22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Прошу помощи в решении моего вопроса. Поддержка озон не в состоянии решить проблему. Уже 5-й день кормят обещаниями и шаблонными отписками. 14 октября должны были доставить заказ. Курьер сказал, что у него посылки нет. Через несколько часов статус заказа изменили на получено. Поддержка такое ощущение просто даёт отписки и не пытается решить проблему. Сначала обещали решить вопрос в течении 2-х дней, потом стали каждый день обещать, что завтра вам доставят товар, ожидайте. Теперь снова говорят ждите 2 дня. вчера звонил курьеру, который должен был доставить заказ 14-го. Он пообещал узнать информацию сегодня на складе. На складе ему сказали что не знают где помылка. Прошу помочь в решении моего вопроса. Номер заказа 05850993-0066
Андрей, здравствуйте. Простите, что не доставили заказ и за долгое решение вопроса. Постараемся ускорить процесс и вернуться с новостями в течение 1-2 дней.
Сколько можно ждать. Верните деньги. Почему клиенты должны страдать из-за ваших ошибок?
Добрый вечер, Андрей! Извините, что пришлось ожидать. Заказ будет аннулирован в личном кабинете в ближайшее время. Статус заказ изменится на "Отменен". Деньги отправим в течение 2-3 дней.
Здравствуйте. 19-го числа мне обещали вернуть деньги за утерянный товар в течении 1-2 дней. Сегодня уже 24 октября. Деньги так и не вернули.
Андрей, добрый день. Деньги за заказ отправили на вашу карту. Срок зачисления составляет 2-3 дня. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.
Деньги пришли на карту. Спасибо.
Комментарий удален модератором