Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебная экспертиза, в итоге суд, судебная экспертиза и решение суда следующее:
Решение вступило в законную силу таким образом 21.10.2021, а исполнительный лист уже был получен 22.10.2021, отдан в банк ВТБ и перечислены денежные средства.
Так как никаких звонков и писем со стороны МВидео не было по поводу передачи ноутбука, написал я им самостоятельно обращение на почты: [email protected] и [email protected], чтобы оно было официально у них зарегистрировано и у меня были доказательства обращения к ним:
В итоге была длительная переписка и зарегистрировал сотрудник МВидео обращение за №21-14776544 от 11.11.2021. Я писал повторно на почту, потому что со стороны МВидео так никто и не связался на состояние 23.11.2021. Итого, приходит заветная СМС:
После получения данного СМС отзвонились ещё с 22 магазина, на что я ответил, что в курсе и отнесу, как будет свободное время. Уже 9 числа (09.12.2021), то есть сегодня, мне раздаётся звонок от сотрудника сервисного отдела, что МВидео уже хочет исполнительный лист получить и приставам отдать, поэтому мне надо срочно принести ноутбук до воскресенья (12.12.2021). Очухались, называется. Подумал, есть сегодня как раз свободное время, принесу. И тут началось самое интересное. Сотрудник сервисного отдела магазина отказался писать в акте приёма-передачи, что ноутбук я им передаю по конкретному номеру судебного решения, отказался вызвать руководство. На что, конечно же, я попытался сфотографировать сотрудника сервисного отдела МВидео, который скрыл бейдж и которого, конечно же, нельзя фотофиксировать в общественном месте!
Совершил звонок на горячую линию МВидео (позже и второй).
Только после этого звонка (17:07) сотрудник сервисного отдела написал номер судебного решения в акте приёма-передачи, где умудрился допустить ошибку в модели ноутбука (списывал самостоятельно с судебного решения), снова переписал акт, когда я ткнул в эту ошибку. Я подписал акт и сказал поставить дату и печать магазина. В итоге он пошёл сканировать/копировать без печати магазина, несёт в руках оригинал и чёрно-белую копию, проставив синие печати магазина. Отдаёт мне чёрно-белую копию и говорит, мол, держите. На что я заявил, отдать мне мой оригинал документа, ибо копия не заверенная и ей можно только подтереться. После словесной перепалки озвучил, либо вы мне отдаёте оригинал, либо составляете второй экземпляр акта, на что очередной отказ. Очередной звонок на горячую линию МВидео (17:29), попросил вызвать директора, в итоге так никто и не подошёл, а сотруднику сервиса позвонили и сказали составить второй экземпляр акта. Привет руководству 22 магаза МВидео, которое даже не может выйти к своим клиентам и разрешить конфликтную ситуацию. В итоге Виталий Николаевич Курышов, сотрудник сервисного отдела положил два экземпляра и положил ручку. На что я забрал свой экземпляр, где уже было дописано "составлено в 2 экземплярах" и сказал я, вы мне не пошли на встречу, и я вам не пойду, то есть не стал расписываться ещё и во втором экземпляре (у них осталась копия с моей подписью, которую они сами сделали) и пошёл к выходу. На что господин Виталий крикнул охране: "Саша, задержи его!" и крикнул 3 раза (а сам побоялся меня хватать), на что при выходе у рамок охранник Беляков Александр Анатольевич начал хватать меня за куртку и сумку, а затем и полез в мой пустой пакет без моего разрешения, где лежал мой экземпляр акта и положил его обратно.
В итоге охрана спрашивает только после этого, что случилось на что тот говорит (сотрудник сервиса), что я не поставил подпись!!! В итоге были вызваны сотрудники полиции, установлены данные данных лиц и будет обязательно составлено обращение на мвд.рф, так как экипаж ППС не был укомплектован бланками заявления и объяснения, а ехать в отдел полиции для написания заявления не хотелось. Вот такой весёлый 22 магазин МВидео по адресу: г. Москва, Генерала Белова, дом 35.
Здравствуйте, уважаемый Андрей.
Я искренне сочувствую вам по поводу неприятной ситуации!
И как же это все до боли знакомо и похоже на поведение ООО МВМ во многих других ситуациях... У данной компании просто уникальное умение превращать любые простые процедуры и действия в какой-то лютый фарс.
