Всем доброго дня!
6-го и 7-го декабря 2021 года сделал в общей сложности 3 заказа на Яндекс.Маркете с получением в пункте выдачи. Думал, здорово: и товар который нужен, и по цене которая устраивает. И пункт выдачи рядом с домом, который не так давно открылся. Заказал, жду. Ожидаемые сроки доставки были с 8-го по 10-е декабря.
Первый звоночек прозвенел 8-го декабря вечером - Яндекс прислал смс в которой извинялся, что не успел вовремя доставить заказ и статус заказа изменился на "Не успеваем привезти в срок. Подбираем новую дату доставки". Ну с кем не бывает, подумал я, еще день-два можно подождать.
На следующий день ситуация повторилась со следующим заказом, чей срок доставки был на эту дату. И в принципе, я уже начал подозревать, что с оставшимся заказом будет аналогичный исход. Решил прогуляться до пункта выдачи, и оказалось, что за прошедший месяц на его месте от Яндекс.Маркета не осталось и следа. На его месте красовалась вывеска пункта выдачи Озон.
10-го числа позвонил в службу поддержки, где меня уверили, что все мои заказы прибыли в пункт выдачи, и лишь по причине того, что их не успели обработать на приемке, мне их не могут выдать. И что 11-го декабря 146% мне все их выдадут. На вопрос, а что собственно с местом выдачи, раз вашего пункта уже нет по адресу доставки, мне ответили, что выдача будет в пункте партнера (Вайлдберис). Такой действительно есть по указанному адресу, и я решил подождать. В завершении дня пришла смс с сожалениями по последнему заказу. И все три заказа с того момента висят со статусом "Не успеваем привезти в срок".
Ожидаемо, на следующий день ничего не изменилось. После очередного звонка в поддержку очередной специалист сказал, что "у нас технический сбой, ваша заявка направлена в соответствующую службу, мы очень сожалеем, бла-бла-бла... Ставлю рот на район, в течении 24 часов ваш вопрос решится и вы получите свои заказы"
Проходят 24 часа, тишина по всем каналам связи. Очередной звонок - очередные сожаления, и просьба подождать еще 24 часа. Решив, что это уже слишком, тем более через 3-4 дня необходимость в товарах из заказа отпадет. Решил дойти до пункта выдачи Вайлдберис и узнать, есть ли у них мои заказы. Там сотрудник очень удивился и сказал, что с Яндексом они никогда не работали и никогда их заказы не выдавали. На звонок в поддержку специалист ответила, что не располагает информацией, куда они везут посылки и ничем помочь не может.
Просто на удачу решил зайти в пункт выдачи Озона (тот, где раньше был Яндекс) и о чудо! Оказалось, что все посылки везут туда, мои заказы там, и более того, с 6-го декабря из-за проблем в Яндексе ни одного заказа от них они выдать не могут. Девушка в Озоне показала где-то 8 листов А4 со списками заказов, на каждом от 3 до 20+ позиций. То есть более 100 заказов лежат и их не могут выдать и яндекс до сих пор не решает эту проблему.
Не знаю, насколько это масштабный сбой и он касается только этого пункта выдачи или задел и другие. Призываю @Яндекс.Маркет разобраться с этим бардаком, поскольку звонки в поддержку и обещания сотрудников решить сложившуюся проблему ни к чему не привели
P.S.: адрес пункта выдачи - СПб, ул. Учительская д. 18 к. 1
Уважаемый @Яндекс Маркет тут к вам клиент с очередной проблемой в вашей логистике. Постарайтесь, пожалуйста, все-таки доставить товары клиенту, а не предлагать отменить и заново оформить заказ, как вы обычно это делаете.
Никак не могу понять. Людям адреналина что ли не хватает, что они связываются с Яндекс Маркет? Три месяца с ними работали как продавец. И поняли, этот бардак не исправишь, его просто надо закрывать. Благо есть другие маркетплейсы.
Здравствуйте! Простите за лишние трудности. Мы стараемся прислушиваться к нашим партнёрам и работать над своими ошибками.
