Хейт Делимобиля так часто встречаются, как новости о закручивании гаек (приплетаюрашку.jpg)
Присоединюсь и я, не хотел, конечно, чтобы мой первый пост на VC был в приемную с жалобами на крашеринг делимобиль, но увы, это настало раньше, чем я сделал крутой стартап.
Мне важны 2 вещи в этом посте
- Разобрать свою ситуацию и добиться справедливости
- Обезопасить других пользователей от подобного
Итак история, кратко и по делу:
Надо поехать встретить друга, доехать до станции МЦД забрать и доехать обратно. Отлично, берём крашшеринг (заметил опечатку, но думаю так и оставлю, иронично).
Рядом стоит Toyota RAV 4. Бронируем, 3 минут идём, осматриваем на скорый взгляд и поехали
Спереди осмотреть не сильно удобно, пролезть в большой зимней куртке вперёд в жижу у забора и тереться о машины не кайфово, наверное так я подумал, точно не помню осмотрел ли в круг всё авто, но не фотал точно
Как мне видится, подобную потёртость приобрести как на фото и видео ниже будет заметно, при таком выезде невероятно маловероятно, поправьте в комментах если это не так.
И естественно этого поста не было бы, если бы я на самом деле царапнул авто, но я ехал крайне аккуратно и никого и ничего не задевал, а штраф прилетел, частая история как понимаю для пользователей этого шеринга
@Делимобиль, у вас есть тонны телеметрии фото и видео фиксации, опубликуйте эти данные или отправьте лично мне, чтобы прояснить ситуацию о том как всё произошло на самом деле!
Доезжаю до МЦД Бескудниково, там меня ожидает друг и решает снять видео о том как я подъезжаю его забрать, редко видимся (сторис не снял, значил не было) окей, вот видео ниже
Ок, едем назад, паркуемся, я фотографирую авто в приложении Делимобиля, оплачиваю конские 484 руб за поездку в 16 минут.
Делимобиль выходит на связь
Как и полагается мошенникам: ситуация ужасная, мы вынуждены угрожать, срочно оплатите, а то всё станет ещё хуже.
Это компания Делимобиль!
После Вашей аренды ТC выявлены повреждения, характерные для ДТП.
В связи с тем, что от Вас информации о повреждении ТС не поступало, Компания Делимобиль намерена обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса по оформлению ДТП со скрытием.
Согласно ст.12.27 КоАП РФ (Невыполнение обязанностей в связи с дорожно-транспортным происшествием), виновнику ДТП грозит лишение прав на 1–1,5 года и административный арест сроком на 15 суток.
Одновременно Компания намерена обратиться в суд для возмещения ущерба в рамках гражданско-правового судопроизводства, при этом оплата услуг по независимой оценке суммы ущерба, юридических услуг и госпошлины будет возложена на Вас.
Предлагаем возместить ущерб в течении 2-х часов, тем самым урегулировать ситуацию в рамках договора.
Игнорю, присылают фото повреждения, и приходят пуш-уведомление в приложении и емайл, проверяю, точно от делимобиля? Точно.
Отвечаю в WhatsApp менеджеру
Вчера и сегодня (01-02.01.2022) приходят письма счастья: Уведомление о привлечении коллекторов для возврата просроченной задолженности
Штрафы в приложении Делимобиля
Считаем, смотрим, удивляемся, плачем (платим). Это очень дорого и с таким отношением к клиентам, и такими штрафами действительно лучше отказаться от их услуг!
В один момент думал какая отличная компания, делает такое крутое дело, хотел стать частью этой команды и помогать в развитии. Но сейчас твёрдо уверен, что работать с такими жуликами и как я считаю мошенниками для меня явный зашквар, это не стоит никаких денег, чтобы быть командой обманщиков
Резюме:
- Арендовал каршеринг Делимобиль за оверпрайс 28,7 руб/минута
- Поездил 16 минут
- Намотали на 39 тыс штрафа за повреждение ТС, которого не совершал
- Доказательств не предоставляют
- Угрожают коллекторами
- Расторгаю договор с Делимобиль (ООО «Каршеринг Руссия»)
P.S. Я за правду, честность и открытость. Если делимобиль конкретно покажет, что вот конкретно я в этой аренде оцарапал по их мнению правую часть бампера, я напишу публичное извинение и выплачу весь штраф. Транзакцию прикреплю в посту. Давайте разбираться…
Почитав другие истории, а также глубже капнув отзывы от делимобиль в интернетах, увидел что это неимоверно частая история, когда они обязывают платить тех, кто не при делах, и также удивляются «какого хера» штраф повесили на меня.
