добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
Я не знаю как в Мвидео. Просто очень давно у них последний раз что либо покупал, но в Эльдорадо покупал в прошлом году. Как бы типа одна ведь организация. Покупал я наушники в подарок. Упаковка была полностью запечатана, так что ничего не вскрывал, не включал. А когда наступил день рождение человека которому я дарил, то выяснилось, что наушники нифига не работают, и даже не заряжаюся. -) Ну раз я подарил, то мне их и менять. Пошёл в магазин Эльдорадо. Объяснил ситуацию. Позвали директора. Все ему объяснил. Он взял наушники, и стал их проверять на включение и зарядку, в том числе с другими проводами. Ну и все. Сказал, что да, это хрень не работает, и сказал чтобы выдали мне такие же новые. Ну на всякий случай, я проверил их работоспособность уже при них. Никаких заявлений не писал. Все было нормально. Так что не знаю. Может Мвидео и Эльдорадо не совсем одинаковые в этом плане.
Директор сам стал проверять наушники?) Прямо сразу на месте?) Сюрреализм какой-то... Наверное, данный директор занесен в красную книгу))
Да. Мне сотрудники мне сказали, что они такие решения не принимают и нужно позвать директора. Плюс у меня есть знакомый по работе, который долго работал раньше в Эльдорадо, он тоже подтвердил, что вроде как решения о замене принимает директор. Но в МВидео наверное как-то по другому. -) Для меня сегодня в одной теме вобще стало откровение, что МВидео, это какой-то частично маркетплейс оказывается. -) Ну раньше то у них был маркетплейс goods, который купил Сбер, и теперь это СберМегатМаркет. И я не знал, что они теперь стали частично продавать товары других магазинов через свой сайт. Мне кажется, что может столько жалоб на МВидео на VC связано как раз с этим. Может люди и нему МВидео на самом деле заказывают, а через них.
Нет, все претензии, которые я до этого видел были именно по товарам, где М.Видео - продавец. Как маркетеплейс, мне кажется, им особо никто пока не пользуется, потому что там таких товаров сторонних продавцов пока не особо много и оформлено это все немного странно.
МВМ давно продают товары партнеров. Точно больше года уже. На сайтах мв и эльдо стояла пометка в карточке товара, если товар партнера.
В эльдо ко мне тоже директора как-то звали, но всего один раз. В мв сотрудники сами меняли без проблем.