Вчера заказал телевизор с доставкой. Заказ 1065669419. Хотел оплатить при доставке, но сказали, так нельзя, только предоплата. Прислали ссылку на оплату. Оплатил. Доставку назначили на сегодня.
Сегодня курьера нет, по телефону говорят: телевизора этого нет в наличии.
- Так я же его оплатил!
- Нет, я не вижу оплаты. К тому, же у вас оплата при получении.
- Но у меня в Сбере видно, что деньги ушли в МВидео!
- Не вижу оплаты, узнавайте в банке, где деньги.
- Так это вы должны выяснять, где деньги! Доложите руководству об этом! Разговор прослушайте, из него же ясно, что оплата онлайн была назначена!
- Я создам обращение, руководитель прослушает.
- Сколько мне ждать теперь?
- До 10 дней.
В общем, плюнь в глаза, всё божья роса.
Распечатал чек из сбера (по которому 40 тыс. оплатил), пошел в ближайший магазин, там полчаса сотрудник пытался понять в чем проблема. В итоге сказал, что будет главному бухгалтеру звонить. По итогу проинформирует.
По итогу никто не позвонил, в личном кабинете на сайте так и висит способ оплаты "при получении". Ни телевизора в итоге, ни денег. Я вообще в шоке честно говоря.
То есть я теперь должен непонятно как бегать доказывать, что я им оплатил. Теперь куда идти с этим, кому чего доказывать - непонятно вообще.
Это мне наверно за то, что смеялся над теми, кого телефонные мошенники разводят. И вот сам попался....
Я еще могу понять, что какой-то сбой. Ну ладно, извинитесь, исправьте. Но нет, это не их путь. Ничего не знаем, а деньги сам ищи.
Автор, похожая ситуация. Начислили 2000 бонусов, я решил их потратить на покупку телевизора. В наличии в моем городе был 1 телевизор со скидкой, я сразу же решил купить его и оплатил, заказ должен был в этот же день быть оформлен, но нет. Прошло 2 дня, заказ в обработке, а деньги списали. Начал писать в чат поддержки, сказали что товара нет в наличии, на вопрос "Куда делся телевизор, который был в наличии в моем городе?" сотрудник ответил "Значит вас кто то опередил и купил его" - как такое впринципе было возможно, что один телевизор могут купить много людей, потратить свои бонусы, время, деньги мне так и не ответили. Моё мнение (чисто моё) когда покупаешь товар по хорошей скидке + тратишь бонусы, то заказ "перехватывают" собственные сотрудники магазина, так как сами сотрудники не всегда знают что у них бывают такие хорошие предложения, а затем либо оставляют себе товар, либо перепродают на вторичке (другой причины я не вижу, товар был в магазине, и после создания заказа сразу пропал). Я бы подождал поступления телевизора в магазин, но как показывает практика, когда делают хорошую скидку на товар, он потом не появляется в продаже вообще (уже была такая ситуация в этом же магазине).
Даже не вернули 2000 бонусов, которые сами же и подарили (не так обидно, но все же). Недавно опять начислили 2000 подарочных бонусов, которые я даже не собираюсь тратить, самое ценное это время, которое нужно тратить на ожидание заказа (он может вообще никогда не появится в магазине, а деньги останутся в магазине, пока сам не решишь отменить заказ), так же после отмены заказа нужно ждать возврат очень долго.
Вообщем не скажу что магазин плохой, но осадок остаётся от таких ситуаций, в отличии от их конкурентов, если товар с большой скидкой и он последний в магазине, я без проблем всегда получал его, в тот же день, когда и заказывал. А тут уже 2 раз такой случай, и как вижу, что не у одного меня)) печально
На фото офиц. причина от поддержки ситуации
Если вы оплатили заказ, то просите официальное письмо о невозможности вам этот товар предоставить. А потом на это письмо отвечайте, что согласно ЗЗПП за не доставку товара в срок капает пеня..... и ваш телевизор очень быстро найдется
Спасибо, не знал об этом. Именно так и попробую)