22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
У меня такая же история. Я заказывала 4 банкетки для музыкальных инструментов. Заказ 28500135-0165 был разделён на две части, 4 банкетки должен был привезти курьер Озон, 4 банкетки сторонняя служба доставки. Однако, 11.10.2022 курьер Озон привёз мне только 2 банкетки вместо 4 банкеток. В разделе моих заказов отображается будто бы курьером выдано 4 банкетки. Поддержка Озон с 13.10 кормит обещаниями, мы разберёмся, подождите 1-2 два дня. И так бесконечно. Вопрос не решается. Не знаю что делать даже. А потерянные банкетки на сумму 12652. Пропали похоже мои деньги благодаря Озон. Ни товара ни денег.
Алёна, здравствуйте. Так получилось, что части заказа, действительно, доставляются отдельными курьерами и в разные дни, из-за наличия банкеток на складах продавца. Мы уже проверяем, почему в одной части привезти 2 шт вместо 4, и где сейчас вторая часть посылки? Вернёмся к вам сюда с итогами проверки. Простите, что так расстраиваем с доставкой банкеток.