добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
Здравствуйте, уважаемая Эвелина.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Что сказать - опять классика от М.Видео: сказочная реклама, красивые слоганы, дружелюбные продавцы. До момента продажи товара.
После продажи все резко меняется. Начинается ад в случае любых проблем с товаром и требований потребителей. Продавцы недружелюбные, поддержка молчит и кормит завтраками, юристы шлют отписки. Вся постпродажная система настроена на отфутболивание потребителей и решение проблем по сценарию, удобному исключительно М.Видео. И помогают обычно только предельно грамотные и безапелляционные письменные претензии и исковые заявления.
Ваш вопрос с чайником можно было решить на месте за 10 минут, раз недостаток настолько очевидный и видный невооруженным глазом. И они могут решать вопросы за 10 минут. Но только из-под палки. Вернее, не палки, а здоровенной дубины.
Конечно можно было 😟я и пришла с мирным настроем обменять на исправный . Даже не смотря на то , что покупая чайник за 22 т рублей - не ждёшь откровенный брак .
Насчет экспертизы - это классическая лапша. Экспертиза проводится только ПОСЛЕ проведения проверки качества товара (на которой вы вправе присутствовать) и только в случае СПОРА о причинах возникновения недостатков.
Еще очень важные вопросы - что именно было указано в заявлении, и что именно указано в квитанции?
И вы выражали в заявлении или хотя бы устно под видеозапись свое намерение присутствовать при проверке качества? Очень важно это прямо указывать в первой же претензии. И необязательно сразу же отдавать товар при подаче заявления - потребитель вправе самостоятельно привезти его на проверку качества.
Лично я никогда не отдаю никому свои товары, кроме случаев крайней необходимости. Потому что как только я отдал кому-либо товар, я больше не контролирую его судьбу. И последствия могут быть крайне негативными.
У меня бывали случаи, когда продавец вместе с сервисом просто в одностороннем порядке утилизировал мой товар без уведомления и моего согласия. Или просто говорили, что товар утерян, но мы можем вернуть вам деньги. Хотя я просил именно ремонт, потому что такой же новый товар приобрести в настоящее время уже невозможно. А пока товар у меня - я единоличный хозяин его судьбы. Поэтому любые действия с товаром только в моем присутствии и под видеозапись.
Чайник за 22 тонны рублей? Мадам, да жоб я так жил.... Вашей маме зять не нужен?
З.Ы. За эти деньги можно кофемашину купить.
Вы забыли фото чека добавить в свою статью. И фото квитка о приеме чайника на экспертизу в сервис))))
Смотрите , если вам таким образом легче верить людям . Вы наверно по себе судите ? Кто всех во всем подозревает - обычно сам нечестен !
Вы подозреваете меня, что по себе сужу? Кто всех во всем подозревает - обычно сам нечестен !
Почему подозреваем, прямым текстом говорим, что-то темнишь ты, дядя
Не мучайте бедолаг из мв. Купите за 17710.
Спасибо за рекомендации, как только вернут деньги в Мвидео,воспользуюсь вашей подсказкой и куплю дешевле .
В мвидео можно показать магазин, где цена на тот же товар ниже и они вернут разницу.
Ещё и доплатят цену товара, ещё и премию дадут, ещё и проститутку (-та) вызовут за свои деньги, ещё и т.д.
Не мвидео, а дед мороз просто)))
С чем ты несогласен? Мне разницу возвращали за айпад, когда цена через пару дней упала.
https://www.mvideo.ru/snizim-cenu
Бггг... Эту связка в виде примьера и смм подставила клиента в соседнем треде. Причем на 55 тысяч. Хорошая рекомендация :)