22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Аналогичная ситуация по заказу 58394166-0039. Диван маленькому брату, должны были привезти 27.09. В этот же день вечером у заказа появляется статус доставлен. При попытке связаться с курьером, он сообщил, что устал и вообще он не курьер. У OZON стандартные отписки и отмазки. При чем для удобства взяли в рассрочку и первый платеж уже внесли. Никакого внятного ответа не получено, в связи с чем придется обращаться в компетентные органы.
Татьяна, здравствуйте. Простите за некорректный статус заказа и долгое решение вопроса. Коллеги передали информацию в смежный отдел для тщательной проверки, ждут результат, поэтому и ориентируют вас подождать.
Мы подключились к процессу, постараемся его ускорить. Как будут новости - напишем.
Добрый вечер, Татьяна! Вчера вернули деньги за неполученный заказ. Их зачислили и учли в счёт погашения рассрочки. Увидеть списание можете во вкладке "Баланс средств".
0130476669-0009, заказ не был получен, курьер нажал кнопку, что товар доставлен, как такое может быть ? Курьер даже не звонил, где мой заказ ?