22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Сегодня, 21.04.2024 должен был быть доставлен заказ Озон №04186483-0057 от 16.04.2024, состоящий из двух товаров почти по 17.000 рублей каждый. Курьер не звонил, трубку не брал и не берёт, а статус заказа изменён на "Получен". Как так?
Написала в поддержку Озона, молчат. Написала отзыв к товарам - молчат. Что делать, не понятно...
Наталья, здравствуйте. Курьер сообщил, что у вас дома ремонт и рабочие сами вышли получили товары. Уточните у них это, пожалуйста.
Это неправда. У меня ремонт, но рабочий один, и он в этот день не работал, а ждал звонка от курьера, чтобы приехать на объект.
И сам звонил курьеру. И я звонила курьеру. И писала ему в мессенджеры. Курьер просто пропал и до сих пор не отвечает.
Потом оказалось, что он оставил дорогостоящий товар в подъезде.
Так что хорошая новость - товар нашёлся. Плохая - курьер врёт
Наталья, добрый день. Курьеру провели дополнительный инструктаж, если выявим повторное нарушение - примем более жёсткие меры.
Рады, что с заказом всё в порядке. Пишите, мы всегда на связи.
Наталья, здравствуйте. Простите за некорректный статус. Иногда операторам требуется время на ответ, видим, коллега уже занимается вопросом.
Со своей стороны проводим проверку на складе и пытаемся дозвониться до курьера. В течение 1-2 дней постараемся вернуться к вам с результатом.