22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Здравствуйте! 21.06.23 была доставка курьером до двери 2х упаковок Dr.pepper, номер 31480347-0039.
Но, к моему удивлению, курьер привёз только одну и сделал фото доставки некачественно, если можно так сказать, фотография будто он закрыл пальцем камеру. Не понимаю, эти фото как-то или кем-то контролируются вообще? Или курьеры могут как угодно и что угодно сфотографировать?
Я сфотографировала доставку не трогая её и сделала скриншот кабинета этого фото и самого фото, сразу направила жалобу в поддержку ОЗОН со всеми фотографиями.
Сначала говорили подождать 1-2 дня, потом начались фразы «прошу поймите», «повысили приоритетность заявки» и тд.
Но уже 12.07.23. Прошло 3 недели, но никакого решения или ответа по срокам решения вопроса нет.
Хотелось бы всё-таки решить эту проблему, надоело доставать операторов. Может кто знает будет ли толк в досудебной претензии?
Илина, здравствуйте. Простите, что не доставили одну упаковку газировки и за такое долгое ожидание решения проблемы. Коллеги передали вопрос в смежный отдел, поэтому ориентируют вас подождать. Конечно, это не должно было занять столько времени, поэтому проработали ошибки и подключились к процессу.
Сегодня-завтра деньги будут в вашем личном кабинете. Ими сможете оплатить новые покупки или вывести на карту. Для этого перейдите во вкладку «Баланс средств» и нажмите «Вывести деньги с Баланса средств». Срок выполнения заявки обычно занимает 1-2 дня, максимум 7 дней. После чего переведём деньги на вашу карту, срок зачисления 2-3 рабочих дня.
С курьером побеседовали, впредь будет лучше следить за качеством фото.
будет лучше следить? а раньше он хуже следил? или раньше он хорошо следил, а будет следить еще лучше?)
для тех, у кого русский - не родной, рассказываю: в русском языке это называется масло масляное. достаточно написать "будет следить за качеством", так как раньше он просто не обращал на это внимание. добавлять наречия лучше/хуже здесь не имеет смысла.
вообще это канешна детский сад какойто использовать в качестве подтверждения доставки фотографию товара на фоне двери) что мешает все поставить под дверь, сфотографировать а потом половину забрать назад?) ну бред не иначе)