Я отправила покупателю книги, он их получил, а потом мой профиль (28139262 ) заблокировали и на протяжении 6 дней я не могу добиться ответа.
В своем письме от 17.12.2021, 02:13 GMT+3 Они просили ответить на вопросы. Я ответила, несколько раз пересылала им это сообщение со своей почты (rambler), в том числе с эл. почты сына (gmail). Им была отправлена вся информация, включая фото паспорта и даже фото квитанции об отправке ранее проданных книг, которую они не просили. Этого недостаточно для решения проблемы? Спустя 4 дня пришла отписка, где они опять попросили отправить им все тоже самое. Готова выложить все снимики экрана или видео, как им отправлялась неоднакратно вся информация. Самое смешное, что как только им поставили оценку 1 в приложении Google, ответ пришел сразу на следующий день, где они написали, что даже в случае блокировки помогают вернуть средства. Почему было нельзя с такой же скоростью решить проблему?
Я устала и больше НЕ ХОЧУ заниматься разблокировкой аккаунта и пользоваться дальше их сервисами. Пожалуйста, оставьте заблокированный профиль себе, только верните деньги, которые Вам не принадлежат.
Прочитайте мою статью, которую я написал, там такой же сюр)
Скорейшего решения проблемы вам.
Они хотят убедиться, что я - это я, но когда им все предоставили, то реакции никакой. Что было сделано:
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Ну у кого еще вот это все может быть? Даже в банке хватает обычного ответа на секретный вопрос. Ну давайте я вам пришлю счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку карту с печатью из банка.
Я понимаю, если бы счет шел бы на миллионы, но там всего 1 (ОДНА!) жалкая книжка за 990 рублей.
Далее мне пишут, что Вы - это не Вы, что черное - это белое. Пожалуйста, пришлите все снова. Пожалуйста, снова пришлите. Пришлите еще раз, обязательно Вам поможем! Ну еще раз попробуйте связаться с нами через соц. сеть - точно поможем!
У них на яндексе оценка 1.1 из 5 и 1200+ отзывов.
Отзовик: 1.58 из 5 и 4800 отзывов.
Вы совсем не дорожите своей репутаций, поэтому вас и валят колами. Причем, обычно, все отрицательные отзывы большие и развернутые, с фотографиями, а положительные такого рода: "Топчик!", "Все супер!" и т.п. Наверное, на бирже отзывов покупают.
Авито на глазах становится днищем.
@говновито
А в чём проблема зайти восстановить сейчас свой заблокированный профиль, подтвердить там что вы – это вы по указанной процедуре, получить деньги и удалить вручную профиль?
Вы сами в своем комментарии выше указали, что знаете почему возникли сложности, цитирую: "Вы сейчас тут напишите, что у нас нельзя два профиля и т.д. и т.п. Я не коммерсант и не преследовала никаких корыстных целей. У меня там было всего ОДНО объявление при том, что еще лимит по категории книг не был исчерпан в основном. ПРОСТО У МЕНЯ НЕ БЫЛО ДОСТУПА К НЕМУ ВРЕМЕННО!"
Вместо того чтобы сделать простую процедуру, вы написали сюда, активно комментируете, аппелируете к эмоциям, давите на жалость, пишете капсом.
Я не сотрудник авито и у меня нет никаких корыстных интересов, но ваше поведение в этой ситуации у меня вызывает больше вопросов.
Комментарий недоступен
Читаете вы явно не глазами: Светлана уже передала фото своего паспорта, о чём сообщила в комментариях
"
...
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);"
Так в чём проблема сделать это снова в рамках процедуры восстановления своего аккаунта.
Фото не загружается к ним без водяных знаков, где написано, что это для поддержки авито без использования в иных целях. Сайт выдает ошибку. Они пишут, что им надо убедиться. Каких данных, приведенных выше не хватает?
Перечитал ваше сообщение несколько раз, но так и не понял в чем именно проблема? У вас фото с водяными знаками поэтому его не пропускают? Или вам на фото кто-то ставит водяные знаки? Какую ошибку выдаёт сайт? Получилось в итоге загрузить фото или нет?
Кажется что ваша избыточная эмоциональность вкупе с низкой технической грамотностью привела вас в эту ситуацию, а не желание авито обогатиться на ваши 990 руб.
Фотография паспорта с заранее добавленными водяными знаками не загружается на их сайт. Они хотят чистый паспорт.
Я еще раз обращаю Ваше внимание, что их претензия была "Мы хотим убедиться, что это Вы ... Мы помогаем решить проблемы, мы на связи..."