Хватит людям мозги пудрить. Ни над чем вы не работаете. У вас только с каждым днём все хуже и хуже становится. Была тут статья. Вы людям 3,5 миллиона выплатить не можете. У вас таксисты бастуют! За все, что вы не возьмётесь, все через одно место выходит!
Хотел 500 рублей сэкономить.
"Ставлю рот на район" это что-то новенькое))
Блин, порвало от смеха. Представил собрание проституток.
Работаем с Яндекс Маркетом по DBS. Это просто трэш что они творят в последние 2 месяца. У нас тоже клиенты не могут получить заказы. Мы отправляем через СДЭК. Так Яндекс додумался скрывать от клиентов трек-номера заказов. Клиент приходит в СДЭК называет номер заказа на ЯМ, а СДЭКу нужен их трек-номер…всё клиент не получает свой заказ…
Здравствуйте! Это, конечно, не дело, будем разбираться. Подскажите ID магазина и номера обращений, если они уже были?
ID 22116686, тикет 3151017180
Мы передаём трек-код покупателю, если продавец указал его в заказе. Это можно сделать в личном кабинете, на странице заказа: «Трек-номер» — «Добавить». Подробнее рассказываем здесь: https://clck.ru/ZKTm7
На примере заказа 79147705 видим, что номер указали. Если покупатель его не получил, значит, что-то пошло не так. Уже выясняем, с чем это связано, чтобы всё работало, как должно.
Спасибо за сигнал.
Мы во всех заказах указываем трек-номер! Ни один клиент не видит трек-номер. Мы сами лично сделали реальный заказ и нигде трек-номера не нашли! Все доказательства, что клиенты не находят трек-номер и что мы даже сами не нашли изложены в тикете.
Яндекс Маркет превратился в маркетплейс позже озона и ВБ, и видимо ещё многое не доработали до ума. И технические проблемы часто и ошибки. Тех поддержка вообще толком не работает. На некоторые вопросы через ок ответы приходят через несколько недель, было и через 4 месяца. По телефону тоже обычно операторы, которые 'ничем помочь не могут". Яндекс, Вы же большая компания и не первый маркетплейс в мире. Можете как то ускорить наладку всех процессов, довезти до ума? Ведь есть же и примеры других - как и что можно организовать. Тем более, Вы изначально IT-компания и у Вас большой штат программистов и прочих спецов. Вам просто положено быть лучше многих по технической части.
Они веб интерфейс прикрепить не могут, для возврата, по почте общаемся. О чём вы говорите.
Здравствуйте!
Спасибо за обратную связь, мы учтём ваши слова. Понимаем, что пока далеки от идеала, но каждый день работаем над улучшением процессов. Будем стараться не разочаровывать в дальнейшем.
Вам еще повезло, что не заблочили аккаунт, чтобы не возмущались лишний раз. Мне уже 2 раза заблочили сперва непонятно за что, ссылаясь на правила без конкретики, все заказы отменили, сперва извинились, дали промик. Долго ругался, в итоге разблокировали, ну ладно, сделал заказ снова, применив этот промик, бац, заказ отменён, аккаунт снова заблочен, только теперь по причине "нарушения правил в применении бонусов". Теперь эти товары не купить по нормальным ценам, ни один из них. Я.Маркет помойка вонючая, готовлю претензии.
Сергей, уже написали вам в личных сообщениях. Аккаунт разблокировали. Добавим, что Яндекс самостоятельно определяет способы и основания для признания действий пользователя недобросовестными или нарушающими Пользовательское соглашение и вправе не раскрывать эти сведения.
Здравствуйте!
Хотим во всём разобраться. В этом нам поможет номер заказа. Пришлите его, пожалуйста, сюда или в личные сообщения
Написал в личку. Но обращаю еще раз внимание - я такой далеко не один, в том пункте выдачи со слов работника под сотню зависших заказов лежит
С проблемой разобрались, заказы можно забирать. Простите, что задержали получение, пока исправляли ошибки!
Сообщение удалено
Комментарий удален модератором