Делимобиль опять чудит и обязывает выплатить придуманный штраф
Присоединюсь и я, не хотел, конечно, чтобы мой первый пост на VC был в приемную с жалобами на крашеринг делимобиль, но увы, это настало раньше, чем я сделал крутой стартап.
Мне важны 2 вещи в этом посте
- Разобрать свою ситуацию и добиться справедливости
- Обезопасить других пользователей от подобного
Итак история, кратко и по делу:
Надо поехать встретить друга, доехать до станции МЦД забрать и доехать обратно. Отлично, берём крашшеринг (заметил опечатку, но думаю так и оставлю, иронично).
Рядом стоит Toyota RAV 4. Бронируем, 3 минут идём, осматриваем на скорый взгляд и поехали
Спереди осмотреть не сильно удобно, пролезть в большой зимней куртке вперёд в жижу у забора и тереться о машины не кайфово, наверное так я подумал, точно не помню осмотрел ли в круг всё авто, но не фотал точно
Как мне видится, подобную потёртость приобрести как на фото и видео ниже будет заметно, при таком выезде невероятно маловероятно, поправьте в комментах если это не так.
И естественно этого поста не было бы, если бы я на самом деле царапнул авто, но я ехал крайне аккуратно и никого и ничего не задевал, а штраф прилетел, частая история как понимаю для пользователей этого шеринга
@Делимобиль, у вас есть тонны телеметрии фото и видео фиксации, опубликуйте эти данные или отправьте лично мне, чтобы прояснить ситуацию о том как всё произошло на самом деле!
Доезжаю до МЦД Бескудниково, там меня ожидает друг и решает снять видео о том как я подъезжаю его забрать, редко видимся (сторис не снял, значил не было) окей, вот видео ниже
Ок, едем назад, паркуемся, я фотографирую авто в приложении Делимобиля, оплачиваю конские 484 руб за поездку в 16 минут.
Делимобиль выходит на связь
Как и полагается мошенникам: ситуация ужасная, мы вынуждены угрожать, срочно оплатите, а то всё станет ещё хуже.
Игнорю, присылают фото повреждения, и приходят пуш-уведомление в приложении и емайл, проверяю, точно от делимобиля? Точно.
Отвечаю в WhatsApp менеджеру
Вчера и сегодня (01-02.01.2022) приходят письма счастья: Уведомление о привлечении коллекторов для возврата просроченной задолженности
Штрафы в приложении Делимобиля
Считаем, смотрим, удивляемся, плачем (платим). Это очень дорого и с таким отношением к клиентам, и такими штрафами действительно лучше отказаться от их услуг!
В один момент думал какая отличная компания, делает такое крутое дело, хотел стать частью этой команды и помогать в развитии. Но сейчас твёрдо уверен, что работать с такими жуликами и как я считаю мошенниками для меня явный зашквар, это не стоит никаких денег, чтобы быть командой обманщиков
Резюме:
- Арендовал каршеринг Делимобиль за оверпрайс 28,7 руб/минута
- Поездил 16 минут
- Намотали на 39 тыс штрафа за повреждение ТС, которого не совершал
- Доказательств не предоставляют
- Угрожают коллекторами
- Расторгаю договор с Делимобиль (ООО «Каршеринг Руссия»)
P.S. Я за правду, честность и открытость. Если делимобиль конкретно покажет, что вот конкретно я в этой аренде оцарапал по их мнению правую часть бампера, я напишу публичное извинение и выплачу весь штраф. Транзакцию прикреплю в посту. Давайте разбираться…
Почитав другие истории, а также глубже капнув отзывы от делимобиль в интернетах, увидел что это неимоверно частая история, когда они обязывают платить тех, кто не при делах, и также удивляются «какого хера» штраф повесили на меня.
По частоте подобных публикаций уже набирается критическая масса пользовательского опыта, и к сожалению, этот опыт чаще негативный и сопровождается комментами типа:
«Наштрафовали на IPO»
«Только в РФ можно попасть на IPO через штраф»
Также удалось найти на любимом VC неимоверное количество жалоб на Делимобиль и отметка того факта, что большой кусок прибыли у этого каршеринга - штрафы, а Википедия про Делимобиль хорошо дополняет почему так
Надеюсь их коллеги из SERM и SEO пропингуют другие отделы для разбора этой ситуации, и рассчитываю, что более внимательно будут выставлять штрафы, это же ваши пользователи, сервис, репутация, деньги.
Или экономика сходится только после наложения штрафов в дофига количестве? Вопрос, возможно, риторический…
У кого похожая история, напишите в комменты как решали, и что делали
Пожалуйста поддержите материал, дополните в комментариях, хотелось бы быть услышанным и получить публичный разбор ситуации представителями @Делимобиль
То есть по большому счету, вы не осмотрели автомобиль, подтвердили в приложении, что всё ок, а потом удивляетесь, что после вас человек зафиксииовал повреждения и вам за это предъявили? А чего вы, собственно, ожидали?
Можете какие угодно сторисы снимать, но никто не знает что вы делали в дороге, поэтому странные аргументы в защиту. Да и вообще выглядит странно, что друг вот просто так взяли и решил снять, как вы приезжаете.
Предвещал такое мнение, ок, вычеркиваем из уравнения это видео. Всё равно остаётся что диодным отрезом не осмотрев, не заметив повреждение я арендовал авто, в дтп не попадал, но штраф весит на мне. Можно ведь посмотреть к примеру фото других пользователей как они завершили аренду и этот участок там цел и понять кто прав кто виноват. Либо глянуть камеры наблюдения в момент дороги до момента где видео, ведь на момент видео повреждение уже есть
это ваша обязанность отфотографировать автомобиль до и после поездки
а если все прошлые пользователи как и вы фотографировали машину после завершения аренды только с одной стороны? кому из них штраф?
кто последний - тот и папа
кроме того ДТП может произойти и со стоящей машиной между арендами поэтому надо всегда фотографировать до поездки как можно детальнее
про камеры наружного наблюдения смешно
Делимобиль конечно те еще редиски, но тут просто детский сад
Ночью может быть и не видно....
Бампер - расходник для каршеринга, но только не у делимобиля...
Штраф за покидание места дтп это вообще отдельная тема, это что-то новое (если автор поста не лукавит)...
Завтра вам припишут повреждение днища, фото то у вас нет ....
Комментарий удален модератором
Это очень субъективная штука, попал камень это дтп или нет, на скорости можно отличить от заезда в яму, а если музыка громко?
У меня вот как-то птичка, большая, размером с филина в бампер, ночью на скорости в 90 на трассе влетела в бампер(своё авто), это дтп или нет? Как оформлять?
p.s.
Ещё можно понять когда там фара в дребезгом бампер на части, выбитое колесо... Но для таких случаев как раз есть ПДД)
Достаточно прочесть, что насчёт ДТП говорят ПДД:
Дорожно-транспортное происшествие — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб.По-моему, вполне исчерпывающий ответ на ваши вопросы. А ведь всего лишь надо было прочесть правила.
Поэтому ситуации доходят до верховного суда, просто всем нужно было вас спросить...
p.s.
Песок с дороги выбрасываемый фурой вам на стекло повреждает его нанося микроповреждения(про камни вообще уже серьёзное дтп наверное, т.к. замена лобового на авто с датчиком дождя это уже немалый ущерб), Так что удачи вам в использовании каршеринга....