звук пропадает, то вообще явный скрежет из наушников. Происходит это зачастую непроизвольно, поэтому записать удалось только часть.
Брак есть брак, но
Мвидео так не считают. Наушники отправили на экспертизу, срок которой и нарушили, подменного ничего конечно-же не дали.
Результат экспертизы: полностью исправно (я до сих пор не понимаю, как можно было признать исправным устройство с такими проблемами)
Но окей, раз устройство полностью исправно, на нем нет никаких внешних дефектов и оно продано дистанционно - могу вернуть его в 7 дневный "период охлаждения" (сроки все соблюдены)На что получаю ответ - так нельзя, наушники не подлежат возврату вообще.
Отправил досудебное - до сих пор какой-то полу-игнор, никаких ответов и решения до сих пор нет. С Мвидео буду дальше судиться и делать независимую экспертизу (и мне очень нужна помощь в хорошей независимой экспертизе)
Пруф, что брак реально есть:
Здравствуйте, уважаемый Егор.
Из вашей жалобы непонятно, с каким именно требованием вы обратились изначально. Что именно было указано в вашем заявлении, если оно было, и документе о передаче товара?
Подменный товар предоставляется только на период ремонта или на период замены, которая длится дольше 7 дней.
Обращаю внимание, что М.Видео в вашем случае провело не экспертизу, а проверку качества - это разные процедуры. Это указано в выданном вам заключении.
Если вы не предъявляли в течение 7 дней именно требование об отказе от товара надлежащего качества и возврате уплаченной суммы, а предъявили требование, связанное с недостатками товара, то потом нельзя изменить данное требование задним числом. Поэтому в течение 7 дней лучше всегда сначала требовать принять возврат товара именно надлежащего качества. Если, конечно, у товара сохранен товарный вид и потребительские свойства. Если они не сохранены, то тогда уже надежда остаётся только на подтверждение обнаруженных недостатков.
И я бы рекомендовал ещё раз задуматься над целесообразностью проведения независимой экспертизы. М.Видео с очень большой вероятностью будет оспаривать ее в суде и требовать проведения судебной экспертизы. Если судебная экспертиза будет не в вашу пользу, то вы влетите сразу на стоимость двух экспертиз, а они недешевые.
Вообще то вы не правы.Если он оказался в надлежащем состоягии, он может подать возврат как в надлежащем.И суд он выиграет, исходя из первого заявления и товар уже был у вас.Боятся судов,лсобенно с мвидео не стоит.Велик шанс выиграть и все компенсирует свидео, плюс иск на ущерб.
Подскажите, пожалуйста, где у автора в первом заявлении указано, что он обращается именно с требованием об отказе от товара надлежащего качества? На каком основании суд должен будет удовлетворить требование потребителя, если оно не было заявлено в установленный законом срок?
И приведите, пожалуйста, хотя бы один пример судебного решения в пользу потребителя в указанном вами случае.
Я согласен, что бояться судов не стоит, но только когда у потребителя есть четкая и надёжная позиция, основанная на нормах права, соответствующих доказательствах и желательно судебной практике.
Про какой "иск на ущерб" вы написали я, сожалению, так и не понял.
1. Об отказе от товара надлежащего качества мне заявление просто не дали подать.
2. Отвечу и на коммент снизу: позиция в том, что брак не признается, брак фактически есть (сверху приложил короткое видео, но есть и полное, без ускорений)
Проверка качества ничего не выявила, но как правильно пишется здесь, проверка качества - не экспертиза.
Если вам не дали подать такое заявление, то важно зафиксировать это на видео, устно озвучить под видеозапись свои требования, а затем оставить у них на стойке на видном месте само заявление.
Далее нужно отправить заявление также на юридический адрес ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Проверка качества ничего не выявила означает, что дальше без затрат на экспертизу с чьей-либо стороны скорее всего не обойтись.
Единственная надежда обойтись без затрат на экспертизу в случае возврата товара именно как НЕнадлежащего качества - это напугать МВидео вашим обращением в суд и направлением им копии иска.
Они нередко идут на попятную и либо сразу удовлетворяют требования, либо заключают мировое соглашение.
Если же они будут уверены в своей правоте, то даже если будет досудебная экспертиза в вашу пользу, то МВМ будет оспаривать ее в суде, и будет назначена судебная экспертиза. И если она будет не в вашу пользу, оплачивать придется обе.
Поэтому если вы не уверены на 100% в недостатке, его производственном характере и его подтверждаемости в условиях экспертного исследования, то лучше не идти по этому пути.
Можете поискать хорошего эксперта в данной области в своем регионе и узнать расценки на соответствующую досудебную и судебную экспертизы, чтобы прикинуть возможные затраты.
Возможно, реально более интересен уже упомянутый вариант с возвратом товара как надлежащего качества, что было подтверждено их же собственной проверкой, в течение 3 месяцев, если вам не была предоставлена при получении товара информация в письменной форме о порядке и сроках возврата.