У меня конкретный вопрос, каких персональных данных еще не хватает, которые были обозначены? У меня есть номер телефона, у меня есть почта, я писала из соц. сети им, я могу отправить заказное письмо через Почту России, приложить банковскую выписку с печатью или через госуслуги связаться. Могу фото паспорта сделать в другом ракурсе. Что из перечисленного не хватает для идентификации? Это просто отписка и нежелание идти на контакт.
У компании есть четкая процедура восстановления аккаунта, вероятно есть какие-то сомнения, требующие идентификации вашей личности. Раз уж вы все равно загрузили ранее фото своего паспорта с водяными знаками, что вам мешает загрузить аналогичное фото без них? Возможно, водяные знаки делают нечитаемым ту информацию, которая должна быть читаемой. По-моему, вы создаёте проблему на пустом месте.
Они игнорируют мои сообщения через Эл. Почту и в соц. Сети VK. Под фразой "пройти процедуру проверки" они хотят получить ЧИСТЫЙ паспорт и ещё селфи-видео с ним. Я прошу написать, где в их правилах есть обязательство представлять фото чистого паспорта и ещё селфи-видео ним. Конкретный пункт обязательства. Я прислала им фото с водяными знаками и готова ещё сделать под любым ракурсом и на любом фоне. Могу встретиться лично у себя по адресу регистрации дома с их представителем. Могу отправить заказным письмом почтой России , через госуслуги, банковскую выписку по карте. Он принципиально не идут на контакт. Какие ещё доказательства вам нужны? Пожалуйста, пункт договора, где есть такая обязанность. Я предоставила все данные, готова лично встретиться, где я все в лицо покажу это
Это равносильно требованию сделать для них дубликат ключа от входной двери, чтобы они убедились, что я живу в конкретной квартире. Я пишу, давайте Я приглашу вас лично или сделаю кадастровую выписку с договором о праве собственности. Они: нет, Нам нужен дубликат!!!
Ещё раз: если вотермарк на паспорте делает его реквизиты нечитаемыми, то такое фото не будет принято. Вы можете либо стоять на своём, но тогда забыть про деньги, либо выполнить требования и получить деньги. Авито под вас вряд ли прогнется, несмотря на ваш пост.
Водяные знаки я могу в любом месте нанести. Если не читается какая-то часть, то я пределаю без проблем на любом фоне, как попросите.
!!! Еще раз, Вы не вникаете в суть проблемы !!!
Их претензия изначальная - это "докажите, что это Вы". Я доказала, все фото выше. Потом предложила дополнительные варианты решения проблемы: личная встреча по адресу регистрации, отправка заказным письмом через Почту России выписки банковской карты или через госуслуги. Обратной связи после этого не последовало. Они НАСТАИВАЛИ на предоставлении своих НЕЗАЩИЩЕННЫХ персональных данных в виде чистого паспорта и селфи-видео с ними. Где пункт в их соглашении, что я ОБЯЗАНА подтвредить им свою личность ТОЛЬКО в таком виде и НИКАК ИНАЧЕ?
Вы наверное у них на полставки работаете через биржу отзывов, да? Вот когда ваши личные средства кто-нибудь также зажмет, то Вы сразу поймете что к чему
Так намного понятнее: вы нанесли вотермарк на часть страницы паспорта без данных, чтобы они не могли эти данные нигде больше использовать, при этом все необходимые данные были доступны – smart move. В таком случае, конечно, компания обязана пойти навстречу. Кстати, а если не фото паспорта, а видео с вами и паспортом им оправить? Стоп-кадр вряд ли можно будет использовать чтобы взять кредит.
Разочарую вас: ни на полставки, ни на полную ставку, ни на четверть я у них не работаю. Мои личные средства и в большем объеме "зажимали" – разрешал эти ситуации. И вам желаю того же.
Здравствуйте, Светлана. Мы совсем не хотим удерживать ваши деньги за проданные книги. Наоборот, хотим отдать их и именно вам. Ваш профиль заблокировали, чтобы защитить его и ваши деньги, потому что заметили подозрительную активность в нём. И теперь нам важно знать, что это именно вы владеете профилем, а значит и деньги за книги получите тоже вы. Поэтому мы просим вас снова войти в профиль с помощью вашего логина и пароля и пройти проверку. Ни паспорт, ни фото квитанции об оплате на почту нам отправлять не нужно. Просто войдите в профиль, нажмите кнопку «Пройти проверку» и следуйте инструкциям.