К примеру, ООО МВМ - единственный известный мне продавец, который возвращает деньги за товар по реквизитам банковского счета по 2-4 недели (и каждый раз платит за это неустойку), ссылаясь на то, что это крайне сложная процедура, требующая многочисленных согласований на разных уровнях компании. При этом все остальные продавцы делают возврат за несколько дней, потому что по факту это простейшая повседневная процедура.
Лютый фарс это мягко сказано. Когда уже начинают хватать покупателя (меня) за куртку, сумку и лезть в мой пакет без разрешения - это уже просто нет слов. Руководству данного магазина огромный привет, которое так и не удосужилось выйти ко мне, хотя на горячей линии пообещали, что сейчас ко мне выйдут.
Однажды их охранник гнался за мной через весь торговый центр, потому что я отказался доставать и показывать уже тщательно уложенные и упакованные товары, после того как сработала их пищалка.
При этом я даже не заходил в торговый зал, а сразу же подошел в окошко для получения интернет-заказов и сразу же оттуда направился к выходу. То есть я физически не мог своровать какие-либо товары, и охранник прекрасно это все видел. При этом мое указание на то, что это вина работников продавца в том, что они не сняли защиту со всех товаров, и я не обязан из-за этого вытаскивать и разворачивать все товары, вообще на охранника не действовали. Подействовала только угроза вызова полиции и демонстративный набор номера 112 на моем смартфоне.
Ну хотя бы не стали хватать за ваши вещи и рыться в ваших вещах. Уже что-то :))
На самом деле тоже были подобные поползновения, но я сразу же громко заявил, что сейчас вызову полицию и начал демонстративно набирать номер.
а, вот так значит... "классно" работают.
К сожалению, да. Поэтому я уже давно стараюсь в подобные "опасные" публичные места и на "опасные" процедуры ходить только с включенной камерой. Обычно на камеру люди, в том числе и госслужащие, ведут себя посдержаннее, но это тоже не гарантия.
Не всегда можно записывать на видео их. Например при рассмотрении дела об административном правонарушении записывать на видео можно только с согласия должностного лица, причём это законом закреплено.
Комментарий недоступен
Просто не все знают что нужно согласие должностного лица при видеозаписи. Ходатайство не обязательно может быть удовлетворено, но отказ должен быть мотивирован. В любом случае лишь с разрешения, а не так что сразу включать запись.
Так вы про общение с сотрудником магазина или про судебное заседание? Вы кому ходатайство предлагаете подавать, охраннику? В каком законе написано, что должностное лицо нельзя снимать (вышкприведенная цитата про суд явно не в тему)?
Я с человеком говорил про рассмотрение дела об административном правонарушении, а не про сотрудника магазина... Речь шла когда у должностного лица органа власти (полиция, налоговая, таможня, суд, не важно) рассматривается дело об административном правонарушении. Это мы так немного отклонились от темы автора.
Ок, то есть в магазине можно?)
Комментарий недоступен
Ну это не спорю, но тем не менее многие забывают (не знают) о том что это делается с разрешения и пытаются записывать без него.
Комментарий недоступен
Это уже незаконно будет и можно привлекать за неповиновение. Потому что требовать отключить запись без разрешения это законное требование, недавно толи кассация толи вышка по этому вопросу даже была. "Дичь" в суде обжаловать надо, а не качать права там где их не имеют. В суде приставы за такое бы при рассмотрении дела из зала удалили и по КоАП тоже привлекли.
Комментарий недоступен
Ну мы говорим про рассмотрение дела об административном правонарушении, а не проведения оперативно-розыскных мероприятий))
Комментарий недоступен
Если будешь снимать втихаря, то можешь видеозапись засунуть куда поглубже, это противозаконно и может привести к уголовной ответственности, вдруг ты занимаешься шпионажом) При применении записывающего устройства, всегда надо предупреждать от этом!
Комментарий недоступен
Если запись будет полная и не нарезка то сотрудник может хоть суд подорвать. Действия полици гласно, все остальное это их хотелки
Только не при рассмотрении дела об административном правонарушении. По рассмотрении дела об ап в любом гос органе (полиция, не полиция не важно) надо сначала заявить ходатайство чтобы разрешили снимать. И это закон. И Верховный суд подтвердил это. Это не их хотелки. Но это касается исключительно (!!) рассмотрения дела об административном правонарушении. А разница между записью деятельности полиции или иного органа или рассмотрения дела об АП есть. В иных случаях не могут запретить не спорю.