По частоте подобных публикаций уже набирается критическая масса пользовательского опыта, и к сожалению, этот опыт чаще негативный и сопровождается комментами типа:
«Наштрафовали на IPO»
«Только в РФ можно попасть на IPO через штраф»
Также удалось найти на любимом VC неимоверное количество жалоб на Делимобиль и отметка того факта, что большой кусок прибыли у этого каршеринга - штрафы, а Википедия про Делимобиль хорошо дополняет почему так
Надеюсь их коллеги из SERM и SEO пропингуют другие отделы для разбора этой ситуации, и рассчитываю, что более внимательно будут выставлять штрафы, это же ваши пользователи, сервис, репутация, деньги.
Или экономика сходится только после наложения штрафов в дофига количестве? Вопрос, возможно, риторический…
У кого похожая история, напишите в комменты как решали, и что делали
Пожалуйста поддержите материал, дополните в комментариях, хотелось бы быть услышанным и получить публичный разбор ситуации представителями @Делимобиль
То есть по большому счету, вы не осмотрели автомобиль, подтвердили в приложении, что всё ок, а потом удивляетесь, что после вас человек зафиксииовал повреждения и вам за это предъявили? А чего вы, собственно, ожидали?
Можете какие угодно сторисы снимать, но никто не знает что вы делали в дороге, поэтому странные аргументы в защиту. Да и вообще выглядит странно, что друг вот просто так взяли и решил снять, как вы приезжаете.
Предвещал такое мнение, ок, вычеркиваем из уравнения это видео. Всё равно остаётся что диодным отрезом не осмотрев, не заметив повреждение я арендовал авто, в дтп не попадал, но штраф весит на мне. Можно ведь посмотреть к примеру фото других пользователей как они завершили аренду и этот участок там цел и понять кто прав кто виноват. Либо глянуть камеры наблюдения в момент дороги до момента где видео, ведь на момент видео повреждение уже есть
Во первых, не всегда люди по окончании поездки делают фото. Например, потому что лень или неохота пачкать одежду, как вам.
Есть правила шеринга и вы с ними согласились. А ещё вы документально подтвердили, что с машиной всё в порядке. А после вашей поездки уже не в порядке. То что вы не попадали в ДТП никто не знает, возможно вы задели столб и просто уехали. Соответственно, любой адекватный человек подумает сперва на вас.
Если бы это была статья УК, то да, нужно было бы доказать, что виноваты вы, а тут - гражданские отношения и именно вы должны доказать, что повреждение было до вас. Не понимаю, почему вы перекладываете с больной головы на здоровую.
это ваша обязанность отфотографировать автомобиль до и после поездки
а если все прошлые пользователи как и вы фотографировали машину после завершения аренды только с одной стороны? кому из них штраф?
кто последний - тот и папа
кроме того ДТП может произойти и со стоящей машиной между арендами поэтому надо всегда фотографировать до поездки как можно детальнее
про камеры наружного наблюдения смешно
Делимобиль конечно те еще редиски, но тут просто детский сад
Ночью может быть и не видно....
Бампер - расходник для каршеринга, но только не у делимобиля...
Штраф за покидание места дтп это вообще отдельная тема, это что-то новое (если автор поста не лукавит)...
Завтра вам припишут повреждение днища, фото то у вас нет ....
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Это очень субъективная штука, попал камень это дтп или нет, на скорости можно отличить от заезда в яму, а если музыка громко?
У меня вот как-то птичка, большая, размером с филина в бампер, ночью на скорости в 90 на трассе влетела в бампер(своё авто), это дтп или нет? Как оформлять?
p.s.
Ещё можно понять когда там фара в дребезгом бампер на части, выбитое колесо... Но для таких случаев как раз есть ПДД)
Достаточно прочесть, что насчёт ДТП говорят ПДД:
Дорожно-транспортное происшествие — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб.По-моему, вполне исчерпывающий ответ на ваши вопросы. А ведь всего лишь надо было прочесть правила.
Поэтому ситуации доходят до верховного суда, просто всем нужно было вас спросить...
p.s.
Песок с дороги выбрасываемый фурой вам на стекло повреждает его нанося микроповреждения(про камни вообще уже серьёзное дтп наверное, т.к. замена лобового на авто с датчиком дождя это уже немалый ущерб), Так что удачи вам в использовании каршеринга....
Комментарий удален модератором
Не везде вообще останавливаться можно, по ПДД.....
Более того этого можно не заметить, такие "штрафы" понятно для чего придуманы но выглядят как "злоупотребление правом"
В принципе когда-то пользовался каршерингом, пока ещё у делимобиля не было принято "много изменений в правилах" сейчас уже только в случае крайней необходимости, но как-то пару лет таких случаев не было, как представлю себе процесс доказывания что не олень и эти повреждения уже были....
