22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
такая же проблема
Статус вашей доставки:
1 товар из заказа 04731999-0142 был выдан получателю 14 октября в 17:13 курьером
Только я его не получил. ОЗОН пишет отписки уже 3 раз
"Здравствуйте, Сергей. Спасибо за ожидание. Передала информацию по этому вопросу коллегам. Ожидайте решения в течение 1 - 2-х дней. Как только коллеги разберутся в возникшей ситуации, мы с вами свяжемся. Если у вас еще будут вопросы, пишите нам в чат- мы всегда на связи.09:03"
потом пришел ответ оператора
"Ответ специалиста: Здравствуйте, Сергей. Согласно информации из службы доставки, заказ вами получен.
Для решения вопроса вам нужно обратиться в службу доставки.
Также дополнительные вопросы вы можете задать продавцу в чате. Для этого на странице товара используйте кнопку "Спросить продавца о товаре". Если возникнут вопросы, пишите в чат, мы всегда на связи."
это издевательства настоящие...
куда обращаться кому писать? какая служба доставки? магазин вообще молчит ему пофиг... а сумма не 200р а 2т.р ощутима
Сергей, добрый день. Простите, что не получили покупку и за ситуацию в целом. Обязательно разберём её с продавцом, чтобы подобного не повторилось. Сегодня вернём деньги за товар и компенсируем стоимость доставки.