22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
@озон
Аналогичная история с заказом №57649059-0076. Из всего заказа не пришел картридж - "INSTAX Картридж для фотоаппарата Fujifilm SQUARE 10". Он, на секундочку, не из дешевых! Был заказан как дополнение к подарку (ранее у вас же заказывала фотоаппарат) на день рождения мужа (26.06!!!!). Заказ не получила-не нашли в пункте выдаче обещали найти и позвонить. Но почему-то в один прекрасный день отметили, что я его получила в 12 часов дня, при условии, что я была на работе в это время - в другом конце города! Три раза ходила - не нашли! Написала в поддержку и до сих пор кормят завтраками и проблема не решается! Верните уж, будьте добры, деньги за неполученный товар!
Елена, здравствуйте. Простите, что не привезли вам картридж и так долго решали вопрос. Деньги за товар вернули вам на карту. Ожидайте зачисления от банка в течение 1 - 3 дней. Будем стараться разбираться в таких ситуациях более оперативно, конечно. Исправимся.
Благодарю за решение данного вопроса!
Рады помочь!