22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Здравствуйте Ozon!
Уже без малого месяц жду решения вопроса, онлайн поддержка кормит отписками. Заказ 90129373-0034 хранился в ПВЗ по 12 июля. Заказ не получил по причине отсутствия в городе. Однако уже 14 июля статус был изменён на "получено". Ни товара ни денег. ПВЗ комментариев не даёт. Поддержка не отрабатывает свои задачи.
Дмитрий, здравствуйте. Уже подключились к решению вопроса. Скоро вернёмся к вам с результатом. Простите, что так затянули с решением(
Простите а чего там решать? Просто отмените заказ со всеми вытекающими, потом можете разбираться с ПВЗ, что и где они неправильно сделали или не они.
Дмитрий, здравствуйте. Сегодня утром отправили деньги за заказ на вашу карту. Банк должен их зачислить в течение 3х дней. Извините, что решение вопроса отняло так много времени.
Всё решено. Спасибо. Вот тут похоже настоящая поддержка а не в приложении.