22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
@Ozon
Заказ от 7 августа
36496531-0049
Доставка курьером.
Продавец LONSTIN нарушил сроки доставки и доставили 19 августа только 1 комплект из 2 заказанных. В службе доставки сообщили, что им передали только 1 комплект.
Обращался к продавцу, но продавец никак не решил проблему и "сообщил о доставке", о чем я узнал из статуса в личном кабинете. После этого я написал снова продавцу и также в службу поддержки, на что получил ответ от службы поддержки, что "моим вопросом занимаются", а продавец продолжает игнорировать... 21 и 22 сентября вместо решения вопроса статус заказа поменялся на "ПОЛУЧЕН", при этом в службе поддержки мне снова пишут шаблонные ответы "вашим вопросом занимаются".
Озон, это уже откровенное мошенничество! Я предоставил всю информацию с фото, но вместо возврата денег за товары, которые не доставили, вы меняете статус на "получен" и ВРЕТЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, что занимаетесь "решением вопроса" по всем моим обращением.
При получении заказа, при курьере вскрыл упаковку, в упаковке был только 1 комплект из 2, на что курьер сказал "ничего не знаю, обращайтесь к продавцу". Сообщил продавцу, приложил фото, на что продавец меня отправил звонить в курьерскую службу и что скорее всего 2-й комплект будет доставлен позже. В курьерской службе сообщили, что им продавец передал только 1 комплект из заказа. Дальше продавец игнорировал сообщения и менял статус заказа, что он якобы доставлен...
Денис, здравствуйте. Простите, что такая ситуация возникла с заказом и вам пришлось так долго ждать решение. Оперативно разберёмся в вопросе и вернёмся к вам с новостями. Не всегда удаётся решить вопросы в моменте, иногда требуется помощь коллег из других отделов, либо нужно ждать информацию от продавца или перевозчика. Но мы проверим ответы сотрудников в чате и, в случае необходимости, проведём им дополнительный инструктаж.
Денис, здравствуйте. Ещё решаем ваш кейс.
Денис, здравствуйте. Деньги за товар сегодня отправили на вашу карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
С продавцом эту ситуацию проработали.