22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Номер заказа 35427795-0364-1. 9.11 сделал заказ, с доставкой 18.11 однако доставку переносили несколько раз, писал на горячую линию ОЗОН просил дать связь с курьером что бы самостоятельно забрать. Переписка велась с 21.11. 27.11 статус заказа был изменен на вручен. Однако я так и не получил свое заказ. Заказ был приурочен ко ДР, очень расстроились когда не получили в срок. Так еще и не получили его совсем. И денег не вернули. Я так понимаю в озон все заболели минингитом, и кто то решил оставить себе указаний подарок. Продолжаем переписку с ОЗОН поддержкой но пока на сегодняшний день 2.12. Результата пока нет. Только отписки, разбираемся. И каждый раз пишут дать им пару дней.
Здравствуйте, Руслан. Извините, что подвели с подарком. Виноваты. Видим, что по вашему запросу в чат коллеги уже запросили информацию по заказу и службы доставки. Постараемся разобраться во всем как можно скорее и вернёмся с ответом.