22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
@Ozon добрый день! Просьба разобраться по заказу 09758368-0056. 18 декабря из этого заказа выдали только конфеты, 2 банки брускеты не выдали, а статус поставили Получено. В пункте выдачи ошибку признали, сказали запросили чтобы статус поменяли, так как без статуса они не могут найти товар и выдать. Прошла уже неделя статус так и не поменялся, соответственно и заказ не выдали. Просьба либо выдать заказ, либо вернуть деньг
уже решили вопрос
Миша, здравствуйте. Вчера с пункта выдачи передали информацию, что не смогли ранее до вас дозвониться (вы оставляли свой номер им). Обе баночки нашли и готовы вам выдать в удобное для вас время. Извините, что ранее все части заказа перевели в "Получено", хотя по факту не всё было у вас на руках. С коллегами из точки выдачи ситуацию проработали.