После прохождения проверки вы сможете получить деньги. Отправить их вам другим способом мы не можем.
Я звонила вам со своего номера телефона, который привязан к профилю. Я писала вам с почты, которая привязана к нему. Я ответила, какой номер банковской карты был привязан. Я ответила на какой телефон изначально была сделана регистрация профиля. Я написала вам в соц. сети со своего личного профиля. Я отправила вам экспедиторскую расписку об отправке товара. У меня даже в банке не просят столько данных, сколько просите Вы. Когда я веду переписку с операторами в одном крупном интернет-банке на буку Т, то им достаточно просто мне смс на номер телефона отправить, чтобы убедиться что Я - это Я. А вам нет.
У меня были проблемы с доступом к своему основному профилю, поэтому мне пришлось временно создать другой, на котором было всего 1 активное объявление. Вы сейчас тут напишите, что у нас нельзя два профиля и т.д. и т.п. Я не коммерсант и не преследовала никаких корыстных целей. У меня там было всего ОДНО объявление при том, что еще лимит по категории книг не был исчерпан в основном. ПРОСТО У МЕНЯ НЕ БЫЛО ДОСТУПА К НЕМУ ВРЕМЕННО! Но даже в таком случае Вы не имеете права удерживать чужие деньги, которые Вам не принадлежат. Вы пишите у себя на сайте, что профиль можно подвердить только один раз. Я хочу оставить только один, который заканчивается на 1802 (номер телефона). Второй мне не нужен - удалите его, оставьте себе, я не знаю. Вы написали в отзывах на Google Play, что помогаете вернуть деньги даже на заблокированном профиле.
Светлана, получить деньги за заказ без восстановления профиля нельзя. А для восстановления профиля нужно только одно — чтобы вы вошли в заблокированный профиль, нажали кнопку "Пройти проверку" и прошли ее, следуя инструкциям. Если у вас какие-то сложности с ней, расскажите, чтобы мы смогли помочь.
Все остальные данные, которые вы описываете (звонок с номера телефона, сообщения со страницы ВК и т.д) не являются основанием для восстановления профиля.
Комментарий недоступен
Мне точно так же заблокировали аккаунт, которому 10 лет и куча положительных отзывов и требуют фото паспорта и фото меня с паспортом. Причём предоставить персональные данные нужно какой то ОООшке с уставным капиталом 10000руб. ОООшку через годик-два закроют, а ПД спокойно утекут мошенникам.
Так вот Авито вы от меня ПД не получите именно потому что!
Также предупредил всех своих друзей и родственников, чтобы отключили Авито доставку, чтобы не получить блокировку с требованием ПД после отправки вещи... (Как раз тот случай, который случился с автором статьи)
При этом мошенников вы не блокируете, даже тех которых на раз два мог ИИ заблокировать? Вот пример (буквально пару дней назад дело было) продаётся скутер по вкусной цене с кучей фото. Беру фото скармливаю его первой попавшийся поисковой системе и пожалуйста нахожу оригинальное обьявление с этими фото на OLX... Ваша система так не может? Тогда за что вы с людей деньги берете, если таких базовых вещей в вашем сервисе нет?
По поводу блокировки моего аккаунта. Я изготавливаю уникальные вещи в Волгограде у меня конкурентов нет. В России пальцев на руках хватит, чтобы перечислить всех кто делает то же что и я и такого же качества (а мы кстати говоря на том же ютубе общается между собой). Я пишу текстовые обзоры на некоторых сайтах плюс ютуб у меня только с этих источников поток клиентов такой, что я три года отпуск себе не устраивал. Но я ещё был представлен на Авито. Теперь вот нет. Но мне от этого ни тепло ни холодно! Авито продолжайте дальше опускаться на дно! Ваш уровень это суп из перекупов и мошенников. А такие как я вам видимо не нужны!
А возможно ли сделать в будущем идентификацию через Госуслуги (ЕСИА)? Сейчас у вас верификация производится неким подрядчиком, и если данные пользователей утекут к хакерам, то Авито типа будет вообще не при чём, никакой ответственности не понесёт.
Комментарий недоступен
Так а сейчас там чуть ли не видео с паспортом надо снять и отправить некому подрядчику. Непонятно что хуже
Так и есть, сам в шоке. Бред какой-то, подрядчик вообще левое звено какое-то и непонятно, кто там работает и с кого спрашивать, когда на тебя возьмут кредит с этими данными.
