22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Та же ситуация сегодня. Доставка переносилась два раза, третий день ждала курьера и вечером вдруг приходит оповещение о получении заказа. Ни звонков, ни курьера, ни товара. Всё это время была дома. В поддержке выдали стандартное: «Статус вашей доставки:
1 товар из заказа 32790737-0033 был выдан получателю 25 ноября в 22:33 курьером по адресу: Россия, …» и отписку о решении вопроса в течение двух рабочих дней. Это нормально вообще? Была лояльна к Озон, сейчас очень засомневалась в этой площадке.
Мария, здравствуйте. Простите за некорректный статус доставки. Видим ваши обращения в чате поддержки и во Вконтакте. Уже разбираемся с транспортной компанией в Кемерово. Довезём вам стул или вернём деньги. Как будет информация - сразу придём сюда, или с вами уже напрямую свяжется курьер.
Та же самая история с заказом 42471712-0101. Изменен статус на "получено". Кому? Тоже не мне. вышла за двор-ничего нет,никого нет. поддержке пофиг,молчат. Куда делся мой заказ?большой вопрос.Товара нет.
Лина, здравствуйте. Простите за ошибочный статус и перенос доставки. Видим, коллеги разбираются в случившемся, подключимся к решению. Как будут новости - напишем.
Скажите, а вот эти все проблемы тоже боты только решают, там живые люди хоть есть, которые смогут как-то отследить историю, разобраться?
0130476669-0009, заказ не был получен, курьер нажал кнопку, что товар доставлен, как такое может быть ? Курьер даже не звонил, где мой заказ ?