22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Такая же ситуация, у Озона все выдано, чеки все отправлены, а по факту геотекстиль я так и не получил. Заказы асми разбили по частям, возят по одной упаковке каждый день, что за логистика,логикой не понять. Возможно специально разоряют компанию🤷♂️
Александр, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Хотим разобраться.
Некоторые заказы делятся на упаковки, так как едут с разных складов и положить их в одну коробку нет возможности.
Заказ номер 76018319-0004. Мне кажется что это место номер 6,т.к в чеках в переписке с изменениями доставки нет его, есть 5 и 7, а 6 го нет.Этот номер заказа полностью закрыт. В приложении отображается уже только новый с доставкой на 14е марта, но это совершенно другие вещи.
Здравствуйте Александр. Давайте резюмируем: из вашего заказа мы видим, что была задержка доставки упаковки 6 (это леска доставлена 12.03 по статусу) и упаковки 8 (это застежка. Доставлена 10.03 по статусу). Вы пишите, что не пришел товар - Геотекстиль? Это упаковка 12 (по отслеживанию доставлена 11.03). Все верно? 11 марта так же курьер с геотекстилем должен быть доставить товар Набор рыболовных двойников, курьера вообще не было или он привез только набор в этот день? Уточните еще эти детали, пожалуйста, чтобы мы смогли помочь.