Комментарий недоступен
Фото не загружается без водяных знаков, где написано, что это для поддержки авито без использования в иных целях. Сайт выдает ошибку. Я не буду загружать Вам чистый паспорт, чтобы потом на меня офрмляли кредиты.
Каких данных, приведенных ниже, Вам не хватает еще, чтобы убедиться еще в чем-то?
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Могу прислать счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку на карту с печатью из банка.
Да фейк это, данные какие-то просит, вы доска объявлений, вы о чем, какие документы.
Я написала им тоже самое в их группе VK, но и там отписка и никаких реальный действий с их стороны. Просто удерживают и не возвращают деньги. Они даже не читают, что им пишут. Просто копируют шаблон и вставляют в ответ.
Вот, ниже фото.
Я пишу: "Я больше не хочу заниматься разблокировкой моего аккаунта. Я больше не хочу пользоваться вашими сервисами, оставьте этот профиль себе. Прошу перечислить мои деньги за проданные книги..."
Их ответ: "Перед тем, как ВОССТАНОВИТЬ профиль. Когда мы убедимся... вы снова сможете использовать его".
Я НЕ ХОЧУ ЕГО ВОССТАНАВЛИВАТЬ!! Просто верните деньги за проданный товар! Я ответила на 4 вопроса, отправила паспорт и фото квитанций с Почты России об отправке товара покупателю. Неужели этого недостаточно, чтобы вернуть МОИ деньги??? МНЕ НЕ НУЖЕН ЭТОТ ПРОФИЛЬ, как вам еще объяснить по-турецкий или по-английски, чтобы вы поняли?
восстановите профиль, подождите пока вам вернут деньги и удалите его
Фото не загружается без водяных знаков, где написано, что это для поддержки авито без использования в иных целях. Сайт выдает ошибку. Я не буду загружать им чистый паспорт, чтобы потом на меня офрмляли кредиты.
Каких данных, приведенных ниже, чтобы убедиться еще в чем-то?
- Отвечено на 4 вопроса, ответ на которые могу знать только я лично;
- Переписка велась с ящика, который был привязан к профилю;
- Предоставлен номер банковской карты;
- Предоставлено фото паспорта (ну не нравиться паспорт, я могу другой документ отправить или в другом ракурсе);
- Предоставлено экспедиторская расписка об отправке товара (у кого она еще может быть, кроме как у меня лично?);
- Предоставлен номер телефона, который был привязан. Я с него звонила им, но сами они не хотят контактировать так;
- Было отправлено сообщение с личного профиля соц.сети VK. Могу прислать счет за оплату электроэнергии, бановскую выписку на карту с печатью из банка.
Они разблокировали профиль и дали вывести деньги. Ведут себя как школьники-хулиганы, которые отняли деньги у того, кто послабее, и требуют выполнять их приказы.
Еще раз подчерку для тех, кто не понял. Посмотрите пожалуйста фото, они требуют доказать, что Я - это Я. Им отправили ответы на 4 персональных вопроса, отправили фото паспорта, я писала со своей электронной почты (привязанной к профилю), звонила с телефона зарегистрированного на меня (привязанного к профилю), писала с личного аккаунта соц.сети VK, а также предложила дополнительно для подтверждения: личную встречу с их представителем по адресу регистрации (проживания), отправку заказным письмом банковской выписки с печатью и другие варианты. После этого обратная связь с ними прекратилась.
Пожалуйста, напишите мне, где в их соглашении есть пункт, что я обязана предоставить им незащищенные персональные данные в виде фотографии ЧИСТОГО ПАСПОРТА (без водяных знаков в высоком разрешении) и СЕЛФИ-ВИДЕО с паспортом? Что именно только ТАКОЙ вариант предусмотрен для подтверждения личности и никакой другой (ни личные встречи, ни фотографии других документов под любым ракурсом и на любом фоне)? Это просто вымогательство личных данных под благовидным предлогом, которое они называют "пройдите процедуру идентификации на сайте". Это все через переписку прослеживается. У них не было цели удостоверится в чем-то. Они просто хотели получить мои незащищенные персональные данные в цифровом виде. Я даже перед государством не обязана переводить, например, свою трудовую книжку в электронный вид - это на мое усмотрение по обоюдному соглашению. @Авито слишком много на себя берет. Можете даже не отвечать мне, пока пункт соглашения не напишите, о котором речь выше.