(Из опыта использования делимобиля - после принятия аренды обнаруживалось - плохо видимая трещина на стекле(перед глазами при определённом освещении), непонятно что ободранные воткнутое в районе ключа у авто (но авто заводились), отсутствие заправочной карты(одной из двух, в итоге заправка с возвратом на счёт внутри делимобиля без возможности вывести), отсутствие зарядки(когда они ещё бывали в начале их пути), неработающую(сломанную) шторку багажника в каптюре, так же были случаи когда ты берёшь авто в плохую погоду в плохо освещённом месте, когда телефоны ещё не умели снимать ночью...)....
Про царапины я вообще в небольшом недоумении от этих правил, как-то привык к тому что в условном прокате в Европе тебе просто из-за любой царапины помечают бампер как битый когда ты берёшь в аренду и если ты его не оторвёшь полностью то никто на изменение количества царапин даже смотреть не будет....
Комментарий удален модератором
Интересная ситуация!
https://rg.ru/amp/2019/06/22/reg-urfo/besplatno-tolko-muhi-skolko-pridetsia-zaplatit-za-sbitoe-zhivotnoe.html
Вот тут пишут вроде ДТП считается и оформлять надо по хорошему. Пишут по закону лишиться прав можно даже за случайно сбитую кошку или собаку, если вы покинули место ДТП, а камера зафиксировала этот факт.
Почему штрафы от каршеринга вообще имеют какую-то юридическую силу? В КоАП за сокрытие с места ДТП штраф 1000 рублей и лишение прав. Но только за реальное, документально оформленное ДТП.
Вроде в свое время владельцев ТЦ неплохо гоняли за потуги возомнить себя средневековыми феодалами и начать налагать собственные штрафы на холопов за фотосъемку или вход с животными в барские угодья.
Комментарий удален модератором
Ну так за прожженый диван арендодатель возьмет из депозита компенсацию на ремонт/замену. Каршеринг же вдобавок к компенсации ущерба еще и пытается исполнять функции государства и собирать некие штрафы в свой карман.
Комментарий удален модератором
Подпись к скриншоту от автора публикации:
"В первом на 10000 руб за то что не сообщил о ДТП и сегодняшнее о взыскании 29401 руб за повреждения"
За сокрытие с места документально зафиксированного ДТП штрафуют в пользу государства на 1000 рублей и лишают прав на год. Делимобиль же пытается взыскивать в свою пользу 10000 рублей за нечто, фактически ДТП не являющееся. При этом компенсация непосредственно за повреждения автомобиля рассчитывается отдельно (к ней вопросов нет).
Комментарий удален модератором
Серьезно?
КоАП РФ Статья 12.27. Невыполнение обязанностей в связи с дорожно-транспортным происшествием
Вам смешно, а вот мой коллега попал на такоею. В Сочи с urent car.
До ковида возымели привычку брать в складчину каршеринг, т.к. такси Адлер-Красная поляна через чур дорогое, а на работу хочется с комфортом (не стоя в автобусе).
Все было прекрасно до одного момента, когда пришло сообщение, что с вас 10тысяч за отсутствие защиты. Пытались решить с техподдержкой, что за 2 минуты на парковке невозможно скрутить защиту с машины, как и во время движения по трассе - не убедили. Пришлось идти в суд и доказывать свою правоту. Честный суд помог...
Мне не смешно как раз, отказался от мысли использовать каршеринг "часто" после того как они "повзрослели" и начали искать способы заработать без повышения тарифов....
за покидание места ДТП - лишение прав, даже если ДТП было незначительным и вы даже не заметили
Комментарий недоступен
Бро, делимобиль гнилая контора!
Но прямо под моим окном одна долбоебина сдавала на поло этой конторы назад прямо в столб, на моих глазах. Ну не могла она жопой на бордюр влезть (да там и не надо было, руль крутить надо), но поскольку права видимо купленные, она просто втопила на газ, пролетела еще 3 метра и упаковалась ровно жопой в столб.
Вышла, посмотрела, села и поехала по своим делам.
Вот такие пользователи делимобиля. Почему мы должны верить, что у тебя не так было?
По факту у Дели нет доказательств, что это ты. Но ты не заметил, на тебя и вешают.
Поэтому все просто, если это не ты и совесть твоя чиста, единственный вариант у тебя - закрыть карту и распрощаться с делимобилем. Доказательств у них нет, в суд они не пойдут. Но и пользоваться их услугами ты более не сможешь.
