22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
@ozon
Сдается мне работников со ст.158 набираете судя по комментам...
Прошу разобраться - 17620847-0128
Доставка перенесена на 27.11 в 9:50 по МСК, в 14:14 отбивка на почте - "Вы довольны покупкой?"
Курьер развез заказы, что осталось на след день - решил оставить у себя после смены. Что за сервис ? Как писали выше - Ozon Premium никакой не премиум, а лишь экономия на курьерской доставке.
Товар был подарком, а тут сейчас ждать пока кто-то разуберётся в ситуации.
Добрый день. Простите, что подвели с подарком( Видим, коллеги уже занимаются решением вопроса. Мы подключились к ситуации и скоро вернёмся к вам с новостями.
Здравствуйте. Деньги за заказ вернули на вашу Ozon Карту. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Ситуацию разобрали и проработали, чтобы исключить повторение.