Мы можем попросить пользователя пройти проверку по документам, чтобы продолжить использовать сервис в полном объёме. Это указано в п. 4 условий использования Авито (support.avito.ru/articles/1971). А чтобы мы могли быть уверены, что документ реальный, мы просим не изменять фотографии в графических редакторах. Это указано в разделе «Помощь»: support.avito.ru/articles/2324. Отметим, что при обработке данных пользователей мы соблюдаем как закон «О персональных данных», так и требования нашей политики конфиденциальности: avito.ru/safety/personal/company.
Пожалуйста, укажите пункт, где пользователь обязан предоставить Вам для идентификации фото паспорта без водяных знаков (в моем случе была надпись 'Для Авито-Поддержки', которая не мешала читать данные) и селфи-видео, и ТОЛЬКО в цифровом виде, только через загрузку на avito.ru, и никак иначе.
===> Это НЕ-ЗА-КО-ННО! <===
Я не отказывалась проходить проверку благонадежности. Я предлагала встречу с Вашим представителем, где я бы все в лицо ему/ей продемонстрировала. Я предлагала отправить заказным письмом через Почту России, сотрудники которой сверяют паспортные данные отправителя в его присутствии, банковскую выписку с чернильной печатью, где были бы все мои данные. Я предлагала иные варианты на Ваше усмотрение. Вы все проигнорировали. Вы хотели получить только чистенькие фото и видеоматериал впридачу.
Данные пользователей (кредитные карты, логины/пароли и пр.) воруют даже у крупнейших мировых IT-компаний, не говоря уже про какое-то Авито. Я не доверяю ни Вам, ни вашей политике конфиденциальности. Вы не имеете права требовать подтверждать благонадежность ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО таким способом. Я напишу во ФСТЭК России, пусть проверят законность.
Светлана, как мы писали выше, сейчас на Авито можно пройти проверку только одним способом — прислать паспорт и записать видео. Это законный и безопасный способ. Мы соблюдаем закон «О персональных данных» и требования нашей политики конфиденциальности: avito.ru/safety/personal/company.
Мы отказались от вариантов проверки, которые предлагали вы, потому что у нас разработан определённый процесс работы. И чтобы работать по понятном всем правилам, мы не можем менять его индивидуально под каждого человека. Но мы подумаем над тем, чтобы расширить варианты прохождения проверок.
Клёво говорить о законных способах когда сам пишешь эти законы, учитывая свои интересы. Напоминает питерских у нас во власти).
При входе на сайт вы соглашаетесь... причём сам ты ни сном ни духом, что с чем-то соглашаешься вообще. При входе нет никакой галочки и ссылки на соглашение, например. У вас это называется введение в заблуждение пользователей т.к человек сам того не зная с чем-то соглашается просто залогинившись.
Увещевания о том, что партнер не скинет никуда паспорта просто смешны. Как одна компания может отвечать за действия другой, которая кроме внутренних договоров никак не связана с первой?
Я сохранил ссылку на эту статью и когда мне очередной покупатель спросит про авито-доставку я на эту статью дам ссылку, чтобы объяснить почему я не хочу никаких авито-доставок!
Или вы за ссылку в переписке блокируете аккаунт?
@Авито
Они обещают вернуть дегьги в отзыве на Google Play, но сами не идут на контакт ни в какую. Я не знаю что делать...
сам работаю в службе поддержки клиентов, 95% проблем в данном случае заключается в том что люди на местах просто на хотят работать, это относится к любой службе поддержки в плюс минус крупной конторе, платят там мало, соответственно на должности набирают кого попало, отсюда и требования по 10 раз прислать одни и те же документы, а так же игнор обращений и сообщений, зачем решать проблему если ее можно проигнорировать, думаете только на авито так? руководители более высого порядка поступают ровно по такому же принципу (думаю вы понимаете о ком речь)
Писала им в соц. сети VK - игнорируют, продолжая общаться с другими людьми в тоже самое время и спустя 3 часа, после отправки.
Индивидуально ко всем и тут же...а мы отказались от вашего варианта решения вопроса)
Они даже не извинились. Столько времени отняли и все нервы вытрепали.
Занимаются незаконным вымогательством персональных данных в виде фото чистого паспорта и видеоматериала к нему впридачу, предлагая такой вариант только в качестве ЕДИНСТВЕННО возможного. Их внутрение документы и соглашения не должны противоречить нормативно-правовым актам России. Такой вариант, как дают они, НЕ-ЗА-КО-НЕН!
Читаю ну ладно паспорт пусть даже чистый в наш век один фиг ПД утекут рано или поздно, но вот селфи с паспортом это уже абсурд
Чистый паспорт+ сэлфи с паспортом=микрокредит