22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
В моем случае, По заказу 28769721-0069 завтраками покормили пока один раз. Буквально вчера 3.02.2024 была доставка несколько вещей.Что меня сразу смутило, так это то, что в кабинете были переданы изделия 3 раза. 1-Духовой шкаф 2-Вытяжка, Микроволновка и Варочная поверхность и 3 Фильтры для вытяжки. Когда в обед приехал первый курьер, то у него оказался заказ сразу от двух человек, но одной позиции не было, а именно микроволновой печи, зато у него оказались фильтры для вытяжки, которые по базе стояли вообще отдельно в доставке!! Он отдал мне три позиции,а микроволновки говорит-"у меня нет", но я пойду в машину еще раз посмотрю. Перезванивает и говорит, неее, нет ее, вероятно у другого курьера и уехал.Я тут же сообщил в озон, приложил фото всего что было доставлено. и решил дождаться остаток доставки, ну может правда перепутали чего. Приезжает курьер, привозит одну позицию(духовой шкаф) как в лк и было указано и уезжает. Сегодня с утра Озон пишет- Вам все доставлено. Написал еще раз, жду...
Роман, добрый день! Микроволновку сегодня привезём до 22:00, она уже у курьера. Он свяжется за 20-40 минут до выезда к вам на адрес. В службе логистики возникли сложности с выдачей посылки ранее, мы виноваты.