ч. 3 ст. 24.3 КоАП РФ, закрепляющая общее правило об открытости рассмотрения дела об административном правонарушении, ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ФОТОСЪЁМКУ, ВИДЕОЗАПИСЬ, трансляцию открытого рассмотрения дела об административном правонарушении по радио, телевидению и в Интернете С РАЗРЕШЕНИЯ судьи, органа, должностного лица, рассматривающих дело об административном правонарушении. Между тем такого правила, как и запрета, не установлено для стадии составления протокола об административном правонарушении.ч.4 ст 24.3 КоАП РФ Действия граждан, присутствующих при рассмотрении дела и осуществляющих разрешенные судьей, органом, должностным лицом, рассматривающими соответствующее дело, фотосъемку, видеозапись, трансляцию открытого рассмотрения дела об административном правонарушении по радио, телевидению и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", не должны мешать надлежащему порядку рассмотрения дела об административном правонарушении. Эти действия МОГУТ БЫТЬ ОГРАНИЧЕНЫ судьей, органом, должностным лицом, рассматривающими дело об административном правонарушении, во времени и должны осуществляться с учетом мнения участников производства по делам об административных правонарушениях и на местах, определенных судьей, органом, должностным лицом, рассматривающими соответствующее дело.
То есть разрешение нужно исключительно при рассмотрении дела об административном правонарушении. Это федеральным законом закреплено, а не хотелками.
Верховный суд в данном деле указал, что сотрудник полиции незаконно запретил съёмку составления протокола поскольку разрешение необходимо исключительно при рассмотрении дела об АП.
При этом отказ в разрешении снимать рассмотрение дела должен быть мотивирован, а не просто так "не хочу нельзя".
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А причем тут ЧОП то? Это отвлекались от темы автора, что при рассмотрении дела об административном правонарушении только с разрешения можно, ЧОП тут совсем не причём, они даже не рассматривают дела об административных правонарушениях. Они даже протоколы не могут составлять. Мы с Искатель просто немного от темы отошли.
Каким законом?
Продавец в магазине не должностное лицо
Должностное, как раз.
Закона не увидел
И погуглите а?
А можно вопрос какой именно?
Просто держа телефон в руках со включенной камерой,
Что-то GoPro-подобное,
Что то мелкое и крепящееся на одежде и еще фиг поймешь что это - камера (и при этом продаваемое в России официально например озоном)
почему никто из вас не дал в лицо охраннику
Потому что никто из нас не хотел ехать потом в отделение, скорее всего неоднократно, а в худшем случае потом и в суд, в связи с превышением пределов необходимой самообороны.
Охранник, это не профессия - это диагноз.
Ага. Захожу с самокатом, качу его рядом. Сразу подбегает охранник с выпученными глазами и упирается рукой в курок газа (Kugoo m4 pro). Учат их этому, или им нравится получать между ног тяжёлым разгоняющимся самокатом, не знаю.
На горячей линии вам могли сказать что угодно, но возможности вызвать директора у неё нет))) максимум - обращение составить, позвонить в магазин, но кто оператора то будет слушать и приглашать директора?)
Ну после звонков он все же шевелился. Видимо, не все так просто)
Нельзя было отдавать бумагу охраннику, так как он никто и звать его никак. И снимать в общественном месте можно.
Вот это правильно насчёт видео так как в магазине тоже установлены видео камеры, у нас стране очень много камер фобов особенно сотрудников, у них сразу подгорает когда они видят камеру
Он ее взял и обратно положил. В любом случае обращение на мвд.рф составлено и там этот момент тоже есть.
Я не могу понять, сотрудник мвид чего добивался?
Что вы не сдали ноут или каким-то образом пытался добиться своих целей?
Для чего фарс нужен был, какой мотив
К сожалению или к счастью, к другому человеку в голову не залезешь. Подобный вопрос уже фигурировал в статье и попробую предположить, что либо хотели, чтобы я попал на стоимость ноутбука (приняв его криво и не имея нормальных доказательств его передачи), либо некомпетентность.