Каждая неуспешная попытка снятия наличных в банкомате на Мальдивах приводит к уменьшению денег на счете Тинькофф
По условиям тарифа стоимость снятия наличных за границей складывается из комиссии банка, владельца банкомата и комиссии 2% банка #Tinkoff @Тинькофф.
21 декабря я хочу снять 20000MVR. Комиссия банка, владельца банкомата, 100MVR.
Я соглашаюсь с комиссией 100MVR и жду выдачу денег из банкомата. Но вместо денег вижу сообщение "Processor error. Try again later." (текст сообщения примерный).
Думаю, что наверное проблемы со связью между банкоматом и сетью, пробую снять деньги еще несколько раз. Получаю такую же ошибку. Уменьшаю запрашиваемую сумму и пробую снять 10000MVR с комиссией 100MVR. Получаю такую же ошибку.
Захожу в лк и вижу, что с моего счета списалось 97116.94 руб и вернулось 97116.94 руб (несколько раз)
22 декабря проверяю свой счет в банке #Tinkoff @Тинькофф и недосчитываюсь примерно 41000 рублей.
Заказываю выписку и вижу, что при каждой попытке снять наличные со счета списывалось 98577.3 руб, а возвращалось 93759.12 руб. Также списывалось и сразу возвращалось 1971.55 руб (комиссия банка #Tinkoff @Тинькофф)
В итоге после каждой неуспешной попытки снятия наличных на счете в банке #Tinkoff @Тинькофф становится на ~5000 рублей меньше.
Мне тоже кажется, что виной всему кривая аналитика и в итоге кривая реализация процесса снятия наличных в atm Мальдивского банка. И мне кажется, что за свои ошибки должнен заплатить Мальдивский банк. Наверное у Тинькофф есть каналы по взаимодействию с платежными системами для выяснения причин и для взыскания потерь, вызванных этими причинами.
Ещё есть вариант некорректной или намеренно некорректной обработки отмены операции самим Тиньковым. Потому что Тиньков пишет в выписке "отмена операции", а по факту по выписке это выходит не отмена операции, а возврат по операции. Потому что отмена операции (например, если вы что-то оплатили в магазине на кассе картой, осмотрели товар на выдаче и отказались от него, вам именно отменяют операцию, потому что сверки итогов по терминалу ещё не произошло) приводит к полному отсутствию соответствующих операций в выписке по счету. Потому что операции как бы и не было вовсе при ее отмене.
Верно. По операциям снятия наличных в принципе не может быть возврата, а SLA платёжной системы требует, чтобы отмена данного типа операций производилась в "реальном" времени до разрыва авторизованной сессии. Коды MCC/ATM позволяют Тинькофф банку в автоматическом режиме выявлять подобные попытки мошенничества сторонних банков. Банк, который не может реализовать такую мелочь, в принципе нельзя считать технологичным. Мальдивский банк взимает комиссию за заведомо невыполнимую сделку и нарушает правила платёжной системы, следовательно, платёжная система обязана отключить его от своей сети до устранения нарушения. Роману следует подать заявление на чарджбек с требованием возмещения всех расходов вызванных данными операциями.
Тут главный вопрос с распределением ответственности и нормативным регулированием. То есть, ситуация очевидно нарушает права клиента, но лично мне пока на 100% не ясно, кто именно, на каком юридическом основании и в какие сроки должен возместить клиенту финансовые потери.
Хм, а разве можно сделать чарджбэк по уже отрефанденной операции?
Чарджбек можно делать на частичную сумму. Но здесь лучше попытаться решить мирно, чтобы эквайрер дал реверсалы и снятия, и рефанда. Чисто в воспитательных целях. Потому что на автомате у Тинькоффа по проведённым операциям скорее всего будет опять конвертация по приходу реверсалов. Но здесь уж банку возмещать курсовую разницу из своих.
Никаких мирно не нужно, этих Мальдивцев нужно давить, вплоть до бана в МПС.