22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Статус:Заказ 16549811-0091 был выдан получателю 24 марта в 13:57 курьером.
В комментарии для курьера было указано вручить через администрацию пансионата для престарелых и инвалидов. Администрация сообщила, что этой доставки не было. Несколько раз операторы озона назначали сроки для решения ситуации в 2-3 дня и каждый раз их не выдерживали. Ссылаются на то, что отдел доставки ещё не разобрался в ситуации. Мне потребовалось 5 минут, чтобы узнать телефон курьера и связаться с ней. Она призналась что заказ был передан по ошибке в соседнее учреждение. У меня имеется голосовое сообщение от неё. Я не понимаю, почему отдел доставки не может до сих пор разобраться в ситуации. И почему у озона нет чётких регламентов по срокам.
Добрый день, Олег. Разобрали с коллегами ситуацию и подкрутим процесс, чтобы подобные вопросы решать в короткие сроки.
Деньги за заказ сегодня отправили на Ozon карту. Зачисление занимает 10 минут.
Если покупки актуальны, можете переоформить заказ.