Здравствуйте! Пишу про СберБизнес.
26 августа 2021 года на предприятии (являюсь генеральным директором и далее лично вел диалог с представителями банка) происходила замена кассового оборудования (онлайна-касса Эвотор и терминала для приема безналичных платежей). По заявке приехал техник, заменил оборудование (кассу и терминал) на новые, забрав с собой старое (кассу и терминал), уже имеющееся к тому времени на предприятии.
Сегодня в ходе мониторинга расчетного счета обнаруживаю два списания от СберБизнеса от 30.11.2021 года (8333,33₽ и 1666.67₽). Списания в пользу Северо-западного банка ПАО Сбербанк. Назначения — «Штраф за утерю терминального оборудования».Звоню на горячую линию (0321) для получения информации. Оказывается, что это штраф за утерю нашей компанией терминала, который был изъят техником при замене торгового оборудования. Денежные средства были списаны без предупреждения, без предварительной связи с целью урегулировать вопрос.
В СберБизнесе перекидывают ответственность с сотрудника поддержки на ответственного по вопросам эквайринга, тот — на техника, техник — на менеджера по сопровождению.
В итоге имеем: отсутствие диалога с клиентом, внезапное списание денежных средств, отсутствие попыток урегулирования вопроса.
UPD. После публикации на данном ресурсе, со мной связался региональный менеджер, принес глубочайшие извинения, признав ошибку техника. Денежные средства были возвращены на расчётный счёт организации.
Обслуживанием терминального оборудования в Сбере занимаются сторонние компании. При изъятии оборудования или его замене составляется акт, его подписывает сотрудник компании и клиент. Копия акта остаётся у клиента. Говорю это как человек, который работал в подобной компании.
Акт я нашел, техник просто заполнил поля (не ручкой, они напечатаны уже с бланком) идентификаторов оборудования, которое он устанавливает. А вот рядом графа идентификаторы изымаемого оборудования — он не заполнил.
То есть Вы материальные ценности передали, а содержание акта, который отражал эту операцию не проверили?
Ага. Один не заполнил графы, другой подписал акты передачи без данных. Збс бизнес. Оба хороши.