22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Доброго дня!
Я не думала, что покупатель настолько не защищён.
Делала заказ на Озоне, как обычно по предоплате покупала дорогое зеркало на подарок ребенку. Номер заказа 65555192-0008.
Доставку задерживали, пришло сообщение, что курьер не смог дозвониться, но перезвонить ему я тоже не смогла, т.к. абонент недоступен. Сначала переносили дату доставки, потом вовсе ее убрали. После моего вопроса в профиле продавца о том, где мой товар, мгновенно обновился сиатус, что товар мне доставлен курьером.
Тех.поддержка Озон не отвечает, продавец тоже.
Как дальше можно доверять данному маркетплейсу?
Наталья, здравствуйте. В вашем городе заказы доставляет наш партнёр. Разобрали с ним эту историю. Он сообщил, что сегодня курьер привёз заказ. Уточните, вы получили зеркало?
Добрый день!
Да, курьер привёз. Спасибо!