добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
Здравствуйте, уважаемая Эвелина.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Что сказать - опять классика от М.Видео: сказочная реклама, красивые слоганы, дружелюбные продавцы. До момента продажи товара.
После продажи все резко меняется. Начинается ад в случае любых проблем с товаром и требований потребителей. Продавцы недружелюбные, поддержка молчит и кормит завтраками, юристы шлют отписки. Вся постпродажная система настроена на отфутболивание потребителей и решение проблем по сценарию, удобному исключительно М.Видео. И помогают обычно только предельно грамотные и безапелляционные письменные претензии и исковые заявления.
Ваш вопрос с чайником можно было решить на месте за 10 минут, раз недостаток настолько очевидный и видный невооруженным глазом. И они могут решать вопросы за 10 минут. Но только из-под палки. Вернее, не палки, а здоровенной дубины.
Конечно можно было 😟я и пришла с мирным настроем обменять на исправный . Даже не смотря на то , что покупая чайник за 22 т рублей - не ждёшь откровенный брак .
Вы забыли фото чека добавить в свою статью. И фото квитка о приеме чайника на экспертизу в сервис))))
Смотрите , если вам таким образом легче верить людям . Вы наверно по себе судите ? Кто всех во всем подозревает - обычно сам нечестен !
Вы подозреваете меня, что по себе сужу? Кто всех во всем подозревает - обычно сам нечестен !
Почему подозреваем, прямым текстом говорим, что-то темнишь ты, дядя