Пользоваться услугами и не собираюсь более. Спасибо за забавную историю;) но совесть чиста, от этого и бомбит, будь я заочно виноват, то точно не стал бы себя выставлять мудаком. Корпорации зло а я красава. Нет, я за честность и справедливость, хочу разбора ситуации
Мне вот интересно , при взятии в аренду авто вы не сфотографировали как полагается авто, ну а при сдаче сфотографировали только одну часть машины, которая не повреждена , вы серьезно и теперь пытаетесь всем доказать что вы ни в чем не виноваты🤣🤦♂️, да еще это нелепое видео так не в значай что друг решил как вы подъезжаете , вы могли при выезде куда нибудь тюкнуться , потом позвонить другу и попросить чтобы он снял видео, чтобы снять подозрения вины с вас, может где то бы это и прокатило, но повреждения есть, вы при получении не фоткали повреждения, да еще при сдаче сьюлили и сфоткала только один бок машины, и думали что следующий водитель ничего не заметит , но заметил и сделал фото перед взятием в аренду , теперь доказывай что ты не олень, и что это сделал не ты. Закрытие карты не решит проблему , долг все равно вам придется заплатить, через суд, через приставом, ну или коллекторов . Единственное что я могу вам посоветовать , что если даже вам верить что это сделали не вы, то пусть вам пришлют фото предыдущего арендатора, но опять же, возможно прошлый арендатор сдал машину без повреждений , и машину задела другая машина, пока она стояла и ждала следующего водителя , т.е. вас, в так как вы не сфоткали машину , то вина теперь полностью на вас
ну вообще то норм, что друг снял, как он подъезжал, я также снимал, когда девушка приезжала и мы давно не виделись)) И не раз такое делал)
Вы меня извините, но был у меня небольшой период, когда я достаточно активно использовал каршеринг.
Машины каршерингов битые вкруг ВСЕ. Дели, яндекс, белка - без разницы.
Где-то скол порога, где-то бампер пошаркан и т.д. Всякие царапины на лаке я даже не считаю. Целых машин там нет вообще.
Я на каждую делал десяткок-другой фотографий до начала аренды и минимум штук 6 после.
На что вы рассчитываете - не понятно.
В белке можно посмотреть имевшиеся повреждения и добавить новые... В Яндексе не помню. Давно не ездил. Но у них число фоток ограничено. Дели самый неудобный. 100500 фото и все равно все не снимешь.
Я вам полностью верю и штрафы очень большие.Я поцарапал передний бампер без трещин и чего либо другого и в этот момент сел телефон,я выезжаю быстрее домой и ставлю телефон на зарядку,завершил быстрее поездку,а им отписался в чат,в итоге приходит штраф на 60.000 ₽ ,10.000 за то что не предупредил и 50 .000 за повреждения,машина хендай Солярис у которой новый бампер с покраской и заменой выйдет 20.000 они мне 50.000 ,а мне идти в суд было нельзя так как я моряк и мне нужно было уходить в рейс,в рейс ещё не ушёл,а вот если кто то считает,что можно как то прийти к справедливости я выслушаю
Вы могли бы не завершая аренду поехать на сервис и поставить там новый бампер за 20 000.
Думаю штрафа бы в этом случае не было.
Время сотрудников которые будут этим занимать и простой автомобиля тоже чего-то стоят.
Если машину предыдущий пользователь так ушатал - вряд ли в его интересах фото после завершения поездки делать :)
Вообще интересно Делимобиль один раз такой штраф пользователю выставляет или каждому следующему, кто фотографию не сделает, тоже? Если так то этот бизнес заиграет новыми красками!
Добрый день у нас сегодня такая ситуация муж 10.06.23 года взял делимобиль(уже не в первые пользуемся.)Ездит аккуратно,да и всегда относимся как к своей машине т.к. понимаем что снова обратившись хотелось бы сесть в чистую и рабочую машину,а не в убитую!А сегодня 25.06.23 позвонили и сообщили мол якобы вы не сообщили о ДТП и повреждении ТС.Хотя мы ездить толком не ездили у нас оставалсь мелкии не крупногобаритные личные вещи т.к. перезжали.В итоге нам написали мол штраф и якобы фото высланы на почту го там ничего нет(((Я уверена что мы ничего не задавали и никакого ДТП точно у нас не было!!!!!Как нам поступить дальше в этой ситуации?(Что делать?Идти нанимать адвокатов или что????Подскажите пожалуйста
Все очень просто купи свою машину, дай покататься а потом качай права , что жена поцарапала. Скорее бы отменили аренду для тех кто не заработал ни рубля, а строит из себя крутого. Достали парковаться в маленьких дворах где свои после работы не могут поставить машину. На дороге платная парковка, покупаешь разрешение на свой район так и поставить не можешь, потому что захламили двор ,,арендой" . 500 рублей ему видите ли дорого. Карусели дороже стоят. Купи и не ной!