Заказ номер 64523142-0008 оплачен 12.11.21. Якобы доставлен 17.11.21. т.е.в ночь на 18.11.21. И вот с тех пор идут разбирательства. Наконец то я добилась справедливости и убедила ОZОN, что товар не доставлен( в многочисленной переписке, как на поле боя). И теперь мне каждый день сочувствуют, передают проблему своим коллегам, просят не переживать и подождать… Сроки все нарушены, а денег все нет! Хотя по закону : Статья 23.1 ЗоЗПП РФ. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю , мне положены деньги еще и за неустойку. Очень жалею, что решилась на дорогую покупку на «ОZОN» Свои права нужно выгрызать и без уверенности, что получится. Или обращаться в Суд?
0
показов
882
открытия
Комментарий недоступен
Как и с любой другой. Поддержка, она же служба сочувствия, предназначена для снижения негатива со стороны покупателей. Официальное письмо не требуется. Озону самому придётся доказывать банку или суду, что покупатель получил заказ.
С этим хуже. Лишь переписка и обещания
у меня в пвз озона ближайшем не хотят утилизировать упаковку озона транспортировочную, говорят это ваш товар и не обязаны и кидают в спину за крыльцо или угрожают, в саппорте пишут да да это плохо и должны принимать, а ничего не меняется неделями, сегодня был в другом пвз, с удивлением восприняли инфу о подобном беспределе в моем пвз
Есть жалобные книги. Пишете жалобу, с припиской уведомить о результатах.
Но на самом деле, более действенным была бы запись и на ютуб. Потому что правосудие свершится только после общественного резонанса. Увы, но суды именно в сми теперь.
Комментарий недоступен
Спасибо. Озон признал, что доставки не было
Здравствуйте. У меня точно такая же проблема, была доставка в пункт выдачи из 7 упаковок. Одну упаковку мне не выдали, товаров в ней было на 18 тысяч рублей, это наушники эирподс и ремешок для часов. Судя по всему упаковка украдена, но статус в личном кабинете "Получено" и уже с 4 декабря меня кормят завтраками и "разбираются" в ситуации. Видимо придётся обращаться в суд.
Сегодня 23.12.21.мои денежные средства вернули на банк.карту. Спасибо всем за ценные советы и поддержку. Спасибо vc.ru! С наступающим Новым годом и всем удачи!!!
Наталья, если оплата была с карты, то в таких случаях следует обращаться в банк с требованием сделать чарджбек.
Озон не сделал отмену моего заказа. Я могу без этого вернуть деньги через банк?
От @Ozon бесполезно ждать исполнения закона, у меня кейс на 30999 рублей, а они даже не удосужились ответить https://vc.ru/claim/333982-polzovannye-kompyutery-po-cene-novyh-na-ozon
Самое удивительное, что озон на этом сайте пишет всем одно и тоже, а вопрос не решается. Меня просят подождать еще немного и деньги вернут. Деньги похоже со всех собрали и крутят в банке под %. Другого понимания у меня нет. Одно знаю точно, что на ozon дороже кошачьего корма или подгузников покупать ничего не стоит. 'Русская рулетка "нужно переименовать это заведение.
Я много чего покупаю через различные интернет магазины, делая возвраты, при этом молниеносно получала деньги обратно.Но впервые столкнулась с таким безразличием и отношением в этой конторе, называемое @Ozon . Меня просто "кинули" на деньги. Подобных жалоб очень много.Нужно разгонять это заведение через прокуратуру. И пригласить "Человек и закон" для тв.
Сергей, добрый вечер. Простите, что не сразу ответили под вашим постом. Ваш вопрос уже у нас в работе.
Наталья, добрый день. Уже занимаемся вашим вопросом. Скоро вернёмся с результатом.
И снова здрасте. Может уже вернете мои деньги! Все сроки зашкаливают!!!! Полный обман и развод в вашем заведении
Мне продавец написал сообщение, что попросил вас вернуть мне денежные средства! А вы все занимаетесь моим вопросом и бесконечно что то решаете ....
Комментарий недоступен
По чарджбеку деньги вернёт банк.
Заказ висит как "обращение в обработке'
А отмену мне мне лишь на словах в переписке говорят.
Спасибо большое. Буду пробовать.
У меня такое было с Озоном и продуктовым заказом. Видимо отдали кому-то другому.
3 недели они меня кормили завтраками, потом деньги всё-таки вернули.
Вам повезло, что все закончилось положительно. Хотелось бы верить в чудо, чтобы деньги вернули.
Похоже и свой товар нужно возвращать. Доставка не двигается, застыла на выходе из таможни, постоянные переносы.
Наталья, добрый вечер. Простите, что долго не возвращались с ответом. Деньги ранее вернули на ваш баланс средств. Видим, что вы уже оформили заявку на вывод этой суммы на карту. В течение 1-2 дней оформим банковский перевод.
Да, 18.12.21г. денежные средства появились на балансе. Я подала заявку на возврат их на банковскую карту. Пока еще жду.