Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Вроде же, если я не прав, меня поправят, такой заказ является договором и если ты сделал заказ, юридически, тебе обязаны его выдать. Или нет? просто можно посудиться за него и ещё сверху бабла поиметь.
Подобное обращение я составлял и носил в ДНС, но там товар был с полной предоплатой, тут же я затупил и выбрал оплату при получении. А это уже сложнее. Да даже при последнем разговоре с мвидео (а это, если не ошибаюсь, я разговаривал уже с сотрудником конкретного магазина в который должен был приехать товар), когда я ответил, что оплата при получении, там по интонации уже можно было понять, что просто 10 дней протянут и дадут стандартную отписку.
Ты ещё и днс заипал, такие как ты должны страдать